ГоловнаСкаргиLolly Bet Casino - Криптовалюта гравця та зняття банківських переказів затримано.

Lolly Bet Casino - Криптовалюта гравця та зняття банківських переказів затримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Lolly Bet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 16.06.2024 | Справу закрито : 15.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії намагався вивести кошти через Litecoin, але казино заявило, що платіж було здійснено в ETH на неправильну адресу, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на внесення коштів через Litecoin, гравець також зробив запит на зняття банківського переказу в розмірі 1000 євро, який не надійшов, а запити ігноруються.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино "втратило" мої гроші під час процесу виведення.


Я подав запит на виведення через криптовалюту Litecoin, оскільки я зміг добросовісно вибрати її на веб-сайті.


Оскільки рахунок не надійшов через 4 дні, я зробив запит.


Сказали, що моїх грошей немає, тому що платіжна система автоматично знімає ETH, а я вказав невірну адресу...


Я ДЕПОЗИТУВАВ через Litecoin.

Тому це брехня.



Скріншоти додаються.




Крім того, я подав запит на зняття 1000 євро банківським переказом.

Ці гроші також не надійшли, і на мої запити більше не звертаються.



Прошу вашої допомоги в цьому питанні.



З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний DeKre96,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час процесу виведення грошей у казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, надайте додаткові відомості?

  • Не могли б ви уточнити точну дату та час, коли ви запитували виведення через Litecoin і банківський переказ?
  • Чи отримали ви будь-які підтвердження або ідентифікатори транзакцій для цих запитів на зняття?
  • Чи отримували ви будь-які повідомлення від служби підтримки казино щодо статусу ваших вилучень, окрім зазначеної вами інформації?

Чи можете ви надати знімки екрана або будь-які відповідні документи, які показують запити на зняття грошей і відповіді від казино в кращій якості?

Якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення чи документи, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я переслав вам усі електронні листи.


Я подав запит на банківський переказ 06:56:37 06.04.2024.


Крипто о 03:43:50 10-06-2024.



Я не отримав нічого, крім тієї інформації, яку ви надали.


Наперед дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, DeKre96, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, DeKre96,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Шановна команда LollyBet Casino ,

Не могли б ви переглянути проблему гравця та надати нам детальне пояснення того, що там сталося?

Які статуси зняття криптовалюти та банківського переказу користувача?

Якщо потрібно, надішліть необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний DeKre96,

Я зв’язався з казино, і мені сказали, що ваше зняття криптовалюти було втрачено, оскільки ви зробили помилку, ввівши адресу електронного гаманця з криптовалютою під час зняття коштів, однак зняття банківським переказом мало бути успішним і нібито отриманим вами . Казино надіслало мені підтвердження зі своєї внутрішньої системи, що банківський переказ було здійснено без помилок.

Я зв’язався з ними, щоб отримати додаткові відомості, і чекаю на відповідь.

А тим часом чи можете ви надати мені наступне:

  • Електронний гаманець LTC, який ви використовували для депозиту(ів)
  • Електронний гаманець, який ви заповнили під час виведення коштів, і спосіб, як ви це зробили – схоже, ви здійснили виведення через іншу криптовалюту та помістили туди свій електронний гаманець LTC
  • IBAN банківського рахунку, на який надійшов запит на ваш банківський переказ + банківська виписка з усіма транзакціями або кредитованими транзакціями з 4 червня 2024 року до тепер
  • Скріншот розділу «Каса/зняття коштів» вашого рахунку в казино з доступними методами оплати для зняття коштів (особливо LTC як окремий спосіб оплати, доступний для зняття коштів), однак посилання на веб-сайт/логотип/ідентифікатор вашого облікового запису казино в казино LollyBet чітко видно на скріншот(и) (один із ваших скріншотів вище показує зняття BTC і лише валюту LTC, а не опцію зняття LTC) + той самий скріншот, але з розділу депозитів
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я не помилився зі своїм виведенням криптовалюти.

Це просто неправдиве твердження.


У казино мені сказали, що це моя вина, тому що їхня система не приймає платежі LTC.

Ви можете бачити, що все навпаки на знімках екрана, які я вам надіслав...




Це поточний знімок екрана з мого облікового запису.

У спадному меню ви можете вибрати LTC, і на адресі гаманця навіть з’явиться зелена галочка.


Якщо це відображається, я не вважаю автоматично, що зняття через валюту неможливе.






Для зняття з банку,

Я повинен вибачитися.


Я перевіряв, починаючи з 7 червня, і фактично виплату було здійснено 4 червня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гаразд, DeKre96. Дякуємо за додаткову інформацію та підтвердження. Спірну суму було відповідно оновлено.

Однак на вашому знімку екрана вибрано спосіб оплати Ethereum, а не LTC, а вище ви вказали BTC замість LTC. Чи правильно я розумію, що ви надіслали запит на зняття криптовалюти, як на скріншоті?

Чи можете ви надати мені знімок екрана всіх доступних методів оплати з розділу депозитів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Так, спосіб виплати вибрано.


Однак у вас також є можливість вибрати інші валюти за допомогою спадного меню.


Тому я припустив, що це можливо.


