ГоловнаСкаргиLeon Casino - Здається, депозит гравця втрачений.

Leon Casino - Здається, депозит гравця втрачений.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 INR

Leon Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.02.2023 | Вирішено : 14.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, через яку його депозит не був зарахований на баланс його казино. Він надав докази двох транзакцій, але було уточнено, що одна з них була відправлена в інше місце. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було. Скарга була позначена як "нерозглянута". Пізніше казино відповіло, надавши докази того, що депозит був успішно зарахований на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я здійснив депозитну операцію 8 лютого 2023 року, і мій депозит не зараховано ні на ігровий рахунок, ні на мій банківський рахунок.

Я звернувся до проблеми з усіма знімками екрана та документами, але отримав відповідь, щоб набратися терпіння, минуло майже 20 днів, але я не отримав жодної суми. Будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний арунамбіяпанда,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Чи могли б ви пояснити, яка з транзакцій у поданих документах є вашим депозитом у казино?

Дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Томас,

Було відсутнє 2 транзакції на однакову суму, яку я виділив, але одна з транзакцій була зарахована на мій ігровий рахунок 11 лютого, і тепер не вистачає лише однієї транзакції в 10 000 INR, яка ще не зарахована на жоден обліковий запис. Це майже 23 дні тому. Прошу вас допомогти мені вирішити цю проблему.

З повагою,

Аравінд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

арунамбіяпанда,


Зауважте, що трансакції у виписці з банківського рахунку, яку ви виділили, адресовані 2 різним адресатам. Якщо немає інформації, яку я пропустив, одну з транзакцій було надіслано в інше місце.

Рекомендую зв’язатися з вашим банком, щоб дізнатися більше про те, що можна зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу щось зробити, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Будь ласка, знайдіть наведену нижче трансакцію, якої немає. Просимо вас зробити необхідне.


Дякую,

Аравінд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, arunambiyapanda, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, арунамбіяпанда,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Leon Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Леон!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний арунамбіяпанда,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам спершу зв’язатися з органом, відповідальним за азартні ігри – Kahnawake Gaming Commission, і ви можете передати свій спір до регулятора, надіславши онлайн-запит на скаргу за адресою

http://www.gamingcommission.ca/feedback.htm


Іншим варіантом є Antillephone NV (Кюрасао), ви можете подати скаргу до них (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.

Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі казино:


Шановна команда Casino Guru!

Я хотів би розглянути цю невирішену скаргу з 2023 року, яку, здається, не помітили.

Наші записи свідчать про те, що відповідний депозит було успішно зараховано на рахунок клієнта 04.11.2023 після отримання підтвердження від постачальника платежів Sebes щодо отримання коштів. Додано знімок екрана з нашої системи як доказ транзакції.

Чи можете ви оновити статус цієї скарги? Це було вирішено досить давно, але, на жаль, тут, здається, не помічено. Ми будемо вдячні за вашу допомогу у виправленні цього недогляду.

Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо, команда Leon Casino , що звернулися до нас і надали підтвердження того, що проблему успішно вирішено.



Шановний арунамбіяпанда ,

Згідно з наданими доказами, питання було вирішено досить давно. Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, це вирішено.

Дякую,

Аравінд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, arunambiyapanda, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого