Гравець з Угорщини стикається з проблемами зі своїм обліковим записом у Lazybar, де після внесення 1500 євро в біткойнах і проходження перевірки посвідчення особи казино вимагає додаткове підтвердження депозиту. Незважаючи на надсилання необхідної документації, казино продовжує відхиляти її, посилаючись на відсутність назви, що не стосується криптогаманців.
Привіт, у мене є обліковий запис у lazybar, я вніс близько 1500 євро в біткойнах, я перевірив ідентифікатор, і тепер вони запитують підтвердження депозиту, яке я їм надіслав, але вони продовжують відхиляти його і кажуть, що не можуть прийняти його, якщо немає імені на ньому, я не знаю, як вони не розуміють, що криптогаманці анонімні, я навіть надіслав їм докази, але вони просто кажуть, що не приймуть це, будь ласка, допоможіть мені з цим
Шановний Бенцебаранці,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт Бенцебаранці,
Вибачте за затримку відповіді та дякуємо за відповідь. Я хотів перевірити, чи є якісь зміни у вашій справі. Ваш обліковий запис підтверджено?
Ні, вони все ще не прийняли це, і вони сказали, що не приймуть це, я не знаю, як вони можуть це сказати
Щиро дякую, Бенцебаранці, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Bencebarancsi за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Lazybar Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Після ретельної перевірки облікового запису ми хочемо пояснити, що гравця не просили надати підтвердження депозиту, а підтвердження володіння гаманцем. Будь ласка, перевірте свій гаманець і надайте нам інформацію про те, що він йому належить і може містити вашу електронну адресу чи ім’я.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
З повагою,
Казино Lazybar
Привіт, як я вже згадував раніше, це неможливо, довірений гаманець не збирає електронну адресу чи ім’я
Шановний Bencebarancsi , чи можна зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Trust Wallet і запитати, чи можна надати будь-які докази власності на гаманець? Наперед дякуємо за співпрацю!
Так, близько тижня тому я теж надіслав їм, але вони сказали, що їм байдуже, і вони не підтверджують мій обліковий запис...
Дякуємо за відповідь Bencebarancsi .
Шановний представник Lazybar Casino , як ви бачите, докази власності на гаманець неможливо отримати через природу криптовалютної мережі, оскільки суть полягає в тому, щоб користувачі залишалися анонімними. Буду вдячний, якщо ми продовжимо розгляд скарги. Наперед дякую!
Шановний Бенцебаранці ,
Щоб продовжити перевірку своїх депозитів, дотримуйтеся наших рекомендацій:
Отримавши цю інформацію, ми зможемо надати вам подальшу допомогу.
З повагою,
Казино Lazybar
Я вже надсилав вам все це раніше, будь ласка, перевірте електронну пошту
Шановний Бенцебаранці .
Дякую за відповідь
Щоб продовжити, будь ласка, завантажте такі документи у свій профіль:
- документ (або ряд документів), що підтверджує походження коштів, використаних для депозиту в нашому казино, наприклад, довідка про заробітну плату, підтвердження права власності на бізнес, продаж майна, виплата спадщини, розірвання шлюбу тощо (за останні 3 місяці);
Будь ласка, завантажте документи у свій профіль на веб-сайті казино, щоб ми могли перевірити їх і підтвердити ваш обліковий запис.
З повагою,
Казино Lazybar
Мій депозит для вас був виграшем з інших казино, я повинен надіслати скріншот про це? (Я зняв з них у криптовалюті, як і вам)
Шановний Бенцебаранці ,
Дякую, що відгукнулися.
Будь ласка, надайте всю можливу інформацію як підтвердження коштів, які ви використали для депозиту в нашому казино.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.
З повагою,
Казино Lazybar
Завантажив його, я також завантажив сюди
Привіт!
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Надану інформацію було схвалено, і гравець уже зняв частину балансу. Після зняття повного балансу рахунок буде закрито за адміністративним рішенням.
З повагою,
Казино Lazybar
Велике спасибі за оновлення представника Lazybar Casino .
Шановний Bencebarancsi, ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
