Гравець з Італії попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку. Гравець перестав відповідати.
Привіт, все почалося з депозиту в розмірі 50 євро з одноразовою віртуальною картою схеми VISA REVOLUT, після декількох ігор я їх програв, після чого знову вніс 300 євро, але з дебетової картки схеми VISA REVOLUT (невіртуальна картка). Після виграшу в 608 євро я вирішив зняти кошти банківським переказом. Наступного дня мені телефонують, щоб перевірити номер телефону, без якого я не міг би зібрати. Після підтвердження номера телефону вони просять надіслати всі документи, що посвідчують особу, включаючи виписку з банку. Після всіх документів, які вони просять надіслати фотографії карток, що використовуються для депозиту, я відправляю їх усі, крім віртуальної картки, а з останньої я лише надіслав дані, будучи віртуальною карткою, я не маю фізичної один. Через пару днів мені зателефонували і сказали надіслати фотографію віртуальної картки, що неможливо, оскільки це одноразова візуальна картка. Я їм все пояснив, і через кілька годин вони просять мене надіслати виписку з рахунку на депозити, але після того, як я відправлю їх теж, вони говорять мені, що поки вони не отримають фотографію одноразової віртуальної картки, вони не будуть продовжувати платіж до мій банківський рахунок. Я справді онімів, роками грав на інших сайтах і ніколи не мав таких проблем. Зараз я насправді не знаю, що мені потрібно робити, щоб отримати гроші.
Шановний Ддазум,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати свою історію касира разом із відповідними зв’язками між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, Ddazoum, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, ddazoum,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Lord of the Spins до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Дякуємо, що звернулись до нас.
Ми розуміємо, що проблему з KYC було вирішено, а зняття коштів було сплачено визначеним способом оплати.
@ ddazoum люб'язно повідомте нам, якщо ви отримали кошти.
З повагою