ГоловнаСкаргиKingmaker Casino - Гравець не може зняти кошти після закриття рахунку.

Kingmaker Casino - Гравець не може зняти кошти після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Kingmaker Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2024 | Вирішено : 12.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Іспанії виникли затримки в обробці виведення 500 євро. Служба підтримки клієнтів казино підтвердила, що рахунок закрито, але гравець не отримав жодних повідомлень чи пояснень щодо зняття коштів. Після втручання групи розгляду скарг гравець надав інформацію про дату реєстрації, ігри, в які він грав, і відсутність у нього бонусу. Через кілька днів і продовження спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що нарешті отримав відкликання. Потім група розгляду скарг закрила справу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Минулого 28 квітня я зняв 500 євро, але сьогодні вони заблокували або закрили мій рахунок.

Я надіслав їм електронний лист, щоб пояснити мені, але вони не відповідають.

Я просто хочу отримати свої гроші, а потім закриваю рахунок у цьому казино, оскільки до мене не ставляться належним чином.

Додайте одну з останніх розмов у чаті:

Побалакайте з Геркулесом, співробітником kingmaker

Вони можуть

виплатіть мені зняття 500 євро.

Я надіслав електронний лист, але вони не відповідають.

Чи можете ви попросити відділ фінансів чи бухгалтерії відповісти мені та пояснити, що відбувається?

Чат почався

Закрив обліковий запис, вибачте

Геркулес приєднався до чату

Геракл

Привіт, мене звати Геркулес, я вітаю вас у нашій службі підтримки клієнтів і буду дуже радий вам допомогти!

Не могли б ви зачекати кілька хвилин, поки я перегляну це? Показати оригінал

Дякуємо за очікування!

Будь ласка, ваш запит уже надіслано до відділу фінансів. Він буде оброблений у понеділок, оскільки зняття коштів не обробляються у вихідні. Показати оригінал

Чому вони закрили мій рахунок?

Принаймні вони відповідають на електронний лист, який я надіслав, і я впевнений, що вони виведуть кошти в понеділок.

Геракл

Вибачте, але це сталося через рішення адміністрації. Показати оригінал

І після оплати вони можуть закрити рахунок, якщо захочуть

Але як щодо моїх грошей?

Будь ласка, дайте мені знати, що ви можете пояснити мою ситуацію.

Напишіть повідомлення тут...


Casino.Guru:

Скріншот з плеєра:

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Vvvaaa67,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм електронною поштою деталі того, що вони просили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Відповідно до електронного листа, який я їм надіслав, вони сказали мені, що перевірка не потрібна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, ця букмекерська контора діє мені на нерви. Вони не виконують і не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони більше не відповідають на електронні листи. Це не тому, що я почуваюся ошуканим цим казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені заблокували як сторінку kingmaker, так і доступ до чату.

Я вважаю, що таке ставлення є осудним і атакує будь-які відносини з клієнтами.

Де будуть мої гроші?

У вас є відповідь від них?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Vvvaaa67,

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зареєстрував свій акаунт 27.04. Я грав у ставки та казино без бонусів.

Будь ласка, повідомте їм, що вони повідомили мене, що вони сплатять мені за вказане зняття 05/08, але на сьогоднішній день я не заплатив за це.

Як тільки це станеться, я повідомлю вам.

Дякуємо за ваші зусилля

Atte

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Нехай знають, що я сьогодні отримав гроші. Велике спасибі обом сторонам, минуло кілька днів, але врешті все було вирішено.

Вони можуть закрити інцидент

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Vvvaaa67, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого