Гравець з Греції отримав бездепозитний бонус у розмірі 30 євро і на незрозумілих умовах виграв 588 євро. Після спроби зняття всі 30 євро, крім початкових, були анульовані.
Доброго вечора, 12/08 я отримав бездепозитний бонус у розмірі 30 євро від казино. Умови, надані казино, були загальними і ніде не вказували, що цей бонус має ліміт зняття в 30 євро, який вони мені дали. Єдине постійне уточнення в області бонусних грошей полягало в тому, що потрібен обіг 1200 євро, чого я досяг, і мій виграш склав 588 євро. Однак після запиту на зняття цієї суми весь мій баланс було втрачено, за винятком початкових 30 євро. Після цього я зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті, яка надала суперечливі пояснення щодо умов іншого бонусу, а пізніше визнала, що не було умов для конкретного бонусу, хоча вони повинні були мати умови бонусу. Я додаю скріншоти моменту скасування мого виграшу та з чату з казино, яке визнає, що умов немає, вибачається та стверджує, що вони нічого не можуть зробити та надіслали неправильні умови. Крім того, агент чату вигадав переглянутий термін, коли я попросив довідку з їхнього сайту для терміна, який він сам створив, а потім проігнорував мене.
Форум не дозволяє мені завантажувати сюди будь-які вкладені файли, тому зв’яжіться зі мною електронною поштою, щоб я міг надіслати вам туди докази. Як гравець, якого казино ввело в оману, я вимагаю або свій виграш, або відсоток від виграшу, 50%, оскільки вони визнали, що немає умов акції, яка була застосована до мене.
Шановний mpoumpou,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви вказати, який саме бонус ви активували та грали? Ви активували його у своєму обліковому записі казино чи отримали рекламну пропозицію електронною поштою?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго вечора. Додаю всю свою розмову з казино від початку до кінця, тому що, звичайно, мені нема чого приховувати, і я хочу знайти рішення, оскільки я людина, яка завжди читає правила. Це був бездепозитний бонус на суму 30 євро, який з’явився в моєму профілі казино та активував його. У кнопці умов були загальні умови бонусу казино, тому, як це цілком нормально, я активував його та почав оборот, поки оборот не завершився та натиснувши кнопку, щоб отримати гроші .всі виграші були втрачені. вони намагалися обдурити мене, надіславши мені неправильні правила з сайту, хоча на початку, як ви бачите, вони самі сказали, що вибачте, що для цього бонусу немає правил, потім вони самі сфальсифікували письмово, не посилаючи мене на офіційний параграф на сайті, як в оригінальному правилі, що стосується іншого бонусу, який фактично стосувався депозиту, хоча я навіть цього не зробив, і вони вибачилися, невеликий абзац з оригінального неправильного правила, який стосувався бонусів, і коли я запитав їх про офіційний параграф, який існує, Агент сказав, що він зробив це в той час у письмовому чаті gt, говорячи про бонуси, сказав, що це незаконно Тоді я зрозумів, що це шахрайство, і зв’язався з вами
На початкових скріншотах також є втрачена вигода.
Я надіслав вам електронною поштою всі докази, які чітко свідчать про те, що казино винне і що агент, оскільки він його програв, намагався логічно обдурити мене разом зі своїм начальником через чат для будь-чого, що вам потрібно, я у вашому розпорядженні
Дякую, mpoumpou, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Ознайомившись із загальними положеннями та умовами бонусу , я не зміг знайти будь-яку вказану максимальну суму виведення. Хоча агент живого чату зазначив, що бонусні правила можуть бути надані за запитом, ця процедура не здається ідеальною. Фундаментальні правила, як-от максимальні ставки, ліміти виведення коштів, обмежені ігри та дозволені країни, мають бути легкодоступними, на відстані одного кліка від будь-якої рекламної пропозиції.
Чи можете ви підтвердити, чи це був ваш перший безкоштовний бонус у цьому конкретному казино?
Доброго вечора, так, це перший безкоштовний грошовий бонус, наданий цим казино. Раніше було дві активації з публічних кодів, наданих казино в соціальних мережах для безкоштовних обертань на певному слоті, де правила були опубліковані в пропозиції. Грошовий бонус без депозиту мені дали вперше
Дуже дякую, mpoumpou, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо mpoumpou за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Leon Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт. Звичайно, всі правила є на нашому сайті. Згідно з правилами цієї пропозиції, ви можете зняти в кінці бонусну ставку на суму максимум 30 євро.
Якщо нашому клерку було важко пояснити, ми вибачаємося, але він сказав про максимальний бонус при знятті.
Просимо вибачення за можливі незручності.
Будемо раді бачити вас знову!
Працівнику не було важко, працівник взагалі не знав, і насправді ці правила ніде не розміщені, вибачення мені нічого не говорять. Я хотів би мій виграш або хоча б частину виграшу, оскільки ніде не було правил переведення бонусу
Я також отримав особистий електронний лист від twin casino, а скарга стосується казино Leon, що відбувається?
На знак доброї співпраці, оскільки я отримав таке лікування, я хотів би отримати частину свого прибутку або весь прибуток
Сьогодні я надіслав цей електронний лист від казино Leon на знак доброї співпраці щодо того, що трапилося, однак в електронному листі вони пропонують мені бонус, а не частину моїх грошей, які я повинен викупити, щоб вилучити не більше 150 євро, я вважаю це несправедливо
Привіт, команда Casino Guru,
Ми провели ретельне розслідування та можемо підтвердити, що гравець мав доступ до посилання з правилами акції в його профілі, зокрема під кнопкою «Брати участь». Для довідки я надав скріншоти меню рекламних акцій.
Плутанина та невдала обробка нашими операторами служби підтримки виникли через запровадження нами нового формату просування. Усвідомлюючи наші недоліки в цьому випадку, ми вжили кількох заходів для виправлення.
Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та спричинені незручності. Як жест доброї волі ми запропонували гравцеві бонус у розмірі 50 євро як компенсацію за недогляд.
Ми цінуємо вашу допомогу та цінуємо ваш відгук.
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Чи дійсний бонус, який ви надали мені в моєму електронному листі, і його ліміт зняття становить 150 євро, як зазначено?
Хіба не прикро, оскільки це був нещасний випадок, що мені не компенсували частину прибутку? Наприклад, 50%?
Шановний mpoumpou , як уточнив представник казино, ви мали доступ до посилання з правилами акції у вашому профілі. Прикро, як оператор служби підтримки впорався з цим, але правила все одно діють. Ми також вважаємо, що жест доброї волі від казино є справедливим вирішенням ситуації, оскільки початковий бонус, який ви отримали, не був депозитним, тому ви не втратили реальних коштів. Дайте мені знати, чи зможете ви зняти максимальний виграш у 30 євро, і я зміню спірну суму.
Дякую за розуміння!
Коли почалася моя скарга та після того, як ви провели дослідження, правила не існувало, і посилання посилалося на різні терміни. Казино визнало, що через технічну проблему перекладу правила не існували грецькою мовою, яка є моєю мовою. Так, я взяв 30 євро. Коли ви говорите, що можете це змінити, що ви маєте на увазі?
Шановний mpoumpou,
Мені приємно чути, що ви змогли забрати свої бонусні виграші. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі та зміню оскаржену суму на 30 євро.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро