ГоловнаСкаргиLegiano Casino - Процес перевірки гравця затримується.
Legiano Casino - Процес перевірки гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 600 €
Legiano Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Spain faced issues with account verification at the casino, as his transaction history from the bank card was not accepted despite multiple document submissions. Communication with support did not resolve the issue, leaving the player uncertain about the next steps. The Complaints Team attempted to mediate by requesting additional information from the casino, but no response was received. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved,' which may have negatively impacted the casino's rating. Later, the player was verified and received his withdrawal, but he continued to experience delays with subsequent withdrawals. After ongoing communication, the player confirmed receipt of his funds but still awaited a final withdrawal of €65. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response.
Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами верифікації рахунку в казино, оскільки його історія транзакцій з банківської картки не була прийнята, незважаючи на численні документи. Спілкування зі службою підтримки не вирішило проблему, тому гравець не знав, що робити далі. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, запросивши додаткову інформацію в казино, але відповіді не було отримано. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Пізніше гравець пройшов верифікацію та отримав відкликання, але у нього продовжувалися затримки з подальшими відкликаннями. Після постійного спілкування гравець підтвердив отримання своїх коштів, але все ще чекав останнього зняття 65 євро. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час процесу підтвердження.
Щоб краще допомогти вам, надайте наступні відомості, які допоможуть нам прояснити ситуацію:
Чи можете ви уточнити, які документи ви вже надіслали на перевірку?
Чи назвало казино якісь конкретні причини, чому вони відхиляють вашу історію транзакцій з вашої банківської картки?
Чи отримали ви чіткі вказівки від казино щодо формату чи типу документа, який був би прийнятним?
Коли ви надіслали документи до support@legiano.com , чи отримали ви будь-які підтвердження, що вони були отримані, і якщо так, то якою була їхня відповідь після подання?
Чи пробували ви подати документи безпосередньо через їхній веб-сайт, як запропоновано? Якщо так, чи могли б ви поділитися будь-якими знімками екрана чи повідомленнями про помилки, з якими ви зіткнулися під час цього процесу?
Крім того, було б корисно, якби ви могли переслати будь-які відповідні повідомлення або знімки екрана, пов’язані з вашою проблемою petronela.k@casino.guru . Це дозволить нам отримати більш чітке розуміння ситуації та ефективніше працювати над вашою справою.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear beruco-26,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the verification process.
In order to better assist you, could you please provide the following details to help us clarify the situation:
Could you specify what documents you have already sent for verification?
Did the casino give any specific reasons why they are rejecting your transaction history from your bank card?
Have you received any clear instructions from the casino regarding the format or type of document that would be acceptable?
When you sent your documents to support@legiano.com, did you receive any confirmation that they were received, and if so, what was their response after submission?
Have you tried submitting the documents directly through their website as suggested? If yes, could you share any screenshots or error messages you encountered during this process?
Additionally, it would be helpful if you could forward any relevant communications or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru. This will allow us to gain a clearer understanding of the situation and work more effectively on your case.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
У мене є всі PDF-файли моєї оригінальної історії платежів із моєї платіжної картки Visa.
Я відправляв їх з травня місяця до сьогодні.
Я є клієнтом казино Legiano з 22 вересня, і я також надіслав вам ексклюзивний, виданий офіційним банком у форматі PDF з 22.09 по 24.10.
У мене все законно!
Не прийняти їх неможливо, і щодня вони вимагають у мене одні й ті самі документи і не кажуть, чому відмовляють.
Я надіслав їх через їхній веб-сайт перевірки, а також електронною поштою до .
Зрозуміло, що вони залишать мої 2400 євро.
Я можу прикріпити та продемонструвати свої документи, щоб ви могли переконатися, що вони дійсні та законні, а також у мене є скріншоти того, про що вони мене просять, і деякі розмови в чаті.
I have all the PDFs of my original payment history from my Visa payment card bank.
I have sent them, from the month of May until today.
I have been a Legiano casino customer since September 22 and I have also sent you an exclusive one issued by the official bank in PDF from 09/22 to 10/24.
I have everything legal!
It is impossible for them not to accept them, and every day they ask me for the same documents and they don't tell me why they reject them.
I have sent them through their verification website and also by email to .
Clearly they are going to keep my €2400.
I can attach and demonstrate my documents so you can see that they are valid and legal and I also have screenshots of what they ask me for and some conversations with the chat.
Tengo todos los PDF de mi historial de pago original del banco de mi tarjeta de pago Visa.
Los he enviado, desde el mes de Mayo hasta el día de hoy.
