Огляд Lapalingo Casino

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемою під час виведення коштів у Lapalingo, де було оброблено лише 100 євро із запитаних ним 200 євро. Незважаючи на виконання умов бонусу, він був поінформований про максимальний ліміт зняття коштів і звернувся за роз’ясненнями щодо практики казино щодо його виграшів. Група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від нього на їхні запити щодо додаткової інформації. Отже, справу було відхилено, але він залишив можливість повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець з Німеччини успішно конвертував бонус у розмірі 10 євро в 100 євро і згодом виграв додаткові 400 євро. Однак після раптового призупинення дії облікового запису їй повідомили, що вона отримає лише 100 євро з бонусної виплати, незважаючи на те, що у неї є більше коштів для зняття. Вона також зіткнулася з проблемами з виплатою, яка надсилалася на застарілий банківський рахунок. Ми намагалися вирішити проблему, звертаючись до казино кілька разів, але через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «невирішене». Гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино для подальшої допомоги.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з максимальними правилами ставок, які дотримується казино. Казино запровадило максимальну ставку в розмірі 5 бразильських реалів, але гравець вважав, що це суперечить положенням і умовам, які встановлювали максимальний ліміт для бонусних коштів у 25 бразильських реалів. Незважаючи на те, що гравець зв’язався з казино через чат і електронну пошту для роз’яснення, він не отримав відповіді протягом двох тижнів. Ми пояснили, що кожен бонус може мати спеціальні умови, які переважають над загальними, і що казино може встановити максимальний ліміт для кожної гри окремо. Незважаючи на продовження терміну подання скарги, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою відкликання. Після того, як вона використала бонус і підтвердила свій рахунок, казино скасувало всі її виграші, посилаючись на старіший депозит. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти та вирішити ситуацію, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з України стверджував, що зареєструвався в Lapalingo Casino в 2018 році, однак пізніше Україна була додана до списку країн з обмеженим доступом, тому рахунок гравця було заблоковано, а сума в розмірі 1650 євро була утримана казино. Пізніше гравцеві вдалося верифікувати свій обліковий запис, наступного року гравець переїхав до Грузії та попросив вивести кошти на свій грузинський банківський рахунок. Натомість їх баланс було скасовано казино. За словами гравця, їх повідомили, що 900 євро буде відновлено на початкову картку, хоча термін дії цієї картки закінчився, а гравець так і не отримав кошти. Казино не відповіло на скаргу, і вона залишилася невирішеною.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Казино звинувачувало гравця у використанні системної помилки, що він заперечував. Він грав у різні ігри і перемагав у різних іграх. Ми отримали повідомлення від казино про те, що проблему було передано для розслідування органу з ігор. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино для вирішення проблеми, казино перестало відповідати й закрилося. Зрештою справа залишилася нерозкритою.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. У казино виникли технічні проблеми з постачальником платежів. Як тільки проблема була вирішена, кошти надійшли на рахунок гравця.

Гравець з Німеччини просить повернути депозит, оскільки це казино не має німецької ліцензії. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки ми не в змозі бути посередником у скаргах між гравцем і органом ліцензування.