Kats Casino - Вилучення гравця відкладено.

Зареєстровані в цьому казино скористалися безкоштовними фішками 120 і фактично зуміли пройти 6000 доларів США. Для виведення було потрібно мінімум 100 доларів, тому я попросив це. Це було 22 лютого. Я подзвонив електронною поштою, і мені просто кілька разів сказали дати цьому більше часу. Я не вкладник, тому вони нічого не бачать. Навіщо мені робити депозит у цьому казино!!!!? Жахливий жахливий досвід. Я грав на ньому лише в той день, коли зареєструвався і виграв. Я надіслав необхідні форми підтвердження 23 числа. Напевно, у мене один обліковий запис ніколи не використовував кілька бонусів. Немає поважних причин для цієї затримки та абсолютно ніякої допомоги у вирішенні проблеми. Не кажучи вже про те, що вони стягують комісію в розмірі 30 доларів США за зняття.

Шановний jess526,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

• Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
• Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
• Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Вас попросили внести мінімальний депозит, щоб підтвердити спосіб оплати?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Так, він все ще очікує на розгляд, і вказано, що він розглядається, і що очікується kyc. Мені не сказали, чому я не можу їх зняти. Вони сказали, що отримали мої документи, і я повинен чекати ще 48 годин кожного разу, коли дзвоню. Мене не просили внести депозит для підтвердження платежу. Вони не надали мені жодних причин і не повідомили про будь-які проблеми, які мені потрібно вирішити, щоб зняти кошти. Я не впевнений, у чому проблема. Я не можу назвати жодних можливих причин, чому це тривало так довго. Я дуже розчарований.

Дуже дякую, jess526, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний jess526,

Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Kats!

Не могли б ви надати роз’яснення щодо проблеми гравця з виведенням коштів?

Заздалегідь спасибі,

Мірка

Привіт,

Наразі ми зіткнулися з деякими технічними проблемами з нашим стороннім процесором виплат, які незабаром мають бути вирішені. CX має отримати виплату протягом тижня.

З повагою,

Казино Kats

Мені важко повірити, що це триває вже більше 2 місяців. Жодного разу за всі мої телефонні дзвінки чи повторні електронні листи мені це не було сказано. Я сподіваюся, що платіж дійсно буде тут протягом тижня, але я не можу допомогти бути скептичним. Я радий, що Кац дійсно відповів.

Також за незручності та невиправдано довге очікування. Я вважаю, що комісія за обробку в розмірі 30 доларів є абсолютно обурливою. Звичайно, ви можете відмовитися від цієї плати? Якщо 2+ місяці для обробки недостатньо, я б подумав про повну відсутність зв’язку та те, що мені не надали жодної інформації про те, що відбувається

протягом усього 2-місячного періоду обробки, напевно, буде достатньо, щоб відмовитися від цього. 5 днів – це те, що знадобиться на ваш веб-сайт.

Привіт,

Відповідно до оновленої інформації від банківської команди.

Кошти успішно переведено в обраний гравцем режим виплат.

Шановний jess526,

Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?

Дякую тобі.

Так. Дякую тобі за допомогу.

Шановний jess526,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру