ГоловнаСкаргиLapalingo Casino DE - Виведення гравця обмежено.
Lapalingo Casino DE - Виведення гравця обмежено.
Автоматичний переклад.
Сума:
100 €
Lapalingo Casino DE
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from Germany encountered an issue with a withdrawal at Lapalingo, where only €100 of his requested €200 payout was processed. Despite having fulfilled the bonus conditions, he was informed about a maximum withdrawal limit and sought clarification on the casino's practices regarding his winnings. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to a lack of response from him to their requests for additional information. Consequently, the case was rejected, but he retained the option to reopen the complaint in the future.
Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою під час виведення коштів у Lapalingo, де було оброблено лише 100 євро із запитаних ним 200 євро. Незважаючи на виконання умов бонусу, він був поінформований про максимальний ліміт зняття коштів і звернувся за роз’ясненнями щодо практики казино щодо його виграшів. Група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від нього на їхні запити щодо додаткової інформації. Отже, справу було відхилено, але він залишив можливість повторно подати скаргу в майбутньому.
Тема: Запит на роз’яснення щодо моєї проблеми зняття коштів у Lapalingo
Шановна команда Guru Casino!
Я звертаюся до вас, оскільки зіткнувся з проблемою зняття коштів у Lapalingo, і сподіваюся, що ви можете мені допомогти.
3 січня 2024 року я отримав 50 безкоштовних обертань у Lapalingo, з яких мені вдалося виграти суму від 12 до 20 євро. Відповідно до умов бонусу, я повинен був поставити цю суму близько 300 євро, що я і зробив. Під час гри я зрештою виграв приблизно 94 євро, які, як стверджує Lapalingo, були конвертовані в реальні гроші. З цими реальними грошима я продовжив гру і зумів накопичити 200 євро, які я попросив зняти.
Однак сьогодні вранці я виявив, що було виплачено лише 100 євро, а решту 100 євро було скасовано. Після запиту в службу підтримки мені сказали, що з конвертованих реальних грошей можна вивести максимум лише 100 євро.
Я не розумію це правило, оскільки баланс було конвертовано в реальні гроші після виконання умов бонусу. Чому вони взагалі конвертуються в реальні гроші, якщо все ще є максимальний ліміт зняття? На мою думку, я повинен був отримати всю суму в 200 євро, оскільки я вже виконав вимоги до бонусу.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені роз’яснити це питання. Для мене важливо зрозуміти, чи був підхід Лапалінго правильним і чи можу я мати право на повну відмову.
Наперед дякую за підтримку. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою
Subject: Request for Clarification on My Withdrawal Issue at Lapalingo
Dear Guru Casino Team,
I am reaching out to you because I encountered a problem with a withdrawal at Lapalingo and hope that you can assist me.
On January 3rd, 2024, I received 50 free spins at Lapalingo, from which I managed to win an amount between €12 and €20. According to the bonus terms, I had to wager this amount about €300, which I did. During gameplay, I eventually won approximately €94, which Lapalingo claims was converted into real money. With this real money, I continued playing and managed to accumulate €200, which I requested to withdraw.
This morning, however, I discovered that only €100 was paid out, and the remaining €100 was canceled. Upon inquiring with support, I was told that from the converted real money, a maximum of only €100 could be withdrawn.
I do not understand this rule since the balance was converted into real money after fulfilling the bonus conditions. Why is it converted into real money at all if there is still a maximum withdrawal limit? In my opinion, I should have received the full amount of €200, as I had already fulfilled the bonus requirements.
I would be very grateful if you could help me clarify this matter. It is important for me to understand whether Lapalingo's approach was correct and whether I may be entitled to the full withdrawal.
Thank you in advance for your support. I am looking forward to your response.
Best regards
Betreff: Bitte um Klärung meines Auszahlungsproblems bei Lapalingo
Sehr geehrtes Guru Casino-Team,
ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit einer Auszahlung bei Lapalingo hatte und hoffe, dass Sie mir helfen können.
Am 03.01.2024 erhielt ich bei Lapalingo 50 Freispiele, aus denen ich einen Betrag von ca. 12 € bis 20 € erspielt habe. Laut Bonusbedingungen musste ich diesen Betrag circa 300 € umsetzen, was ich auch getan habe. Während des Spiels habe ich schließlich ca. 94 € erspielt, die laut Lapalingo in Echtgeld umgewandelt wurden. Mit diesem Echtgeld habe ich dann weitergespielt und konnte einen Betrag von 200 € erzielen, den ich zur Auszahlung beantragt habe.
Heute Morgen musste ich jedoch feststellen, dass lediglich 100 € ausgezahlt und die restlichen 100 € storniert wurden. Auf Nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass auch aus dem umgewandelten Echtgeld nur maximal 100 € ausgezahlt werden können.
