Огляд Khelraja Casino

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми радили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу, оскільки для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Незважаючи на продовження таймера відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого розслідування.

Гравець з Індії вніс 900 у Khelraja в січні 2024 року, і, незважаючи на те, що минуло понад 25 днів, депозит залишається незарахованим. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки Khelraja, але не отримав жодної задовільної відповіді.

Гравець з Індії відчував труднощі з внесенням грошей на свій рахунок у казино Khelraja. Незважаючи на її успішні транзакції в 5000 INR і 11000 INR, кошти не були зараховані на її ігровий рахунок більше тижня. Вона висловила невдоволення командою підтримки клієнтів казино та звинуватила компанію в шахрайстві. Ми рекомендували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино могло мати обмежений контроль над процесом трансакції. Однак через те, що гравець не відповів на наші подальші повідомлення, ми не змогли далі досліджувати цю проблему й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Індії регулярно відвідував казино Khelraja і виграв 302 000. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, його запит було відхилено через невідповідності в його документах. Незважаючи на надання кількох документів, що посвідчують особу, казино конфіскувало його виграш і залишило на його рахунку лише його останній депозит у розмірі 18 000. Потім казино закрило його рахунок, стверджуючи, що його документи були фальшивими. Ми намагалися врегулювати ситуацію, зв’язавшись з казино, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

У гравця з Індії виникла проблема з внесенням грошей через канал UPI 3, оскільки кошти не відображалися на його рахунку в казино. Команда розгляду скарг порадила йому звернутися до свого платіжного оператора для розслідування, яке могло зайняти приблизно місяць. Вони також запропонували йому утриматися від додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Індії повідомив, що двічі успішно вніс гроші, але казино підтвердило лише одну транзакцію. Незважаючи на його щоденні спроби зв’язатися з ними, казино не змогло надати задовільної відповіді чи рішення. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця, але через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії мав незавершений депозит у розмірі 500 рупій у казино Khelraja, і він шукав інформацію про те, коли його буде затверджено. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино могло не контролювати транзакцію. Ми залишили скаргу відкритою протягом місяця для оновлення, але гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії зробив депозит у розмірі 750₹ через канал UPI3 15 жовтня, і ця сума була знята з його банківського рахунку, але не була зарахована на його рахунок у казино. Зрештою гравець підтвердив, що проблему з депозитом було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішене» в нашій системі.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда запропонувала втрутитися, якщо відкликання не буде отримано протягом зазначеного терміну. Однак через те, що гравець не відповів на запити команди, скарга не могла бути розглянута далі, і згодом була відхилена.

Гравець з Індії здійснив транзакцію на суму 501 рупію на свій гаманець казино KhelRaja, яка була схвалена, але не була зарахована на його рахунок, незважаючи на запевнення казино щодо підтримки в чаті. Стверджується, що банк підтвердив, що транзакція була здійснена правильно. Гравець перестав відповідати на наше запитання, тому скаргу було відхилено.