ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Гравець не може зняти кошти після закриття рахунку.
Kingmaker Casino - Гравець не може зняти кошти після закриття рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума:
500 €
Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
04.05.2024
|
Вирішено : 12.05.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from Spain had experienced delays in processing a withdrawal of 500 euros. The casino's customer support had confirmed that the account was closed, but the player hadn't received any communication or explanation regarding the withdrawal. Upon intervention by the Complaints Team, the player had provided information about the registration date, the games he had played, and his lack of a bonus. After several days and continued communication with the Complaints Team, the player confirmed that he had finally received his withdrawal. The Complaints Team then closed the case as 'resolved'.
У гравця з Іспанії виникли затримки в обробці виведення 500 євро. Служба підтримки клієнтів казино підтвердила, що рахунок закрито, але гравець не отримав жодних повідомлень чи пояснень щодо зняття коштів. Після втручання групи розгляду скарг гравець надав інформацію про дату реєстрації, ігри, в які він грав, і відсутність у нього бонусу. Через кілька днів і продовження спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що нарешті отримав відкликання. Потім група розгляду скарг закрила справу як «вирішену».
Минулого 28 квітня я зняв 500 євро, але сьогодні вони заблокували або закрили мій рахунок.
Я надіслав їм електронний лист, щоб пояснити мені, але вони не відповідають.
Я просто хочу отримати свої гроші, а потім закриваю рахунок у цьому казино, оскільки до мене не ставляться належним чином.
Додайте одну з останніх розмов у чаті:
Побалакайте з Геркулесом, співробітником kingmaker
Вони можуть
виплатіть мені зняття 500 євро.
Я надіслав електронний лист, але вони не відповідають.
Чи можете ви попросити відділ фінансів чи бухгалтерії відповісти мені та пояснити, що відбувається?
Чат почався
Закрив обліковий запис, вибачте
Геркулес приєднався до чату
Геракл
Привіт, мене звати Геркулес, я вітаю вас у нашій службі підтримки клієнтів і буду дуже радий вам допомогти!
Не могли б ви зачекати кілька хвилин, поки я перегляну це? Показати оригінал
Дякуємо за очікування!
Будь ласка, ваш запит уже надіслано до відділу фінансів. Він буде оброблений у понеділок, оскільки зняття коштів не обробляються у вихідні. Показати оригінал
Чому вони закрили мій рахунок?
Принаймні вони відповідають на електронний лист, який я надіслав, і я впевнений, що вони виведуть кошти в понеділок.
Геракл
Вибачте, але це сталося через рішення адміністрації. Показати оригінал
І після оплати вони можуть закрити рахунок, якщо захочуть
Але як щодо моїх грошей?
Будь ласка, дайте мені знати, що ви можете пояснити мою ситуацію.
Напишіть повідомлення тут...
Casino.Guru:
Скріншот з плеєра:
I withdrew 500 euros last 04/28. I have only delayed the matter and today they blocked or closed my account.
I have sent them an email to explain to me and they do not answer.
I just want my money and then close the account at this casino that I have not received good treatment.
Annex one of the latest chat conversations:
Chat with Hercules, a kingmaker employee
They can
pay me the withdrawal of 500 euros.
I have sent an email but they do not answer.
Can you tell finance or accounts to answer me and explain what is happening?
Chat started
Closed the account, not the issue. sorry
Hercules joined the chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
Would you mind waiting a few minutes while I review this?Show original
Thanks for waiting!
Your request has already been sent to the Finance team, please. It will be processed on Monday as withdrawals are not processed over the weekend.Show original
They have closed my account. Why?
At least they reply to the email I sent and I rest assured that they will make the withdrawal on Monday.
Hercules
Apologies but this was due to the Administration's decision.Show original
And after paying them they can close the account if they want
But what about my money?
Please let me know that you can explain my situation to me.
Write a message here...
Casino.Guru:
Screenshot from the player:
Retiré el pasado día 28/04 500 euros Solo he obtenido largas al asunto y hoy me han bloqueado o cerrado la cuenta.
Les he puesto un correo para que me expliquen y no contestan.
solo quiero mi dinero y cerrar después la cuenta de este casino que no he recibido buen trato.
Anexo una de las últimas conversaciones por chat:
Chat con Hércules empleado de kingmaker
Pueden
abonarme el retiro de 500 euros.
He puesto un correo pero no contestan.
Puede decir a finanzas o cuentas que me conteste y explique que pasa?
Chat iniciado
Cerrado la cuenta,no la cuestión.disculpe
Hercules se unió al chat
Hercules
Hello, my name is Hercules, I welcome you to our Customer Service and I will be really happy to assist you!
¿Te importaría esperar unos minutos mientras reviso esto?Mostrar original
¡Gracias por esperar!
Su solicitud ya se envió al equipo de Finanzas, por favor. Se procesará el lunes ya que los retiros no se procesan durante el fin de semana.Mostrar original
Que me han cerrado la cuenta.Porque?
Por lo menos que me contesten al correo que he enviado y me quedé tranquilo de que el lunes me efectúan el retiro
Hercules
Disculpas pero esto se debió a la decisión de la Administración.Mostrar original
Y después de pagarle que cierren la cuenta si quieren
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Vvvaaa67,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully?
Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Vvvaaa67, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Vvvaaa67, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
