Огляд Kosmonaut Casino

Гравець звинуватив казино «Космонавт» у неодноразовому порушенні захисту гравців і умов обслуговування. Незважаючи на численні запити на самовиключення, казино продовжує дозволяти депозити. Хоча гравець отримав 294 євро, ще 958 євро очікують на розгляд.

У гравця з Австрії, який виграв 2700 євро в казино Kosmonaut, виникли проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на те, що він уже підтвердив обліковий запис, його запит на зняття коштів неодноразово отримував відмову. Його справу передали до відділу безпеки для вибіркової перевірки, хоча він наполягав, що у нього немає другого облікового запису чи методів оплати, які неможливо перевірити. Відповіді казино були суперечливими. Однак пізніше гравець попросив закрити справу, не підтвердивши, чи проблему вирішено. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність підтвердження від гравця.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила гравцеві почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Німеччини не може отримати свій виграш у розмірі 1450 євро. Незважаючи на перевірку, казино щодня відхиляє виплату, не даючи жодних підказок, часто посилаючись на технічні проблеми. Незабаром після відкриття гравець зі скаргою отримав частину своїх коштів і розіграв решту коштів.

Гравець з Австралії не зміг отримати виграш через розбіжність у передбачуваному максимальному виграші від бонусу. З’ясувалося, що гравець отримав інший бонус, ніж той, який рекламувався на веб-сайті казино, за 3-й депозит. Цей бонус підпорядковувався іншим умовам, у тому числі правилу максимального виграшу, але умови були доступні гравцеві лише після запиту в чаті. Крім того, правила для бонусу на депозит, який гравець вважав, що він отримав, не були чітко прописані щодо правила максимального виграшу. Ми вирішили, що в цьому випадку гравець повинен отримати свій виграш у повному обсязі, але оскільки казино бажало зберегти свою позицію, скаргу було закрито як «нерозглянуту». Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що очікує рішення регулятора. Згідно з рішенням, казино відновило баланс гравця. Гравець зміг зняти свій виграш, і скаргу було вирішено.

У гравця з Канади виникли проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино, яке відкладалося на два місяці. Незважаючи на початкові обіцянки «не потрібно KYC» і «швидке виведення», гравець мав труднощі з входом і був поінформований, що він не пройшов KYC. Казино залишило свою позицію та відмовилося змінити свою позицію, що призвело до закриття скарги як невирішеної. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Попередню відмову казино платити було визнано таким, що суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор. Проблему було остаточно вирішено, коли казино обробило платіж і гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Німеччини чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії стикається з проблемами зі зняттям коштів у казино та отримує суперечливі причини від служби підтримки казино, включаючи перевірку безпеки облікового запису, відмову банку та проблеми з платіжною системою. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.