Через невдалу перевірку KYC гравця з Мексики було анульовано його виграш і заблоковано рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони дали мені бонус поштою з безкоштовними обертаннями, і я пішов грати в них, потім я випустив бонус і отримав максимальну суму, яку я міг зняти, і я продовжив процес перевірки, я надіслав усі свої документи та два дні пройшло, але вони мені не відповіли, і я вирішив продовжити грати зі своїм прибутком і отримав прибуток у 500 дл, а наступного дня, коли я хотів увійти, вони мене заблокували. Вам відповідають без жодних пояснень, тільки що збираються заблокувати і все! Я ніколи не просив у них цей бонус безкоштовних обертань, вони дали мені його, але яка від цього користь, якщо вони навіть не роблять його дійсним!
Шановний erducer12!
Щиро дякуємо за подання скарги та надіслані відповідні знімки екрана:
Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Але що не вдалося під час перевірки? Я підтверджував себе в інших казино з тими ж документами (моїми документами), це казино виявило помилку, вам не здається, що воно не доставило приз? Або чому?
Вони не повідомили мене, що моя перевірка не вдалася! Що сталося, так це те, що на мою електронну пошту надійшов бонус із безкоштовними обертаннями, я відкрив його та зіграв у них, і добре, удачі, я виграв понад 500 доларів США, і я вже надіслав свою документацію, і минув день, коли вони мене заблокували та
Кажуть, мої документи піддають їх ризику!
Це все, і вони мені не дали інших пояснень.
Дякую, erducer12, за роз’яснення. Чи не могли б ви переслати рекламний електронний лист на адресу petronela.k@casino.guru разом із особистими документами, які ви надали для перевірки? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякуємо, erducer12, за надіслані фотографії та документи. Чесно кажучи, вони трохи розмиті, і їх неможливо збільшити, щоб перевірити всі важливі особисті дані. Крім того, ви не повинні використовувати фільтри під час зйомки селфі для підтвердження KYC. Не могли б ви підтвердити, що це ті самі фотографії, які ви надали для перевірки облікового запису? Будь ласка, чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви також можете переслати?