Ви побачите це незалежно від обраної монети (виплата)



Ніде немає попередження про те, що LTC не працює, і я знаю від інших провайдерів, що такі елементи зазвичай позначаються як "крипто".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Так, зрозуміло, як ви, ймовірно, запросили відкликання. Однак я б сказав, що також зрозуміло, що для вибору методу оплати BTC потрібен електронний гаманець BTC, для способу оплати ETH потрібен електронний гаманець ETH тощо. Якщо ви виберете іншу валюту, це не означає, що ви можете розмістити там інший електронний гаманець.

Чи можете ви надати мені знімок екрана всіх доступних методів оплати з розділу депозитів?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад


Ось, будь ласка.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, DeKre96.

Раніше ви стверджували, що зробили депозит LTC. Як ви це зробили?

Чи можете ви додатково надати мені скріншот вашої історії транзакцій (з рахунку казино), де видно, що ви зробили успішний LTC депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я перевірив ще раз і помилився, це був USDT.


Але це абсолютно не пов’язано з цим, і я не думаю, що це нормально, що ви намагаєтеся перевернути все.


Я б ніколи не вибрав LTC як виплату, якби не бачив його таким, як показано.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, DeKre96 , за всю надану інформацію.

Вибачте, якщо у вас є відчуття, що я намагався «перевернути справу». Це зовсім не було метою.

Однак я смію не погодитися з твердженням у вашому останньому дописі. Частково я згоден з тим фактом, що розділ каси казино є досить неінтуїтивним/вводить в оману та не зовсім зрозумілий, з іншого боку, оскільки ви постійно стверджували, що зробили депозит через LTC, тож ви були в цьому переконані, ви б не запитували зняття через LTC взагалі таким чином, якби ви цього не подумали, і ви могли б запитати про це службу підтримки клієнтів казино, якби ви не були впевнені в тому, як це працює.

Не було б сенсу, якби казино навмисно налаштувало це таким чином або якось навмисно ввело гравців в оману під час процесу виведення коштів. Кошти, ймовірно, були надіслані казино та списані з його способу оплати, тому вони взагалі нічого не виграють. Усі запити на зняття коштів, які надіслано таким чином, будуть втрачені. Чесно кажучи, після всієї зібраної інформації та деталей я б сказав, що це частково проблема з налаштуваннями та інтерфейсом касира казино. Не повинно бути можливо подати запит на виведення коштів неправильним способом без будь-якого повідомлення, додаткової/достатньої інформації про можливі наслідки або додаткового контролю з боку казино. З іншого боку, як я вже згадував, помилка сталася переважно з вашого боку, і ви навіть не зробили депозит через LTC.

У будь-якому разі я запитав у казино більше деталей і чекаю їхньої електронної пошти.

Останнє прохання, DeKre96, будь ласка, надайте мені повну адресу електронного гаманця LTC, яку ви використали для виведення коштів. Ви можете надіслати його прямо сюди (публікація буде прихована від громадськості) або на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).


Шановна команда казино LollyBet ,

Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання, надісланий 30 червня 2024 року, і надайте мені потрібні деталі.

Оскільки скаржник підтвердив, що банківський переказ був успішним, відповідати на запитання щодо нього не потрібно.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний DeKre96,

Казино взагалі не відповіло мені з цього приводу. Однак у мене немає для вас хороших новин.

Незважаючи на мій попередній допис, я тим часом також обговорював це питання всередині компанії, і, враховуючи всі обставини та деталі, які нам вдалося зібрати, ми вирішили не знижувати рейтинг казино, а скаргу буде закрито/відхилено.

На жаль, як я зазначав раніше, хоча інтерфейс касира казино не зовсім зрозумілий, кілька важливих фактів грають проти вас:

  • Як ви, напевно, знаєте, це галузеве стандартне правило, згідно з яким в онлайн-казино виведення коштів має здійснюватися на платіжні методи, які використовуються для депозитів, або відповідно розподілятися пропорційно, а за певних обставин казино можуть здійснювати оплату за допомогою альтернативного способу оплати – після угода між казино та гравцем
  • З самого початку ви стверджували, що зробили депозит через LTC, що пізніше виявилося неправдою
  • Виходячи з попередніх 2 пунктів, в основному не було жодних причин запитувати виведення через LTC (який взагалі не доступний у касі казино як окремий спосіб оплати), і ви, швидше за все, зробили це лише тому, що думали, що зробили депозит через LTC
  • Ви вибрали спосіб оплати ETH під час зняття коштів (що може означати, що ви навіть знали про депозит, зроблений через ETH), тоді як потрібно було заповнити 2 основних поля: «Валюта» та «Адреса гаманця»; Логічно, навіть якщо параметри казино для «Валюти» не мають особливого сенсу, заповнення цих полів також не має сенсу, і якби вони були заповнені правильно, з вашим дійсним електронним гаманцем ETH все було б добре
  • Ви були тим, хто заповнив усі деталі під час виведення криптовалюти, і казино обробило їх відповідно якомога швидше
  • У будь-який момент ви могли звернутися до служби підтримки клієнтів казино для отримання деталей та інструкцій, якщо вам щось було незрозуміло

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. Крім того, ви можете спробувати запитати службу підтримки клієнтів казино про можливі рішення.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого