Гравець з Великобританії попросив про відмову тиждень тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Зараз я чекаю 8-го дня на виведення моєї суми у 2000 фунтів стерлінгів. Коли я вперше виграв, вони сказали, що це буде 1-3 дні, оскільки це буде сплачено прямо на мій рахунок, оскільки це був просто переказ картки, кожен раз, коли я продовжу спілкуватися в чаті, щоб запитати про моє зняття щодня, дні змінюються, від цього завтра це буде 1-3 дні, і сьогодні сьогодні вони говорять 3-5 робочих днів, я не розумію, чому вони затримують мою оплату, це затверджено просто чекаючи трансферу, минулого місяця я також виграв, і протягом декількох днів це пройшло без проблем
Шановна Менді,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується в обліковому записі без обробки?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела