Рахунок гравця з Норвегії заблокували без додаткових пояснень. Казино надало нам докази відкриття кількох облікових записів і отримання бонусів за реєстрацію на обох облікових записах. У результаті ми закрили скаргу як необґрунтовану.
Привіт,
Я зробив перший депозит тут 08.07.2022. Я виграв до 232 євро і мав 106 євро, які можна було зняти.
Тоді я надіслав документи для перевірки та отримав від них цей електронний лист:
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми переглянули ваш обліковий запис і хочемо повідомити, що його було закрито через виявлені в ньому кілька невідповідностей. Зверніть увагу, що це рішення не підлягає скасуванню.
Бажаємо успіхів у майбутньому.
Будь ласка, допоможіть мені з цим.
Шановний Хансенбос!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні зняття з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я не пам'ятаю, коли я зареєстрував обліковий запис (я заблокований на сайті)
Але це перший депозит.
Я не завершив перевірку, коли я надіслав документи для перевірки, я отримав електронний лист від служби безпеки, що мій обліковий запис заблоковано.
Я грав лише в ігрові автомати, і лише в пару з них, перш ніж я виграв і мав 106 євро, які можна було зняти.
Депозит з бонусом.
Я надішлю вам електронний лист зі знімками екрана.
Андерс
Дуже дякую, Хансенбос, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Hansenboss,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Прошу представника Loco Joker Casino долучитися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Loco Joker,
Не могли б ви надати пояснення, чому рахунок Hansenboss було заблоковано, а баланс конфісковано?
Привіт, здається, вони не відповідають. Сумно! Це дійсно шахрайство.
Оскільки є кілька подібних ситуацій, коли я шукав "Loco Joker" у Google.
Гравці, які виграють, будуть закриті
і немає опису чому. Я хочу знати, що являє собою репутацію казино. Оскільки я відчуваю, що мене обманом завели в дуже погане казино. І чому інші сайти дають цьому казино погану репутацію.
Я надіслав доказ того, що це повне шахрайство і що цей сайт не повинен мати "хорошу репутацію"
Привіт Hansenboss,
Дякуємо, що надали нам додаткову інформацію. Будь ласка, зверніть увагу, що ми надаємо казино до 14 днів, щоб відреагувати, перш ніж ми припинимо вирішення справи.
Привіт,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре!
Вибачте за затримку відповіді.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис, про який йде мова, підняв деякі позначки ризику від нашого відділу безпеки. Однак ми хотіли б запропонувати гравцеві можливість підтвердити свій обліковий запис. Наш відділ безпеки звернувся до гравця, щоб вимагати додаткові документи, щоб підтвердити його особу. Якщо документи будуть отримані та затверджені, ми знову відкриємо рахунок на місці.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино LocoJoker
Дякуємо LocoJoker Casino за відповідь і позитивні новини.
Шановний Hansenboss!
Обов’язково повідомте нас про результати додаткової перевірки. Цінується!
Привіт,
Я не отримав жодного листа від Loco Joker. Все ще чекаю на це!
Шановний Hansenboss!
проблема не зникає?
Ви досі не отримали запит від служби безпеки казино? Повідомте нас.
Привіт, дякую за увагу до цієї справи! Я не отримав жодного електронного листа від Loco Joker. Пишуть, що вони доступні 24/7 це неправда. Оскільки я не можу зв’язатися з ними в чаті, оскільки мене заблоковано на сайті. Я надіслав електронні листи на адреси support@locojoker.com і security@locojoker.com без відповіді.
Дякую за відповідь.
Казино Loco Joker,
Щоб забезпечити доставку інформації, чи могли б ви поділитися з нами, що саме вам потрібно? Крім того, будь ласка, попросіть інформацію, включивши мене в копію вашого електронного листа.
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що електронний лист було надіслано з security@locojoker.com 12 серпня на адресу, зареєстровану в обліковому записі, і як відповідь на попередній запит, відкритий з тієї самої електронної адреси. Ми не отримали жодних додаткових електронних листів ні на адреси підтримки, ні на адреси безпеки.
Сьогодні ми також надіслали новий електронний лист, сподіваючись, що він надійде до папки "Вхідні".
Радимо перевірити папку зі спамом, щоб переконатися, що наша електронна пошта туди не потрапила.
