Огляд Leon Casino

Гравець з Греції вніс 273 євро в казино Leon і виграв 800 євро, але зіткнувся з проблемами з вилученням своїх виграшів через відмову в його документі, що посвідчує особу, який був дійсним до 2029 року. Казино стверджувало, що документ був занадто старим, незважаючи на те, що він підтверджений грецький уряд. Після спілкування між гравцем і казино скаргу було відхилено на прохання гравця, вказавши, що подальша допомога не потрібна.

Гравець з Португалії повідомив, що зняття грошей з казино перевищили обіцяні 48-годинний термін. Крім того, обліковий запис гравця було обмежено, а акції видалено без пояснення причин. Казино скасувало запит гравця на зняття коштів і обмежило його ставки до 15 центів без пояснення причини. Ми пояснили, що затримки можуть виникнути через перевірку або велику кількість запитів, і порадили проявити терпіння. Однак, оскільки проблема стосувалася спортивних ставок, що не входить до сфери нашої компетенції, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії зіткнувся з затримкою виведення коштів з казино. Незважаючи на заяву казино про 1-2 години обробки, минуло майже 17 годин без вирішення. Пізніше гравець повідомив, що його обліковий запис заблоковано, і він пройшов кілька етапів перевірки, не отримавши свій виграш. Після перегляду доказів казино було встановлено, що вони підтверджують заяви про «протилежні ставки», що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Португалії відповідав початковим вимогам, але бонус не було зараховано, а вимоги були змінені без переліку в Умовах. Він вимагав зарахованого бонусу та повернення 129 євро. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравцю з Перу було заборонено виведення коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено. Після надання додаткових документів за запитом вони не отримали відповіді протягом 7 днів, незважаючи на те, що їм сказали, що вони отримають відповідь протягом 3 днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке повідомило, що гравець стоїть у черзі на відеоперевірку. Гравець завершив відеоперевірку та зрештою підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, а зняття коштів оброблено успішно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до цього дня не надходили. Гравець зазначив, що його обліковий запис призупинили для перевірки безпеки. Ми запитали додаткову інформацію, але не отримали відповіді. Скарга була відхилена через відсутність спілкування гравця.

Гравець з Індії регулярно стикався з проблемами депозитів у казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити втрачені кошти, визнаючи, що цей процес може тривати до місяця. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець зі Швеції не міг обміняти бали лояльності в Leon Casino протягом кількох місяців, незважаючи на те, що контактував зі службою підтримки клієнтів. Команда безпеки казино прийняла це рішення, не надавши пояснень або термінів вирішення, і гравець ніколи не міг використати бали лояльності. Ми зв’язалися з казино, яке визнало, що обмеження було пов’язано з прапором безпеки, і його слід було зняти раніше. Казино розблокувало викуп балів лояльності, і гравець підтвердив, що проблему вирішено.

30 травня 2024 року гравець із Квебеку вніс у казино 500 канадських доларів або 364,59 доларів США, але кошти не були зараховані. Незважаючи на звернення до служби підтримки кілька разів і надання адреси ERC20 для можливого відшкодування, проблема залишалася невирішеною, а служба підтримки посилалася на «технічні труднощі» та просила терпіння. Казино підтвердило, що депозит було повернуто на крипто-гаманець гравця 31 травня 2024 року. Гравець не відповів, щоб підтвердити отримання коштів, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність подальшого спілкування.

Гравець із Португалії зробив депозит, а пізніше вирішив зняти кошти з LeonCasino, але зіткнувся з розширеним процесом перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог, його повідомили, що запит на відкликання може тривати до 30 днів. Гравець виконав запрошений відеодзвінок і надав усі необхідні документи, але все одно зіткнувся з затримками. Після наполегливих перевірок казино підтвердило, що гравець успішно пройшов перевірку, і забрав свій виграш. Питання було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Греції відчув затримку та обмеження в своєму обліковому записі після незвичайного другого запиту на перевірку, який включав фотографії з ПК та ідентифікаційну картку, а також повні банківські виписки. Він не отримував жодних оновлень протягом восьми днів, і його доступ був обмежений іграми в казино. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але, не отримавши відповіді, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини повідомила, що хоча всі її депозити були списані з її банківського рахунку, вона отримала лише частину з них на сайті казино. Незважаючи на повідомлення про проблему та надсилання необхідних документів, казино заявило, що не знайшло жодних помилок. Гравцеві порадили почекати кілька тижнів і надіслати підтвердження платежу. Однак гравець перестав відповідати на подальші запити інформації. Отже, скаргу було відхилено через неможливість подальшого розслідування.

