Гравець з Німеччини мав обмеження на виграші, наче вони були згенеровані виключно з безкоштовних обертань. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки спірна сума була отримана від бонусу безкоштовних обертань, який мав обмеження на максимальний виграш, і в цьому випадку казино мало рацію. Гравцеві виплачено всі інші відповідні виграші
Мій баланс у 208,38 євро було видалено під час гри. Це було виправдано підтримкою в чаті з бонусними правилами.
У мене 19.02. скористався моїм другим вітальним бонусом і вніс 100 євро. Тому я отримав 150 євро та 30 безкоштовних обертань.
З 30 безкоштовними обертаннями я виграв менше 10 євро.
Під час гри баланс виріс до понад 200 євро і раптово був видалений, за винятком меншої кількості євро. Це день депозиту, і бонус не закінчився.
Підтримка в чаті пояснюється тим, що ви можете виграти максимум 20 євро за допомогою бонусних обертань. Я виграв тут лише кілька євро, і більшу частину з бонусу на депозит.
Тому я прошу повернути мені 208,38 євро.
Факти:
Внесіть 100 євро з вітальним бонусом 2 (50% + 30 безкоштовних обертань) 19.02.2022
З бонусом на перший депозит (100% + безкоштовні обертання/депозит 80 євро) я використав безкоштовні обертання таким же чином, виграв 180 євро та зміг зняти 250 євро.
Відповідь служби підтримки:
«Дорогий J****S!
Суму 208,38 євро було списано наприкінці процесу погашення, оскільки максимальний виграш на бонусних обертаннях становить 20 євро. Я також рекомендую вам прочитати Загальні умови бонусу (пункти 3 і 4). Якщо у вас є додаткові запитання щодо цієї справи, зв’яжіться з нами за адресою contant@kosmonautcasino.com .
З повагою
Команда підтримки казино "Космонавт".
Шановний Йоргшуйрманн!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:
«Вибачте, але це не правила.
Якби це було так, було б неможливо отримати прибуток з активним бонусом.
Загальні умови бонусу:
3. ..... Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, _і як тільки бонусні гроші втрачаються, бонус також втрачається._
4. При використанні активованого бонусу спочатку ставляться реальні гроші з рахунку гравця, а потім бонусні гроші.
У мене було 100 євро власних грошей і 50 євро премії. Гроші зросли, а не зменшилися, тому я не міг втратити бонус (пункт 3). Крім того, у мене був лише бонус у розмірі 50 євро, то чому з мене вираховують 208 євро?
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Космонавт Підтримка казино:
«Любий Йоргу,
гроші були зняті відповідно до правил максимального виграшу.
Пункти 3 і 4 Загальних умов бонусів. Ви програли власні гроші, потім зробили ставку на фріспіни, після чого виграш автоматично обрізається.
З повагою
Команда підтримки казино Космонавт. "
«Нам шкода, що ви засмучені, але такі правила, якщо я можу ще щось для вас зробити, зв’яжіться з нами».
Дякую, joergschuirmann, за оновлення. Чи можете ви, будь ласка, якщо ви вже запитували свою історію гри? Якщо так, надішліть його на petronela.k@casino.guru .
Дуже дякую.
Я щойно подав запит на історію гри і перешлю її, щойно отримаю.
Я запитав історію ігор і отримав таку відповідь:
"Пітер
Чт, 23.02.23 9:37 год
Привіт!
Нам прикро чути, що досвід, який ви отримали з нами, не був для вас приємним.
Адміністрація казино вирішила продовжити нашу розмову на Casino Guru. Ми вам там відповімо.
З найкращими побажаннями! "
Дуже дякую, joergschuirmann, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Йоргшуйрманн!
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув цей випадок і хочу ще раз перевірити кілька речей.
Ви отримали свій виграш за допомогою «звичайного» бонусу на депозит чи за допомогою безкоштовних обертань? Коли ви закінчили робити ставки на безкоштовні обертання, виграші були зараховані на ваш бонусний баланс чи баланс реальних грошей?
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Запрошуємо до розмови казино «Космонавт».
Шановне казино «Космонавт»,
Чи можете ви надіслати мені журнал гри гравця, щоб перевірити, як гравець отримав спірні виграші? Ви можете надіслати його мені на michal.k@casino.guru
Привіт Майкл,
це був 2-й депозитний бонус із 50% і 30 фріспінами з депозитом 100 євро. З безкоштовними обертаннями я виграв менше 10 євро. Від бл. 160 євро Зараз у мене залишок на рахунку понад 300 євро. Коли залишок на моєму рахунку становив близько 220 євро, з мене раптово списали 208 євро. Залишок на моєму рахунку завжди відображався як реальні гроші, вони просто були недоступні для зняття, оскільки ще не було досягнуто необхідного обороту.
З бонусом на перший депозит я грав так само з бонусом і безкоштовними обертаннями і зміг виплатити 250 євро.
Привіт, шановний Міхале!
Наскільки нам відомо, наші менеджери зі сторони казино надіслали вам всю необхідну інформацію щодо активності гравців, чи перевірили ви її?
Дякую за відповідь і докази, Космонавт Казино.
Шановний Йоргшуйрманн!
Я отримав від казино ваш повний журнал гри, і він досить довгий, тому мені знадобився час, щоб розібратися з ним.
У будь-якому випадку, я виявив, що виграш від вашого бонусу за другий депозит був в основному від безкоштовних обертань, а не від «нормальної» гри, як від бонусу за перший депозит. Сума, яку ви успішно отримали з бонусу на перший депозит, була здійснена під час гри з бонусом на другий депозит і була чітко видна на вашому балансі. Ви дійсно отримали деякі виграші від бонусу на другий депозит (не безкоштовних обертань), але основна частина вашого загального виграшу від бонусу на другий депозит і безкоштовних обертань була отримана від безкоштовних обертань, і, на жаль, максимальний виграш від безкоштовних обертань становить " тільки" 50 євро казино щойно діяло відповідно до своїх бонусних умов і умов. Я вважаю, що відрахування було зроблено після того, як було виконано вимоги щодо ставок для бонусу за другий депозит.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені погодитися з діями казино, оскільки воно просто дотримувалося своїх бонусних умов і умов.
Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань.
Привіт Майкл,
Дякуємо за відгук. На жаль, гравцеві ніколи не зрозуміло, звідки беруться його виграші. Оскільки я виграв лише кілька євро під час безкоштовних обертань, мені важко уявити та зрозуміти, що виграш є результатом цього.
Але дякую за перевірку.
Вітаю Йорга
Шановний Йоргшуйрманн!
Так, я можу погодитися з вами, що казино могли б зробити ці речі більш зрозумілими або відобразити історію гри в облікових записах гравців, щоб гравці могли перевірити свій власний геймплей, але я знаю з досвіду, що це не завжди можливо. Я рекомендую зв’язатися зі службою підтримки, щоб ще раз перевірити будь-яку інформацію, щодо якої ви не впевнені, як-от бонусні виграші чи інші деталі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
