Гравець з Австралії успішно вніс депозит у розмірі 138 доларів через PayID, який спочатку відображався як очікуваний на його рахунку в казино, але пізніше був видалений. Потім він занепокоївся тим, що казино забрало його гроші, і був розчарований некомпетентною відповіддю служби підтримки щодо його втраченого депозитного квитка. Казино визнало, що кошти були «втрачені», але не зарахувало суму на його рахунок. Після того, як гравець не відповів на подальші запити та нагадування, скаргу було закрито через відсутність зв'язку. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу, якщо вирішить відновити зв'язок.
Leon Casino - Депозит гравця затримано.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: A$138
Leon Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я вніс 138 доларів через Payid, що я робив раніше, і зробив правильно, ця транзакція відображається як оброблена в моєму банку. Вона відображалася в моїх транзакціях на Leon як очікує на оплату після того, як я спочатку зв'язався з ними, але з того часу її було видалено, як тільки я згадав, що я помітив це, тому я знав, що гроші їм надіслали. Я часто граю, тому це дуже розчаровує, оскільки тепер я хвилююся, що вони вкрали мої гроші. Служба підтримки подала запит на втрачені депозити, але з того часу була дуже некорисною та не надала жодної інформації. Оскільки Payid — це миттєвий метод, плюс той факт, що вони чітко пов'язали платіж з моїм обліковим записом, бо я бачив +138 доларів, що очікують на оплату, і той факт, що вони видалили їх після того, як я згадав про все це, мене хвилює, чи можна їм довіряти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний Горбз,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не надходив на ваш рахунок у казино, єдине, що я можу порекомендувати, це звернутися до вашого постачальника платіжних послуг для розслідування. Будь ласка, пам’ятайте, що цей процес може бути складним і тривати до місяця. У таких випадках можливості казино втрутитися часто обмежені.
Мені шкода, що ми не можемо надати більш негайну допомогу наразі. Однак я залишу цю скаргу відкритою на місяць і прошу вас інформувати нас про будь-який прогрес.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Казино Leon вдалося вирішити проблему та заявило, що кошти були «втрачені»
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь. Чи були гроші зараховані на ваш рахунок? Чи використовували ви депозит для звичайної гри, яка закінчилася програшем?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Gorbz,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
З жалем повідомляємо вам, що через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити та нагадування, ми не можемо продовжити розслідування або запропонувати потенційні рішення наразі. Як наслідок, ми змушені наразі закрити цю скаргу.
Однак, зверніть увагу, що гравець зберігає за собою право повторно подати цю скаргу будь-коли в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми залишаємося відкритими та готовими допомогти у вирішенні питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
