Гравець з Німеччини надав усі необхідні документи для перевірки KYC, включаючи виписку з банківського рахунку та сертифікат поштової доставки. Однак процес перевірки постійно скасовувався для «Підтвердження адреси» та «Історії транзакцій» без сповіщення електронною поштою. Гравець подав запит на перегляд питання, щоб завершити перевірку. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Я подав необхідні документи для процесу перевірки KYC, включаючи поточну виписку з банківського рахунку за останній місяць, а також довідку про поштову доставку з районного суду, яка чітко підтверджує мою адресу проживання. На жаль, процес перевірки неодноразово скасовується в категоріях «Підтвердження адреси» та «Історія транзакцій», але я не отримую жодних сповіщень електронною поштою.
Оскільки я правильно подав усі необхідні документи, я прошу переглянути та роз’яснити це питання, щоб процес перевірки міг бути належним чином завершений.
Шановний fnicolaisen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
