У гравця з Португалії, перевіреного VIP-учасника Leon Bet, конфіскували 78 000 євро виграшу після успішного проходження обов'язкової телефонної верифікації. Невдовзі після верифікації казино назавжди заблокувало його обліковий запис за ймовірне «шахрайство» без надання обґрунтувань чи доказів. Він звертається за допомогою у поверненні своїх коштів.
Leon Casino - Виграші гравця конфіскуються.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
4d 2h 47m 48s
Leon Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Назва скарги:
78 000 євро конфісковано Леоном Бетом після успішної телефонної перевірки (мешканцем Португалії)
Опис проблеми:
«Я є резидентом Португалії та перевіреним VIP-гравцем Leon Bet вже понад рік. Я подаю цю скаргу, оскільки казино конфіскувало 78 000 євро мого законного виграшу та заблокувало мій рахунок без будь-яких вагомих підстав».
Справа: 26 січня 2026 року мій баланс досяг 78 000 євро. Після цієї перемоги Leon Bet запросила обов'язкову співбесіду з безпеки по телефону. Я взяв участь у дзвінку та правильно відповів на всі запитання щодо моїх особистих даних, пристроїв доступу, історії ставок та способів депозиту (усе це було зроблено через мій особистий обліковий запис Skrill). Я довів поза всяким сумнівом, що є єдиним користувачем та власником облікового запису.
Проблема: Через десять хвилин після завершення дзвінка, який я успішно пройшов, я отримав електронного листа з повідомленням про те, що мій обліковий запис назавжди заблоковано за «Шахрайство» (пункти 7.1 та 7.2), а весь мій баланс вилучено. Казино відмовляється надати докази або стенограму дзвінка.
Я є законним гравцем, який проживає в закладі, і це явний випадок, коли казино відмовляється виплачувати високий приз, недобросовісно використовуючи загальні положення про «шахрайство». Я прошу посередництва Casino Guru, щоб вони допомогли мені повернути мої кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
Шановний hellbellzz34,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
