Огляд Lapalingo Casino

У гравця з Бразилії виникли проблеми з максимальними правилами ставок, які дотримується казино. Казино запровадило максимальну ставку в розмірі 5 бразильських реалів, але гравець вважав, що це суперечить положенням і умовам, які встановлювали максимальний ліміт для бонусних коштів у 25 бразильських реалів. Незважаючи на те, що гравець зв’язався з казино через чат і електронну пошту для роз’яснення, він не отримав відповіді протягом двох тижнів. Ми пояснили, що кожен бонус може мати спеціальні умови, які переважають над загальними, і що казино може встановити максимальний ліміт для кожної гри окремо. Незважаючи на продовження терміну подання скарги, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою відкликання. Після того, як вона використала бонус і підтвердила свій рахунок, казино скасувало всі її виграші, посилаючись на старіший депозит. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти та вирішити ситуацію, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з України стверджував, що зареєструвався в Lapalingo Casino в 2018 році, однак пізніше Україна була додана до списку країн з обмеженим доступом, тому рахунок гравця було заблоковано, а сума в розмірі 1650 євро була утримана казино. Пізніше гравцеві вдалося верифікувати свій обліковий запис, наступного року гравець переїхав до Грузії та попросив вивести кошти на свій грузинський банківський рахунок. Натомість їх баланс було скасовано казино. За словами гравця, їх повідомили, що 900 євро буде відновлено на початкову картку, хоча термін дії цієї картки закінчився, а гравець так і не отримав кошти. Казино не відповіло на скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Казино звинувачувало гравця у використанні системної помилки, що він заперечував. Він грав у різні ігри і перемагав у різних іграх. Ми отримали повідомлення від казино про те, що проблему було передано для розслідування органу з ігор. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для вирішення проблеми, казино перестало відповідати й закрилося. Зрештою справа залишилася нерозкритою.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. У казино виникли технічні проблеми з постачальником платежів. Як тільки проблема була вирішена, кошти надійшли на рахунок гравця.

Гравець з Німеччини просить повернути депозит, оскільки це казино не має німецької ліцензії. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки ми не в змозі бути посередником у скаргах між гравцем і органом ліцензування.

Гравець збирався зняти свій виграш, і його попросили надати необхідні документи для перевірки. Казино попросило деякі додаткові документи, які гравець миттєво надав, проте відтоді казино не відповідало.