Гравець з Португалії завершив процес перевірки, який вимагає казино, який включав додаткові незвичні кроки. Незважаючи на виконання вимог, гравець чекав 20 днів без відповіді. У результаті він не мав доступу до своїх коштів і не міг робити спортивні ставки. Після подальшого спілкування та відеодзвінка процес перевірки врешті-решт було завершено, і зняття коштів було успішно оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми повідомили гравця, що процес виведення може тривати кілька днів або тижнів, і порадили набратися терпіння. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець із Португалії, який назвав себе залежним від азартних ігор, повідомив, що неодноразово звертався до Twin Casino та Leon Casino з проханням заблокувати його рахунок через залежність, але його запити були проігноровані. Незважаючи на його самовиключення з португальського ігрового регулятора SRIJ, гравець зміг продовжити гру та втратив понад 20 000 євро. Гравець також стверджував, що Leon Casino винен йому 2450 євро, які, за його словами, зникли з його рахунку. Казино та банк були залучені до службового розслідування щодо зникнення коштів та можливого невдалого самоусунення. Гравець також повідомив, що подав скаргу в поліцію на казино Leon за незаконну діяльність у Португалії. Казино відповіло, що питання було передано їхньому регулятору, KGC. Ми вирішили дочекатися рішення регулятора, перш ніж вживати подальших дій. Регулятор вирішив на користь казино, і скаргу було закрито відповідно.

Гравець з Індії мав проблеми з внесенням 500₹ на свій рахунок Leon. Незважаючи на те, що гроші були зняті з їхнього банківського рахунку, баланс не відображав цього. Гравець підтвердив, що це був його перший депозит. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм банком для подальшого дослідження, оскільки транзакція, здавалося, застрягла десь у процесі. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші запити ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино безпідставно закрило їхній рахунок через повільну відповідь. Гравець уже завершив процес перевірки, але його постійно просили надати додаткові документи. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було з’ясовано, що гравець не відповів на запит відеоперевірки протягом наданого 7-денного періоду. Казино погодилося запропонувати ще один шанс для відеоперевірки. Гравець не відповів на повідомлення групи розгляду скарг протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Британської Колумбії не зміг вивести виграші через розширений процес перевірки. Незважаючи на те, що гравець надав необхідні документи та отримав підтвердження, його спроби виводити кошти залишалися обмеженими. Гравець кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино, отримавши лише автоматичні відповіді. Ми запросили до розмови представника казино, який заявив, що гравець пройшов верифікацію та зняв кошти. Однак гравець не підтвердив це та перестав відповідати на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції, постійний учасник LeonBet, вніс 3500 євро і виграв 19275 євро. Незважаючи на те, що він був підтвердженим клієнтом із попередніми плавними зняттями коштів, у нього були затримки в отриманні виграшів. Незважаючи на численні взаємодії зі службою обслуговування клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Ми спробували дослідити скаргу, попросивши гравця надати додаткові подробиці. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції мав запит на зняття 250 євро, який було скасовано без пояснення причин, незважаючи на те, що він мав успішні зняття в минулому та завершив перевірку облікового запису. Казино не повідомляло про скасування. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та зібрати більше інформації, гравець не відповів на наші повідомлення. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.