Soy cliente de Legiano casino desde 22 de septiembre y le he enviado también uno exclusivo emitido desde el banco oficial en PDF desde el 22/09 hasta 24/10.
Lo tengo todo legal!
Es imposible que no los acepten, además cada día me piden los mismos documentos y no me dicen porque los rechaza .
Los he enviado por su sitio web de verificación y también por email a support@legiano.com.
Claramente se van a quedar con mis 2400€.
Puedo adjuntar y demostrar mis documentos para que veas que son válidos y legales y también tengo las capturas de pantalla de los que me piden y algunas conversaciones con el chat.
Дуже дякую, beruco-26, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, beruco-26, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Dear beruco-26,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Legiano Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне казино Legiano, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
We’ve reopened this complaint at the request of Legiano Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Legiano Casino, could you please provide more information about this case?
Ми також раді підтвердити, що клієнт тепер підтверджений у нас і що ми перевіряємо відповідний відділ щодо його відкликання та зв’яжемося з вами, щойно отримаємо від них будь-які новини.
З повагою
Команда Легіано
Dear all,
We are happy to also confirm that customer is now verified with us and that we are checking with relevant department regarding his withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Неприйнятним є те, що мені знадобилося 11 днів, щоб отримати це відкликання після кількох скарг.
Попереднє зняття займало 30 днів.
Якщо я виконував і дотримуюся всіх ваших вимог, я лише прошу, щоб ви також були чесними з клієнтами, коли вони вимагають їх зняття за те, що вони отримали прибуток.
Я видалив відгуки на Trustpilot, сподіваюся, мені більше не доведеться публікувати.
У мене все ще є 1500 євро на моєму рахунку Legiano, і я все ще беру ставки на спорт у їх казино.
Якщо ви не хочете, щоб я продовжував, дайте мені мої гроші, і я піду.
Всього найкращого
Dear Sirs of Legiano casino.
What is unacceptable is that it took me 11 days to receive this withdrawal after making several complaints.
The previous withdrawal took 30 days.
If I have complied and comply with all of your requirements, I only ask that you also be fair with clients when they request their withdrawals for having made profits.
I have deleted the reviews on Trustpilot, I hope I don't have to post any more.
I still have €1500 in my Legiano account and I am still in their casino for sports betting.
If you don't want me to continue, give me my money and I'll leave.
All the best
Estimados señores de Legiano casino.
Lo que no es tolerable es que en este retiro he tardado 11 días en recibirlo después de poner varias quejas.
En el anterior retiro tardaron 30 días.
Si yo he cumplido y cumplo con todos los requisitos vuestros sólo pido que sean también justos con los clientes cuando piden sus retiros por haber tenido ganancias .
He borrado las críticas en trustpilot, espero no tener que poner ninguna más.
Todavía tengo 1500€ en mi cuenta de Legiano y sigo en su casino por las apuestas deportivas.
Si no quieren que siga, me dan mi dinero y me voy.
Повідомляємо, що зняття коштів, на яке посилається клієнт, уже завершено та виплачено з нашої сторони. Крім того, зверніть увагу, що зняття коштів не обробляються у вихідні та святкові дні.
З повагою
Команда Легіано
Dear all,
Kindly be informed that the withdrawal the customer refer to is already complete and paid out on our side , also please be informed that withdrawals are not processed during the weekends or public holidays.
будь ласка, повідомте нам, чи отримали ви свої кошти. Майте на увазі, що це може зайняти трохи більше часу, оскільки є державні свята. Тепер я встановлю таймер на 14 днів. Не соромтеся звертатися до мене, якщо вам потрібна моя допомога.
Dear Legiano Casino,
thank you for the update.
Dear beruco-26,
please let us know if you have received your funds. Keep in mind that it may take little longer since there are public holidays. I will now set up a timer to 14 days. Do not hesitate to contact me in case you need my help.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Зазвичай ми встановлюємо період очікування 14 днів із дати запиту на зняття коштів для зарахування коштів на банківський рахунок. У вашій ситуації залишилося ще 2 дні, щоб завершити цей термін. Я встановлю таймер на ці 2 дні, і якщо ви не отримаєте свої кошти до того часу, ми виконаємо необхідні наступні кроки.
Dear beruco-26,
thanks for the update.
We typically implement a waiting period of 14 days from the date of the withdrawal request for the funds to be credited to the bank account. In your situation, there are still 2 days remaining to complete this timeframe. I will set a timer for these 2 days, and should you not receive your funds by then, we will proceed with the necessary next steps.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear beruco-26,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Л 
10 днів чекаю виведення.
