Гравець з Ірландії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Казино відповіло та повідомило нам, що вони чекають ще один документ від гравця. Гравець подав це, і через короткий проміжок часу казино повідомило, що виведення коштів гравцем оброблено. Здавалося, що проблему вирішено, але на цьому етапі гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було остаточно відхилено.
Привіт,
Ця шахрайська платформа запитує у мене документи для перевірки, потім я надіслав усі запитані документи, і через шість днів вони запитують інший ідентифікатор, тому що мій DL для них не працює, надіслали інший ідентифікатор і знову проблеми. Будь ласка, допоможіть з моєю проблемою.
Шановний Розен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка ідентифікатора зображення є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Були подані абсолютно всі запитувані документи, а також додаткові.
Шановний Розен,
Не могли б ви вказати, які ідентифікатори зображень ви надали, і чи повідомили вам, чому казино не може їх прийняти?
Я подав своє посвідчення особи Ірландії (дипломатична ірландська картка), а також мою картку державної служби та всі інші запитувані документи, видані Ірландією. Спочатку я болгар, але постійно проживаю в Ірландії, надішліть їм також свої болгарські водійські права.
І вони продовжують просити інші ідентифікатори.
Я громадянин Європи і стопроцентно підтверджую свою особистість.
Щиро дякую, Розене, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Розен,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Librabet Casino долучитися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Librabet!
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу підтвердження гравця та порадити, що може знадобитися для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Шановні,
Дякуємо, що звернулися!
Наразі очікуємо від гравця такий документ: платіжний лист за квітень. Електронний лист із запитом був відправлений на його електронну пошту сьогодні.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами через Live Chat.
З найкращими побажаннями,
Дякуємо за оновлення, Librabet Casino.
Шановний Розен,
Здається, для завершення перевірки потрібен лише один документ.
Чи подано запитуваний документ до казино?
З повагою,
Адам
Дякую за підтвердження Розен.
Шановне казино Librabet!
Будь ласка, повідомте нас, чи достатньо документа.
З повагою,
Адам
Шановні,
Повідомляємо, що через складність цієї конкретної перевірки нам потрібно більше часу для перевірки та перевірки отриманих документів. Гравець буде надіслано електронною поштою, щойно з'являться оновлення зі сторони KYC.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
LibraBet.com
Дякуємо за оновлення Librabet Casino.
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі ситуації.
З повагою,
Адам
Дорогий клієнт,
Ми раді повідомити вам, що ваш запит на виведення 500,00 євро був оброблений з нашої сторони 24.06. Ви можете очікувати, що кошти надійдуть на ваш рахунок найближчим часом. Своєчасно з вами зв’яжуться щодо вашого наступного запиту на зняття коштів.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами через чат.
З найкращими побажаннями,
LibraBet.com
Шановне казино Librabet!
Ще раз дякую за додаткову інформацію та за допомогу.
Шановний Розен,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж і проблему буде вирішено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