Гравець з Індії виграв 165 000 рупій в онлайн-казино. Однак усі виграші були конфісковані через нібито шахрайство та створення дублікатів облікового запису, що гравець заперечував. Гравець вимагав ретельного перегляду справи та повернення конфіскованих виграшів. Після вивчення доказів, наданих казино, було встановлено, що гравець надав підроблені документи, що посвідчують особу. Гравець зізнався, що завантажив копію свого оригінального документа низької якості через неправильне розташування. Однак було встановлено, що гравець використовував ту саму фотографію, але різні імена на ідентифікаторах, що було визнано шахрайством. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Індії зробив успішний депозит у розмірі 1750 28 лютого 2024 року, але він не був зарахований на його рахунок у Leonbet. Незважаючи на щоденне листування зі службою підтримки та надання платіжної квитанції, проблема не була вирішена через 11 днів. Казино наполягало на тому, що платіж утримав платіжний провайдер. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і надіслали підтвердження платежу в казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми не змогли продовжити розслідування. Скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з України поклав 1243 долари на свій рахунок у казино, але не зміг зняти свій виграш, оскільки єдиний спосіб виведення, Webmani, був заблокований в Україні. Незважаючи на перевірку його документів, казино запропонувало йому відкрити рахунок у євро, на що він не погодився. Гравець підтвердив, що має 3901 долар на своєму рахунку в казино, накопичених без бонусу. Після того, як ми запросили казино надати свій погляд на ситуацію, проблема була вирішена. Гравець отримав свої кошти в повному обсязі та висловив задоволення рішенням. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини підозрював, що платформа маніпулювала RTP, оскільки він мав значні збитки. Він вимагав назавжди заблокувати свій обліковий запис і надіслати всі журнали своїх ігор у форматі PDF. Незважаючи на численні спроби, гравець не зміг надати історію гри або будь-яке повідомлення з казино щодо проблеми. Тому ми не змогли дослідити проблему далі або попросити казино про співпрацю. Не маючи жодних підтверджуючих доказів, нам довелося закрити скаргу.

У гравця з Португалії виникли проблеми зі своїм сайтом ставок щодо депозитів і виграшів. Незважаючи на те, що вона зробила кілька депозитів, вона нічого не виграла. Вона була розчарована пунктом, який зобов’язував гравця грати з усією сумою депозиту, і розглядала судовий позов. Ми пояснили їй, що всі регульовані казино вимагають від гравців робити реальні грошові депозити як стандартне правило боротьби з відмиванням грошей. Ми також вказали на відповідний пункт в умовах казино. Однак без будь-якої додаткової інформації чи доказів від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції пройшов тривалий процес перевірки облікового запису, який завадив йому отримати доступ до ігор, робити ставки або переглядати історію транзакцій. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому постійно казали чекати без жодного прогресу протягом двох тижнів. Після того, як він подав усі необхідні документи та провів відеодзвінок для перевірки облікового запису, обліковий запис гравця було відновлено. Ми підтвердили вирішення проблеми з гравцем.

Гравець з Ірландії отримав деякі виграші від депозитів, зроблених у казино Leon.bet, і спробував їх зняти. Незважаючи на те, що їхній обліковий запис було перевірено раніше та повторно підтверджено після виграшу, казино вимагало ще одну «другу» перевірку, яка могла тривати до 30 днів. Тим часом його зняття 4000 євро було скасовано, і він не міг зняти знову. Він також згадав про проблему, пов’язану з тим, що його бали лояльності недоступні для обміну. Казино відповіло, що обліковий запис перебуває на додатковій перевірці відповідно до їхніх умов, і гравець витратив свої кошти протягом цього періоду. Проблема з балами лояльності виникла через недогляд і була вирішена. Гравець подав запит на закриття справи, оскільки його обліковий запис було перевірено, а проблему з балами лояльності вирішено. Ми відхилили скаргу відповідно до чіткого прохання гравця.

Гравець з Італії мав змогу грати та робити депозити, перебуваючи спочатку у Франції, але одного разу зіткнувся з проблемами в Італії. Коли він спробував зняти 1600 євро зі свого рахунку, його було заблоковано через гру з обмеженого місця. Незважаючи на перевірку рахунку у Франції, казино не пояснило, чому наступні депозити були дозволені з Італії. Гравець надав підтвердження свого проживання у Франції, але казино наполягло на додаткових документах. Після тривалого процесу казино нарешті перевірило його рахунок і вивільнило його кошти. Ми допомагали гравцеві протягом усього процесу, і зрештою проблема була вирішена.

