Огляд Kosmonaut Casino

23 березня 2025 року гравець з Німеччини подав запит на зняття 1500 євро, але не отримав жодних оновлень. Він не може отримати допомогу в чаті або електронною поштою, і помітив подібні скарги від інших гравців. Його обліковий запис повністю підтверджено, і попередні зняття було оброблено швидко.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що казино не відповідало на його запити протягом кількох днів, що свідчить про відсутність зв’язку та можливі проблеми з роботою. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, відповіді не було отримано, що змусило нас позначити скаргу як «нерозглянуту». Ми порадили гравцеві щодо можливих подальших дій, у тому числі зв’язатися з Радою контролю за іграми Кюрасао по допомогу.

Гравець із Гессену подала запит на схвалене зняття коштів із казино, але кошти не були зараховані на її банківський рахунок. Банк підтвердив, що не було жодних записів про транзакції, і казино пообіцяло зв’язатися електронною поштою, але ще не зробило цього. Проблему було вирішено, коли казино провело повну перевірку та підтвердило, що затримка платежу була з боку банку, а кошти успішно зараховано на банківський рахунок гравця 8 серпня. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді від плеєра.

Гравець звинуватив казино «Космонавт» у неодноразовому порушенні захисту гравців і умов обслуговування. Незважаючи на численні запити про самовиключення, казино продовжувало дозволяти депозити. Хоча гравець отримав 294 євро, ще 958 євро очікують на розгляд. Гравець стверджував, що його обліковий запис було перевірено, і він подав запит на самовиключення через залежність від азартних ігор, однак казино заперечило ці заяви. Ми вимагали доказів його зв’язку з казино щодо його азартних ігор, але таких доказів не було надано. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Австрії, який виграв 2700 євро в казино Kosmonaut, виникли проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на те, що він уже підтвердив обліковий запис, його запит на зняття коштів неодноразово отримував відмову. Його справу передали до відділу безпеки для вибіркової перевірки, хоча він наполягав, що у нього немає другого облікового запису чи методів оплати, які неможливо перевірити. Відповіді казино були суперечливими. Однак пізніше гравець попросив закрити справу, не підтвердивши, чи проблему вирішено. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність підтвердження від гравця.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила гравцеві почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з гравцем.