Гравець з Португалії відповідав початковим вимогам, але бонус не було зараховано, а вимоги були змінені без переліку в Умовах. Він вимагав зарахованого бонусу та повернення 129 євро. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Я виконав вимоги, але бонус не нарахували.
Його було змінено відповідно до інших вимог, які не вказані в Умовах.
Надішлю доказ із зображеннями для прояснення ситуації.
Казино має зарахувати бонус і відшкодувати суму в 129 євро, яка була використана помилково без поважних причин.
Шановний Мендукас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися з бонусом в онлайн-казино.
Щоб допомогти нам у розслідуванні вашої справи та роботі над її вирішенням, надайте наступні додаткові відомості:
Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення та зображення petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
