ГоловнаСкаргиKhelraja Casino - Виграш гравця конфісковано через невідповідність документів.

Khelraja Casino - Виграш гравця конфісковано через невідповідність документів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1229

Сума: 302 000 INR

Khelraja Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.12.2023 | Не вирішено : 14.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії регулярно відвідував казино Khelraja і виграв 302 000. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, його запит було відхилено через невідповідності в його документах. Незважаючи на надання кількох документів, що посвідчують особу, казино конфіскувало його виграш і залишило на його рахунку лише його останній депозит у розмірі 18 000. Потім казино закрило його рахунок, стверджуючи, що його документи були фальшивими. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мене сильно образило казино khelraja, я зареєструвався в khelraja в березні 2023 року і був тут постійним гравцем, вони беруть kyc під час першого зняття коштів, я успішно завершив їхній kyc і кілька разів зняв гроші, а також зробив кілька депозитів, проблема почалася, коли я виграв тут значну суму, я граю лише на реальні гроші і не брав жодного бонусу, завдяки поєднанню ігрового автомата та живого казино мені вдалося виграти суму в 3 лакх 20 тисяч, і я подав запит на зняття, а потім я отримав від них електронний лист заявивши, що вони виявили невідповідність у моїх документах, і запросив додаткові документи, я вже надав їм картку aadhar із селфі, картку pan із селфі, ідентифікатор виборця з селфі, а потім раптом 21 грудня, коли я ввійшов у свій обліковий запис, я виявив, що вони вирахували мій виграш і зберіг мій останній депозит у розмірі 18000 і попросив мене зняти його, коли я його зняв, вони просто закрили мій рахунок і вирахували всі мої виграші, заявивши, що мої документи підроблені, це явне шахрайство з їхнього боку, якщо мої документи підроблені як вони сплачували звичайне зняття раніше, і коли я виграв значну суму, вони просто вирахували мій виграш і закрили мій рахунок, я вже попросив їх провести відеодзвінок і підтвердити документи там, якщо у них є якісь сумніви, або я також можу надати нотаріально завірені документи з суд, якщо потрібно, але вони не готові мене слухати, я прошу команду Casinoguru люб'язно допомогти мені в цьому відношенні, я додаю мою розмову з їхньою командою підтримки тут, будь ласка, допоможіть мені, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ankit320000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • Чи отримували ви підтвердження про успішну перевірку в минулому?

Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із вашими особистими документами, наданими в казино petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу швидку відповідь. Щодо верифікації, я хочу сказати, що Khelraja проводить перевірку під час першого зняття веру, і так, мій обліковий запис було успішно підтверджено, я зробив кілька скріншотів раніше, коли мій обліковий запис був доступний, я додаю скріншоти цього, я також маю надіслав електронною поштою мої документи, що посвідчують особу, на вашу адресу електронної пошти, якщо з мого боку буде потрібно щось інше, дайте мені знати, будь ласка

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ankit320000, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт ankit320000,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з призупиненням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Khelraja, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, в чому саме була проблема з документами гравця, які ви перевіряли раніше?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ankit320000!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на їх веб-сайті) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого