Гравець з Італії подав прохання про відкликання 19 квітня, але воно ще не прийнято. Подальші спроби виведення блокуються, що призводить до значної затримки процесу.
Вітаю, я подав запит на зняття коштів 19 квітня, але його ще не прийнято. Затримки тривають, а результату немає. Мені потрібна ваша допомога. Дякую тобі. У мене також є інші кошти для зняття, але я не можу, тому що мої зняття заблоковано.
Шановна alicecerta19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони все перевірили і мені постійно кажуть, що все обробляється, але все добре, ви жартуєте? навіть вчора, щоб посміятися наді мною, мені сказали, що я міг би це отримати, але я втомився знущатися з мене, і вже тиждень вони говорять мені те саме, що я хочу повернути гроші, тому що це неправильно і я думаю, що це шахрайський сайт, я сподіваюся вирішити все з вами і не доведеться залучати поліцію, дякую
Привіт alicecerta19,
Дякую тобі.
Мій активний баланс залишився на рівні 0 через те, що вони не дозволили мені скасувати зняття коштів, щоб зробити більше, а також через те, що я все ще маю 200 євро, заблокованих в обробці з 19 квітня, і це справді жарт
Я хотів би повернути гроші, оскільки сайт є шахрайством і марною тратою часу, скасування з їхнього сайту, і, можливо, можна було б щось зробити для майбутніх людей, які намагаються грати, намагаючись повідомити їм про сайт, це зовсім не правильно. вони роблять, дякую
Дуже дякую, alicecerta19, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: Будь ласка, майте на увазі, що Катаріна зможе допомогти вам отримати лише незавершені зняття в розмірі 200 євро, а не кошти, які були зіграні та програні. Ми приносимо свої вибачення, але у випадках, коли гравець не може зняти рахунок, ми настійно рекомендуємо набратися терпіння та чекати нашої допомоги, оскільки ми не можемо повернути втрачені виграші.
Шановна alicecerta19,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Kingmaker Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Kingmaker, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.