Гравець з Австралії поклав гроші на свій рахунок у казино, але, схоже, кошти втрачені. Казино не змогло ідентифікувати його рахунок і попросило його надати більше деталей. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Леон казино вкраде ваші гроші!!
не грай тут!
Я вніс 50 доларів через payID. Я не вперше так роблю. Можливо 8-й раз.
Я почекав 5 хвилин і коли побачив, що мої гроші не надійшли на мій рахунок, я зв’язався з чатом і отримав усе необхідне, щоб підтвердити, що зробив депозит.
після того, як вони переглянули всі необхідні знімки екрана, вони сказали мені, що я маю почекати замість того, щоб дати мені 50 доларів і залишити мої гроші, коли вони їх знайдуть.
живий чат був надзвичайно грубим, що змушувало мене відчувати, що це моя вина.
У мене досі немає грошей, а вони все ще кажуть, що намагаються їх «знайти»
більшість часу вони просто ігнорують мене.
Шановний h8m28t68qx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт Петронела,
Минуло 6 днів, а вони досі не дали мені моїх 50 доларів.
Я надав їм знімки екрана свого платежу. Хоча я не знаю, як отримати квитанції.
Вони були такі грубі зі мною.
Вони просто кажуть мені чекати.
6 днів просто неприйнятно:🙁"
Дякуємо, h8m28t68qx, за вашу відповідь. Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Як я вже згадував раніше, якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Минуло 2 тижні, і вони все ще отримують ту саму відповідь.
миші надіслали вам квитанції.
Спасибі.
Дякуємо, h8m28t68qx, за квитанцію про оплату. Я повністю розумію ваше розчарування. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 18 днів, щоб дати казино цілий місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Все ще нічого.
вони навіть не компенсують мені жодної премії.
і коли я запитую, де мій депозит, вони просто копіюють і вставляють ту саму загальну відповідь.
3+ роки онлайн-казино, і я ніколи не відчував нічого подібного
Дуже дякую, h8m28t68qx, за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, h8m28t68qx,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Leon Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи перевіряло казино незарахований депозит? Якщо так, то які результати розслідування? Чи казино вже виявило проблему? Чи можна щось зробити з боку гравця, щоб прискорити це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Вітаю,
Виходячи з того факту, що не було надіслано жодного нагадування казино та його представнику поза скаргою після автоматичної відповіді, згенерованої системою (попередній допис, доданий мною), я подовжую таймер ще раз, до п’ятниці.
Нагадування буде надіслано через деякий час. Тому я все ж хотів би дочекатися заяви казино. Однак, якщо я не отримаю жодної відповіді від казино до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито, як зазначено вище.
Дякуємо за розуміння, і я щиро сподіваюся, що казино незабаром зв’яжеться з нами.
Привіт.
На жаль, мені не вдалося знайти в нашому сервісі облікові записи, пов’язані з Aur*****s6@gmail.com. Будь ласка, вкажіть номер свого рахунку або адресу електронної пошти, яка була використана для реєстрації в Leon Casino. Дякую тобі!
Щиро дякую, Leon Casino, за вашу відповідь і оновлення.
Шановний h8m28t68qx,
Чи можете ви перевірити правильність даних свого рахунку в казино, заповнених під час подання скарги?
Не могли б ви також натиснути ТУТ і підтвердити, що ми говоримо про правильне казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний h8m28t68qx,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Щиро дякуємо команді Leon Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