Гравець з Бразилії брав участь у 4 турнірах, виграв нагороди в кожному та мав отримати загалом 1050 реалів. Однак казино не тільки змінило дати виплат і рейтинги, але й виплатило лише частину виграшу без будь-яких деталей. Гравець скаржився, що відсутність прозорості та значні зміни в умовах після завершення турнірів були несправедливими. Гравець надав усі необхідні записи та скріншоти на підтвердження своєї заяви. Проте ми з’ясували, що хоча спочатку казино дійсно дезінформувало гравця про його місце в турнірі, це не було навмисним обманом. Казино виплатило більшу частину виграшу гравця, і розбіжність сталася через затримку в обміні інформацією, оскільки турнір не був організований виключно казино. Тому ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Греції виникли труднощі з верифікацією однієї зі своїх депозитних карток в онлайн-казино. Незважаючи на його спроби запропонувати альтернативні карти для перевірки, казино наполягло на спірній картці. Гравець підозрював, що велика сума депозиту могла викликати проблему. Ми спробували вирішити проблему, звернувшись до гравця та продовживши час відповіді на сім днів. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли провести подальше розслідування або допомогти, в результаті чого скаргу було відхилено.

У гравця з Росії виникли проблеми з рахунком у казино. Незважаючи на завершення перевірки, казино стверджувало, що у нього був американський рахунок. Вони запропонували видалити його обліковий запис і створити новий, що призвело до втрати його депозиту в 49 доларів. Гравець не зміг вибрати країну під час реєстрації і міг вказати лише російський номер. Він втратив усі свої виграші через нездатність зняти гроші. Проте команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки, він не може просити казино відшкодувати втрачені виграші. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії виграв 1900 євро 3.12.2023 і надав необхідну фотографію для підтвердження свого облікового запису. Незважаючи на це, він все ще чекав відповіді та можливості запланувати відеоперевірку після 15 днів очікування. Ми попросили його надати більше деталей і будь-яке відповідне повідомлення. Пізніше гравець повідомив нам, що відеодзвінок було здійснено 21 грудня, його рахунок було розблоковано, і він зміг зняти свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Таїланду виникла проблема зі слот-грою «Piggy Tab» на Leon. Незважаючи на те, що скарбничка була двічі розбита, що мало призвести до джекпоту, жодного виграшу на рахунок гравця не було зараховано. Надана служба підтримки запитала ідентифікатор ставки, який гравець не міг знайти у своїй історії ігор. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця зі Швеції виникли проблеми з верифікацією рахунку в казино. Незважаючи на те, що надіслано всі необхідні документи, включаючи зображення використаної банківської картки, підтвердження місця проживання та фотографію паспорта з аркушем паперу із зазначенням дати та назви компанії, казино відхилило подання в основному через формат і ясність. Ми надали поради щодо важливості KYC і попросили надати докладнішу інформацію про подані документи. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Після подання скарги гравець повідомив, що отримав частину свого зняття, але стверджував, що певна сума була вилучена без причини. Команда розгляду скарг спробувала глибше дослідити цю проблему та продовжила час відповіді на скаргу на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми не змогли продовжити розслідування. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець поскаржився на те, що казино скасувало його виведення коштів і обмежило можливість виведення коштів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки. Тоді казино запланувало сеанс відеоперевірки. Після деякої затримки гравець отримав свій виграш. Проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино.

У гравця з Греції виникли проблеми із закриттям його рахунку в казино після успішного запиту на зняття коштів. Відразу після того, як його запит на зняття понад 1100 євро було перевірено, казино закрило його рахунок. І гравець, і його батько використовували один банківський рахунок для транзакцій, що суперечило правилам казино. Ми уточнили, що кожен гравець мав використовувати спосіб оплати, який належить виключно йому. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Австрії не може зняти виграш, оскільки казино стверджує, що Skrill, метод, який використовується для депозиту, недоступний у їхній країні. Крім того, гравцеві заборонено використовувати інші методи виведення коштів.

Гравець з Греції бореться з виведенням 5 тисяч із Leoncasino. Незважаючи на успішне завершення попередніх зняття коштів, це зняття вимагає додаткової документації та до 30-денного періоду обробки. Ми спробували розібратися в ситуації, почавши з того, що поставили гравцеві додаткові запитання. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів.

Гравець з Індії вніс 1450 ₹, виграв 30190 ₹ і подав запит на зняття коштів, коли його рахунок раптово закрили через ймовірне відмивання грошей. Незважаючи на успішну перевірку документів і спроби прояснити ситуацію, казино відмовилося відновити рахунок і повернути його виграш. Гравець стверджував, що його особу перевірено і що казино несправедливо затримує його виграш. Однак казино надало докази того, що гравець зареєструвався, використовуючи неправдиву інформацію. Переглянувши надані докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино повернуло кошти на її ігровий рахунок замість переказу на її банківський рахунок. Вона висловила невдоволення обслуговуванням клієнтів казино. Ми намагалися допомогти, запитуючи додаткову інформацію та продовживши термін відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити, через що скаргу було відхилено.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 597 євро з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби та надання всіх необхідних документів для перевірки, його запити на зняття коштів неодноразово відхилялися. Гравцю було незрозуміло, чому його документи не прийняли. Після кількох спілкування зі службою підтримки казино його ідентифікацію нарешті було підтверджено. Отже, гравець зміг успішно вивести свій виграш. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Рахунок гравця з Греції був заблокований на Leon.bet, через що він не міг робити ставки або знімати кошти на загальну суму 510,28 євро. Незважаючи на надання посвідчення особи, проблема залишилася невирішеною. Гравець зміг вивести лише 130 євро зі своїх загальних коштів, але він не уточнив, чому не було знято решту. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Після нашої поради дочекатися стандартного часу обробки зняття коштів гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини постійно вносив гроші на свій рахунок у казино, але не отримував жодних повернень. Після того, як її скарга була подана, ми повідомили її, що не можемо вжити заходів виключно на основі її опису, оскільки природа казино передбачає як виграші, так і програші. Ми надали їй ресурси, щоб зрозуміти коефіцієнт виплат (RTP) і дисперсію в іграх казино. Ми продовжили час відповіді на скаргу на 7 днів, однак гравець не відповів протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції місяць чекав на відкликання, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Згодом його обліковий запис заблокували. У відповідь казино заявило, що гравець не зміг відвідати два заплановані відеодзвінки для перевірки, отже, процес перевірки був неповним. Нам довелося відхилити скаргу гравця через відсутність відповіді на наші повідомлення та запити, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на те, що не отримав його зняття, однак казино пояснило, що гравець вказав неправильний номер гаманця в платіжній системі AstroPay, і з їх боку зняття вже було оброблено. Ми порадили гравцеві зв’язатися з AstroPay щодо помилки. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав подальшого зв’язку, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Бразилії вніс депозит у розмірі 54,00 бразильських реала, який не було зараховано на його рахунок у казино. Незважаючи на численні скарги в службу підтримки казино, проблема залишається невирішеною. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравцеві з Греції загрожує відстрочка вилучення. Незважаючи на те, що обліковий запис підтверджено, казино продовжує скасовувати запит і інформувати гравця про те, що термін оплати минув. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Індії виграв великий приз, граючи в рулетку, і спробував забрати виграш. У процесі їх обліковий запис було заблоковано після невдалої перевірки документів, коли казино заявило, що надані ним документи були підробленими. Після збору додаткової інформації ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії вніс 90 тисяч через UPI. Платіж був успішним, але він не був зарахований на її рахунок у казино. Звернувшись до служби підтримки, вони просто заявили, що досліджують це питання. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Індії не може зняти свій виграш у розмірі 20 183 INR через складну перевірку рахунку. Його рахунок був заблокований через розбіжність між прізвищем у документах і прізвищем на рахунку в казино. Хоча він пояснив проблему та надав дійсні документи, казино відмовляється знову відкрити його рахунок. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Греції має проблему з конкретною грою в казино Leon. Поставивши понад 200 євро на «Rise of Olympus» і «Rise of Olympus 100», він не отримав жодного виграшу. Ми закрили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.