Ich verstehe diese Regelung nicht, da das Guthaben nach Erfüllung der Bonusbedingungen in Echtgeld umgewandelt wurde. Wieso wird es dann überhaupt in Echtgeld umgewandelt, wenn weiterhin eine maximale Auszahlungsgrenze gilt? Meiner Ansicht nach hätte ich den vollen Betrag von 200 € erhalten müssen, da ich den Bonus bereits ordnungsgemäß umgesetzt habe.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Klärung dieses Sachverhalts helfen könnten. Es ist mir wichtig zu verstehen, ob die Vorgehensweise von Lapalingo korrekt war, und ob ich möglicherweise Anspruch auf die vollständige Auszahlung habe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися під час відкликання в Lapalingo.
Щоб краще допомогти вам і прояснити цю ситуацію, надайте наступні додаткові відомості:
Чи можете ви надіслати нам свою повну історію гри з ігрового сеансу, коли ви зіграли 50 безкоштовних обертань і згодом виконали вимоги щодо ставок?
Яким був ваш баланс на момент завершення відіграшу бонусу?
Яка частина цього балансу була переведена на баланс реальних грошей після виконання умов ставок?
Якщо у вас є відповідні знімки екрана, електронні листи чи інші повідомлення з казино, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru . Ці деталі допоможуть нам краще зрозуміти вашу справу та захистити вас.
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд справи та працювати над вирішенням проблеми. Без вашого внеску та допоміжної інформації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Dear benjalam95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing with your withdrawal at Lapalingo.
To assist you better and clarify this situation, could you please provide the following additional details:
Could you forward us your full game history from the game session where you played the 50 free spins and subsequently completed the wagering requirements?
What was your balance at the moment you completed the bonus wagering?
How much of this balance was transferred to your real money balance after fulfilling the wagering conditions?
If you have any relevant screenshots, emails, or other communication with the casino, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us better understand your case and advocate on your behalf.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work toward resolving the issue. Without your input and supporting information, we will not be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Раніше я поділився своєю електронною адресою: petronela.k@casino.guru . Ви можете надіслати запитувану інформацію прямо туди. Якщо вам потрібна допомога в отриманні згаданих мною деталей, ви зазвичай можете знайти їх у своєму обліковому записі казино в історії гри чи транзакцій.
Якщо у вас виникли труднощі з доступом до цієї інформації, я рекомендую зв’язатися з командою підтримки клієнтів казино та подати наступне:
Ваша повна історія ігор із сесії, під час якої ви зіграли 50 безкоштовних обертань.
Детальна інформація про ваш баланс на момент завершення відіграшу бонусу.
Підтвердження того, яку частину вашого балансу було переведено на ваш рахунок реальних грошей після виконання вимог щодо ставок.
Не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо вам потрібні додаткові вказівки.
Hi benjalam95,
Thank you for getting back to me.
I previously shared my email address: petronela.k@casino.guru. You can send the requested information directly there. If you need assistance obtaining the details I mentioned, you can usually find them in your casino account under your game or transaction history.
If you have any difficulty accessing this information, I recommend reaching out to the casino's customer support team and requesting the following:
Your full game history from the session where you played the 50 free spins.
Details about your balance at the moment you completed the bonus wagering.
Confirmation of how much of your balance was transferred to your real money account after fulfilling the wagering requirements.
Feel free to reach out to me if you need further guidance.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Якщо ви не можете знайти кнопку для завантаження своїх даних, я пропоную звернутися безпосередньо до служби підтримки клієнтів Lapalingo. Вони зможуть допомогти вам отримати вашу історію ігор і транзакцій або будь-яку іншу інформацію, яка вам може знадобитися.
Дякуємо за співпрацю, і я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
Hi benjalam95,
Thank you for your message.
If you’re unable to locate the button to download your data, I suggest reaching out to Lapalingo’s customer support team directly. They should be able to assist you in obtaining your game and transaction history or any other details you may need.
Thank you for your cooperation, and I look forward to hearing from you soon.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Оскільки ви не отримали відповіді від служби підтримки клієнтів Lapalingo, я пропоную надіслати їм електронний лист із запитом на вашу історію гри та деталі транзакцій. Обов’язково надішліть мені копію за адресою petronela.k@casino.guru , оскільки це може допомогти переконати казино співпрацювати та швидше надавати історію гри.
Сподіваюся, це спонукає їх швидко вирішити проблему.
З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.
Hi benjalam95,
Since you haven’t received a response from Lapalingo’s customer support, I suggest sending them an email directly requesting your game history and transaction details. Be sure to CC me at petronela.k@casino.guru, as this may help convince the casino to cooperate and provide the game history more promptly.
Hopefully, this will encourage them to resolve the issue quickly.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear benjalam95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
