Гравець з Індії не може зняти свій виграш у розмірі 20 183 INR через складну перевірку рахунку. Його рахунок був заблокований через розбіжність між прізвищем у документах і прізвищем на рахунку в казино. Хоча він пояснив проблему та надав дійсні документи, казино відмовляється знову відкрити його рахунок. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний Pranay_kr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що розбіжність у прізвищі, здається, єдина перешкода, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи могли б ви пояснити, яке ім’я відображається у вашому особистому посвідченні та яке ім’я ви вказали під час відкриття рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, лише через прізвище вони заблокували мій обліковий запис навіть після того, як перед перевіркою повідомили службу підтримки Coustmer про зміну мого прізвища.
Чи могли б ви пояснити, яке ім’я відображається у вашому особистому посвідченні та яке ім’я ви вказали під час відкриття рахунку в казино?
Моє посвідчення показує Пранай Кумар.
І я надіслав Праная Гупту на рахунок казино, тому що моє повне ім’я Пранай Кумар Гупта.
Перепрошую, але якщо ваше повне ім’я Пранай K**** G****, його слід було використати під час реєстрації облікового запису казино, і розумно очікувати, що воно також відображатиметься на вашому ідентифікаторі із зображенням . На жаль, через використання неправильної або неповної інформації під час процесу реєстрації ми не зможемо надати вам подальшу допомогу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Я написав своє правильне ім’я, але мій Google gboard зробив помилку, і я помилково зареєструвався, тому, будь ласка, допоможіть мені також персоналізована служба підтримки повідомила мені, що воно зміниться після подання моїх документів.
Тому, будь ласка, допоможіть мені.
Якби це була друкарська помилка, доцільно було б розглянути можливість виправлення. На жаль, проблема полягає в неповному записі прізвища.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