З повагою,
ЛокоДжокер
Привіт, я надіслав документи, які ви просили. Це сталося 17.08 о 13.49. Я більше не отримував від вас електронних листів (і спаму). Який тут статус?
Оновлення:
Тепер я маю доступ до свого облікового запису.
Але я ще не підтверджений.
Я надіслав усі документи, тож це не повинно бути проблемою?
Привіт Hansenboss,
Вам повідомили, чи ваш обліковий запис уже підтверджено? Повідомте нас.
Привіт Томас! Мій обліковий запис підтверджено. Я зняв кошти 21/08. Тому я хотів би, щоб ви не закривали цю скаргу до того, як буде знято кошти. Я буду оновлювати вас.
Андерс
Дякую, що повідомили мене, Хансенбосс.
Це гарна новина! Я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що отримали свій виграш.
Привіт,
Я отримав цей електронний лист сьогодні, через 2 дні після того, як зняв кошти. Це жарт?
Я хотів би отримати тут відповідь, як моє казино може продовжувати це робити?
Вони намагаються всіма силами не платити гравцям.
Олівер Ср, 24.08.22 13:31 Привіт,
Дякую за відповідь
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис назавжди закрито на основі наших останніх висновків:
"2.1.12. Кожному користувачеві дозволено відкривати лише один обліковий запис користувача. Використання більше ніж одного облікового запису для одного фізичного користувача відоме як "мультиоблікові записи", що суворо заборонено. Після виявлення користувача з кількома обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Locojoker є обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрація зазначених кількох Облікових записів була здійснена з наміром шахрайства чи шахрайства, Locojoker може заблокувати регулярні або гра в турнірі та/або розподіл призів.
2.1.13. Ви можете мати лише один обліковий запис на сім’ю, на адресу, на комп’ютер та на IP-адресу. Якщо більше ніж одна особа у вашій родині має обліковий запис, ви ризикуєте втратити всі виграші та бути заблокованими в казино"
Ваш початковий депозит буде повернено протягом максимум 24 годин.
З найкращими побажаннями.
Томас! Зараз я надіслав вам усі електронні листи, які отримав від них.
1; Спочатку вони мене забанили.
2; Вони знову відкривають рахунок після моєї скарги тут
3; Я зняв гроші,
4; Вони мене знову забанили.
Яке гарне казино!
Андерс
Привіт всім,
Яке засмучення. Дякую, що повідомив.
Казино Loco Joker,
Чи могли б ви пояснити, які обставини дозволяють зробити висновок, що компанія Hansenboss відкрила кілька рахунків, і ситуація вимагає конфіскації виграшу?
Схоже, вони не хочуть відповідати, чому намагаються виманити плату. Casinoguru стежив за цією справою та переглянув усі скріншоти та електронні листи, які я надіслав. Я очікую, що після цього репутація Loco Joker істотно ослабне. Те, що «професійне» казино може так продовжувати і не відповідати за себе, для мене абсолютно неймовірне. Їх ніколи не слід було рекламувати на цьому сайті!!!!
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Під час подальшого дослідження облікового запису ми виявили, що користувач порушує пункт 2.1.12 наших Умов використання. Кожному користувачеві дозволено відкрити лише один обліковий запис користувача. Використання більш ніж одного Облікового запису для одного фізичного Користувача відоме як «мультиобліковий запис», що суворо заборонено. Після виявлення Користувача з декількома Обліковими записами всі афілійовані облікові записи, пов’язані з Користувачем, будуть негайно скасовані разом із будь-якими транзакціями на кількох Облікових записах. У випадку, якщо у Loco Joker є обґрунтовані підстави підозрювати, що реєстрацію зазначених кількох облікових записів було здійснено з метою шахрайства чи шахрайства, Loco Joker може заблокувати звичайну або турнірну гру та/або розподіл призів.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Привіт, це неправда! Я створив ЛИШЕ 1 користувача та вніс 1 раз. Я виграв 106 євро після першого депозиту, а потім подав документи для перевірки. Потім мені повідомили, що мій обліковий запис заблоковано. Після того, як я написав тут скаргу та надіслав фотографію, на якій я тримаю свій документ, обліковий запис було відкрито знову. То, можливо, тому написано 2 користувача? Я хотів би підтвердити, що я відкрив 2 користувачів. На яку електронну адресу зареєстрований інший користувач?
