Гравець з Фінляндії відчуває труднощі із завершенням перевірки рахунку. Тим часом обліковий запис призупинено, і гравець не може отримати доступ до будь-яких ігор та грати в них. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не змогло відповісти.
Я зробив депозит у розмірі 70 євро і отримав бонус у розмірі 70 євро. Я зробив депозит за допомогою нової картки, оскільки стару вкрали, і тепер я не можу грати в ігри, коли рахунок тимчасово закритий. Я надіслав фотографії нової листівки. казино зможуть грати відразу після депозиту, навіть якщо я ще не надіслав жодних документів? не прийняв мій рахунок за електроенергію з незрозумілої мені причини. ані посвідчення водія, яке порушено, але інші казино прийняли. я не можу грати в жодні ігри, поки не будуть затверджені всі документи. Я розумію, так, якщо я робив зняття коштів, але тепер, коли я ще не був, я цього не розумію. тепер гроші висять на рахунку, і я не можу зробити нічого
Шановний Арто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Я б запропонував зв’язатися з казино та з’ясувати, чому документ не був прийнятий, і якомога швидше надати його в найкращій якості, правильному форматі. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Не могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на вихід та розпочали процес перевірки?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
добре зараз затверджено sähkölaskun.ja зараз я чекаю третього дня поспіль приймаю банківську карту kuvat.mutta, але не приймаю тієї ліцензії, яка є rikki.ja, це означає, що вони змушують мене замовити нове посвідчення водія, що я я навіть не можу заробити pelaamaan.niin, і я не розумію, як я навіть не можу внести депозит, якщо рахунок тимчасово suljettu.muilla казино, в які я грав, так, я зміг грати, як тільки зробив депозит і ще навіть документальних фільмів, але тут ви не зможете зіграти, поки документи не будуть затверджені.
Чи правильно я розумію, що ви розпочали процес перевірки 3 дні тому?
тепер частина вирішеної проблеми відкрила рахунок. але зараз вони просять надати рахунок за електроенергію чи інший рахунок із зображенням, що показує ім'я та поштову адресу, але, як і раніше, я оголосив, що вони вже їх прийняли, тому зараз вони просять того самого знову.
Дуже дякую, Арто, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Арто,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Lapalingo до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
juu зателефонуйте теж я хочу почути їх пояснення, що після затвердження документи повинні бути подані повторно. хоча я грав гроші далеко, коли це взагалі не прогресує.
Ми хотіли б попросити казино Lapalingo відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
добре навряд чи щось збігається.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
