Гравець з Великобританії попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв у володаря спінів, і я отримав електронний лист із повідомленням, що мій виграш виплачений, але пізніше перейшов у чат, і вони сказали мені, що його ще не дуже роздратував і закінчив чат, тому я більше не маю знаю, що відбувається, бо, на мою думку, вони мені брехали
Шановний Gstar55,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви вказати, скільки днів тому просили про Ваш вихід? Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще знаходиться на розгляді в обліковому записі без обробки? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?