Гравець з Греції вважає, що казино конфіскувало весь його баланс. Пізніше ми з’ясували, що під час гри було втрачено баланс. Хоча гравець стверджує, що в той час не грав, ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки було б майже неможливо довести, що це зробив хтось інший.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Після розслідування з'ясувалося, що гравець використовував спосіб оплати іншої особи, тому його депозити були повернуті. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії відчуває труднощі зі зняттям своїх коштів через проблеми з підтвердженням безпосередньо в платіжної системи. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, через яку його депозит не був зарахований на баланс його казино. Він надав докази двох транзакцій, але було уточнено, що одна з них була відправлена в інше місце. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було. Скарга була позначена як "нерозглянута". Пізніше казино відповіло, надавши докази того, що депозит був успішно зарахований на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравцеві з Індії заблокували рахунок, а депозити повернули. Казино перестало відповідати на скаргу та не надало достатніх доказів проти гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту». Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Термін подовжувався кілька разів, щоб дозволити відповіді як від гравця, так і від казино, але врешті-решт гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії насилу проходив верифікацію в казино. Гравець спілкувався мовою хінді, і під час перевірки відеодзвінка хтось перекладав для нього, що казино визнало неприйнятним. Гравець стверджував, що казино конфіскувало його виграш без чіткої причини. Після спроб залучити казино до вирішення проблеми ми позначили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино. Нарешті казино відповіло, надавши докази того, що гравець не пройшов процедуру перевірки відео, що змусило нас закрити скаргу як необґрунтовану. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець з Австралії поклав гроші на свій рахунок у казино, але, схоже, кошти втрачені. Казино не змогло ідентифікувати його рахунок і попросило його надати більше деталей. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання за 2 дні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. З нами зв’язався представник казино та отримав інформацію, що гравець успішно пройшов відеоперевірку. Казино виплатило 27/12/22. На жаль, нам не вдалося дізнатися, чи отримав гравець виграш, оскільки він перестав відповідати на наші запитання, тому скаргу було відхилено.

У гравця з Португалії виникли технічні проблеми, через які її виграш не було виплачено. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравця з Греції заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло і заявило, що причиною блокування облікового запису стала невідповідність особистих даних гравця їх способу оплати. Гравця попросили зв’язатися зі службою підтримки, щоб оновити деталі. Після цього гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу відхилили. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, тому ми знову спробували зв’язатися з казино. Очікуючи відповіді від казино, гравець знову перестав відповідати, тому скаргу знову відхилили.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравцю важко верифікувати свій обліковий запис через тривалий час очікування. У процесі розслідування гравець повідомив нас, що обліковий запис було успішно підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на відкликання за 3 дні до подання цієї скарги. Виграш не отримано через поточну перевірку. Хоча казино підтвердило, що перевірку було успішно завершено, скаргу було відхилено, оскільки тим часом гравець втратив свої спірні кошти.

Гравець з Португалії надав документи майже місяць тому, але вони ще не затверджені. Через деякий час казино відповіло і повідомило, що перевірка завершена і що гравець уже зняв свої кошти. Гравець підтвердив це, тож питання було вирішено.

Гравець з Португалії не може зняти свій виграш через поточну перевірку. Хоча перевірка пройшла успішно, гравець зменшив свій виграш, чекаючи завершення процесу перевірки. Ми відхилили цю скаргу, оскільки кошти були використані, і у нас немає можливості втрутитися.

Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Потім гравця попросили пройти відеоперевірку. Після успішного завершення цього гравця було перевірено, і проблема була вирішена.

Гравець з Індії був незадоволений процесом перевірки. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після того, як ми отримали оновлення від казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Раніше у гравця з Португалії був закритий рахунок. Згодом вона змогла відкрити новий рахунок, використовуючи іншу адресу електронної пошти та депозитні кошти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Індії незадоволений, оскільки не може грати, поки казино не затвердить його документи. Він надіслав їх кілька тижнів тому, але його обліковий запис досі не підтверджено. Скаргу гравця успішно вирішено.