Ей, що це за дурниці. Я ніколи не бачив і не використовував цей електронний лист. Тоді я хотів би підтвердити, що цей електронний лист було створено з моєї IP-адреси, з моїм іменем, адресою та номером телефону. Я НІКОЛИ не використовував цю електронну пошту і не створював користувача під номером 2.
Я також хотів би знати, з якою ліцензією ви працюєте. Я відкрию справу з цього приводу. Той факт, що казино може вигадувати фантастичні історії, щоб не платити гравцям, є повним божевіллям.
Привіт всім,
Дякую за відповідь. Ми хотіли б попросити у казино підтвердження наявності кількох облікових записів і їхнього відношення до Hansenboss.
Казино Loco Joker,
Будь ласка, поясніть свою думку та надішліть підтвердження кількох облікових записів на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Привіт Томас.
Чи є оновлення щодо цієї скарги?
Ви отримали підтвердження від Локо? Я хотів би, щоб ви допомогли мені знайти ліцензію, яку використовує Loco, і контактну інформацію для них.
Оскільки я хочу продовжити це
Андерс
Привіт Hansenboss,
Учора я отримав від казино підтвердження кількох облікових записів. Облікові записи налаштовуються з використанням однакових персональних даних.
З нашої точки зору, правила, які діють у казино щодо кількох облікових записів, призначені для захисту їх від зловживань бонусами.
Ми запросили додаткову інформацію щодо вашої справи та чекаємо на відповідь від казино.
Привіт,
Дякуємо за відповідь.
Як я вже казав раніше, я ніколи не створював користувача номер 2. Навіщо мені це робити?
Коли я вніс депозит лише 1 раз і використав бонус 1 раз.
Я хотів би подивитися на докази, які вони вам надіслали.
Привіт,
Все ще чекаю на оновлення.
Щось?
Привіт,
Дякую за відповідь Томасе! Чи означає це, що Loco не надав доказ того, що я створив 2 користувачів?
Я все ще хочу побачити докази, які вони представили.
Андерс
Привіт Томас,
Ми надіслали електронний лист із запитуваними доказами на електронну адресу tomas@casino.guru. Зв’язки між обліковими записами здійснюються за допомогою інформації профілю, зокрема імені та прізвища, адреси, а також мобільного номера, зареєстрованого в облікових записах.
У нас було додаткове запитання щодо типу використаного бонусу, і відповідь така ж, як у нашій відповіді в електронному листі – обидва облікові записи вимагали однакову пропозицію реєстрації.
Будь ласка, дайте нам знати, якщо вам потрібно щось інше.
Привіт,
Отже, ви хочете сказати, що я двічі скористався бездепозитною пропозицією 25 безкоштовних обертань з 2 різних облікових записів? І що я використав те саме ім’я, адресу, номер мобільного телефону, але іншу електронну адресу для реєстрації?
Коли ви реєструєтеся на їхньому сайті, номер мобільного телефону потрібно підтвердити.
Як тоді можливо, що я використовував той самий номер?
Як я вже говорив раніше і досі залишаюся осторонь, я НІКОЛИ не створював користувача номер 2.
Той факт, що ви все ще підтримуєте це, абсолютно неймовірний.
Андерс
Привіт всім,
Прошу вибачення за плутанину, спричинену автоматичним повідомленням.
Казино Loco Joker,
Наразі нам не потрібна додаткова інформація.
Шановний Hansenboss!
Виходячи з наданих доказів, ми мало що можемо для вас зробити. Якщо ви створюєте кілька облікових записів з однаковим номером телефону та іншими особистими даними та отримуєте бонуси в обох облікових записах, у нас немає підстав стверджувати на вашу користь.
На жаль, ми змушені відхилити вашу скаргу через докази, надані казино раніше. Немає жодного органу ліцензування, яким керує казино, тому немає ліцензіара, до якого я можу порадити вам звернутися, якщо ви бажаєте продовжити вирішення цього питання.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Незважаючи на те, що цього разу ми не змогли допомогти вам із вашою проблемою, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть інші проблеми з іншими онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
