Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% депозиту. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино застосовує правило, яке суперечить нашому кодексу азартних ігор.
Автоматичний переклад.
Lord of the Spins Casino - Виграш гравця було конфісковано через правило максимальної ставки 30%.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1043
Сума: 1 600 €
Lord of the Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Обґрунтована скарга
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я здав накопичену суму в розмірі 600 фунтів стерлінгів. Мій останній депозит був за £ 100, і мені вдалося виграти € 1600, граючи в блекджек, а потім в рулетку.
Казино дало мені знати про один із положень та умов, згідно з яким мені не дозволяється ставити більше 30% від моєї початкової суми депозиту (100 фунтів стерлінгів), яка складе 30 фунтів стерлінгів на руку чи рулет. Жодне казино у Великобританії, яке мені відомо, працює таким чином, тому я не знайомий з цим правилом. Казино сказали мені, що я не отримаю гроші, і вони, в основному, будуть анульовані. Де я стою з цього приводу? Якщо вони не відзначають це, я можу попросити всі свої внесені кошти назад з мого банку, оскільки я відчуваю, що не отримав те, що думав від гри в казино, і відчуваю себе вирваним.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Росс,
Дякую вам за подання скарги та пересилання всіх відповідних знімків екрана, включаючи історію ігор. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.
Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії.
"Загальна сума ставок" визначається як сума окремих ставок (лінії, фішки, руки тощо) в межах раунду, тобто загальна сума ставки при натисканні на "спин" або "грати" або еквівалентну кнопку. "
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому «Справедливі та безпечні казино» повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & C, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Забезпечуйте максимальний розмір ставок, обмежені ігри та інші умови бонусу.
Чи можете ви підтвердити, що ви грали без бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Не використовувались бонусні гроші.
Дякуємо за швидку відповідь
Я також надіслав це туди команді зі скарг.
Я депозитував загалом 580 євро за останні 30 днів. Мій останній депозит був за 100 євро, завдяки грі в блекджек і рулетку я збільшив баланс до 1600 євро. Я намагався забрати ці кошти, і вони відхилилися. Після дзвінка одного з ваших агентів він заявив, що причиною відмови від цього стали ваші умови 16.3.
Після розмови, яку я записав по телефону з "Алланом" менеджером Vip, він повідомив мені, що фінансова команда оглядає 16.3, якщо це відбулося лише 1-10 разів, або ваш високоповажний програвач Vip. Таким чином, ви не дотримуєтесь власних умов, або ви дозволите це зробити, або ви не зробите. Я відчуваю себе обдуреним і відчуваю, що ви використовуєте тактику хижаків для отримання фінансової вигоди.
Я хочу вирішити це, або я буду робити це далі.
Наскільки мені відомо, жодна британська земельна ділянка чи онлайн-казино не застосовують ці умови, і я відчуваю себе обманом. Я прошу повністю оплатити 1600 євро, які ви відхилили. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Россу за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Россе,
Я приймаю вашу скаргу. Я повністю розумію ваше розчарування. Ми рішуче не схвалюємо виконання цього правила і вважаємо його хижим. Я впевнений, що це буде важко, але я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б, щоб казино Lord of the Spins відповів на цю скаргу та переглянуло застосування цього правила щодо вашого VIP-гравця.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Для вашої інформації я не Vip-плеєр.
Я також отримав відповідь нижче від них, коли я зв’язався з командою зі скарг.
Шановний Росс,
Зауважте, що рішення про відмову від ваших виграшів відповідно до умов та умов казино залишається незмінним.
Зауважте, що ваш втрачений депозит у розмірі 100 євро повернуто на ваш рахунок в казино, щоб спробувати виграти знову за правилами казино, або ви можете вимагати повернення його як повернення коштів.
З повагою
Підтримка "Володаря спинів"
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми вдячні вам, що ви звернули цю увагу до цієї справи.
Ми співпереживаємо, але не можемо не помітити наших висновків щодо фінансових та скаржних питань, коли є порушення положень та умов, виявлених у вашому геймплеї. Вони чітко окреслені в термінах та умовах, щоб уникнути подібних питань.
Ми боїмося, що ми нічого не можемо зробити для вас через характер порушень.
З повагою
ЛОТИ КАЗИНО
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я також отримав цю відповідь після того, як я сказав їм, що збираюся взяти речі далі:
Привіт Росс
Ми розглядали ваші занепокоєння щодо попередніх електронних листів, однак ми повинні ще раз зазначити вам умови казино.
Під час створення облікового запису в Казино ви укладаєте юридично обов'язковий договір, що означає, що ви погоджуєтесь з усіма умовами в Казино. Казино також очікує, що всі потенційні гравці прочитають усі умови та умови. Деякі вважають, що наші умови не відповідають їх грі і вирішують не грати.
У вашому випадку ви зробили активний вибір грати в казино, і тому ваш геймплей був перевірений у відповідності з умовами.
Ми бачимо, що фінансова команда повернула ваш втрачений депозит назад до джерела.
З повагою
Казино "Володар Спінів"
Ось моя відповідь:
Добрий день,
Що я хочу знати, це після розмови, яку я записав по телефону з "Алланом" менеджером Vip, він повідомив мені, що фінансова команда не помічає 16.3, якщо це відбулося лише 1-10 разів, або ваш високоповажний програвач Vip. Таким чином, ви не дотримуєтесь власних умов, або ви дозволите це зробити, або ви не зробите. Я відчуваю себе обдуреним і відчуваю, що ви використовуєте тактику хижаків для отримання фінансової вигоди.
Чому це правило не завжди виконується, якщо воно є у вашому терміні та на умовах?
З повагою Росс
Після перевірки мого банківського рахунку сьогодні я помітив, що вони повернули мій депозит у розмірі 100 євро. Я ніколи не просив зняти кошти, тому що це не моя суперечка, про те, що я виграв близько 1600 євро, відкликання було відхилено, а мій виграш конфісковано.
Мені здається, вони намагаються максимально дистанціюватися від цього, оскільки знають, що роблять, це неправильно.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Россе,
Боюся, я не можу зробити, щоб допомогти вам. У нас немає повноважень примушувати казино виплачувати виграш гравцям. Казино можуть формувати власні T&C та встановлювати власні правила гри. Однак у цьому випадку правила не сумісні з нашим кодексом чесних азартних ігор та не дуже зручні для гравців. Єдине, що я можу зробити - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