Гравця з Німеччини заблокували для перевірки після значного виграшу. Пізніше додаткова перевірка була завершена, і доступ гравця до свого облікового запису був повністю відновлений. Йому дозволили зняти свій виграш. Скаргу було закрито як «вирішено».

У гравця з Нової Зеландії стався технічний збій під час гри в автомати, де її виграш не зараховувався. Після того, як казино надало пояснення щодо несправності системи, яка вплинула на вимоги до ставок, ми позначили скаргу як вирішену. Зрештою, гравець отримав свій платіж.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після того, як казино вимкнуло доступ до його опції виведення два тижні тому. Незважаючи на оброблену раніше відкликання, його неодноразово просили надати нові документи, навіть після подання кількох форм ідентифікації та підтвердження адреси. Після процесу перевірки, який спочатку оскаржувався гравцем, можливість виведення було відновлено, і гравець успішно отримав свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції був дуже активним, але не отримав бездепозитного бонусу, незважаючи на значні втрати, що перевищували 1000 євро. Вони попросили бонус і вибачилися за попередню різку поведінку в службі обслуговування клієнтів через розчарування. Проблему було вирішено після того, як казино надало гравцеві бездепозитний бонус у розмірі 25 євро. Гравець підтвердив рішення, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії, який був ідентифікований як гравець із високим ризиком, повідомив, що Twin Casino Portugal не закрило його рахунок, незважаючи на його неодноразові запити та національне самовиключення. Гравець втратив майже 10 000 євро і намагався відшкодувати свої втрати. Гравець стверджував, що казино ускладнило самовиключення, і не заблокував його обліковий запис навіть після того, як визнав свою проблему з азартними іграми. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло всі гроші, які гравець витратив після того, як він розкрив залежність від азартних ігор, і оновило свою службу підтримки та веб-сайт для полегшення самовиключення та обмеження платежів. Гравець був задоволений резолюцією.

Гравець із Канади був розчарований вимогою казино надавати банківські виписки у форматі PDF замість скріншотів для виведення коштів після значного виграшу, що спричинило затримку виведення коштів. Після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино гравця попросили надати невідредагований доказ депозиту. Гравець підкорився вимогам і згодом був перевірений казино. Потім він успішно зняв невелику суму та більшу суму, на загальну суму близько 4000 доларів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Греції подав запит на закриття облікового запису в Twin Casino через побоювання щодо залежності від азартних ігор. Казино закрило рахунок лише для того, щоб дозволити його знову відкрити пізніше з тією самою електронною поштою, що призвело до втрати 336 євро. Гравець вимагав повернення цієї суми. Ми зв’язалися з казино, попросивши роз’яснити, як самовиключений гравець може створити новий обліковий запис із тією самою інформацією. Розглянувши справу, казино вирішило повернути гравцеві внесені кошти та порадило йому, як подати заявку на повне самовиключення. Гравець підтвердив, що він отримав відшкодування, і проблему було успішно вирішено.

Гравець із Франції зробив депозит і отримав виграш у Twin Casino. Після однієї успішної перевірки казино попросило зробити селфі з паспортом і назвою сайту для другої перевірки. Він подавав верифікацію тричі, і його зняття 720 євро було відкладено. Казино стверджувало, що не має жодних записів про обліковий запис гравця. Після того, як гравець надав підтвердження свого рахунку, казино схвалило його другу перевірку та обробило його зняття. Потім гравець отримав доступ до свого виграшу.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець не може завершити перевірку, оскільки виписка з його картки відхиляється. Перевірка була успішно завершена, і гравець отримав виплату. Через курсову різницю гравець зняв менше, ніж очікував. Казино не запропонувало пояснення, але ми вважаємо, що проблема не обов’язково є виною казино. Оскільки гравець не хоче продовжувати розгляд скарги, а головне питання було вирішено, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії виникають труднощі з проходженням процесу перевірки. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблему було вирішено, і гравець успішно пройшов процес перевірки. Більше оновлень від програвача не було. На основі інформації, наданої казино, ми закрили скаргу як «Вирішено».