Kats Casino - Виграш гравця затримується через ймовірні дублікати облікових записів.

Зараз я контактую з Пітером із казино Kats щодо виплати мого виграшу в розмірі 3000 доларів США. Він заявив, що дослідить «проблеми» їхньої банківської команди з моїм рахунком щодо зняття коштів і зв’яжеться зі мною протягом 1-2 годин.

Я зробив 5 окремих депозитів для гри в Kats Casino за допомогою MC у лютому 2024 року. (та інші депозити за попередні місяці)

2.23 я вніс депозит і грав із 200% матчем. Я відповідав вимогам щодо проходження гри, і я ніколи не ставив більше ніж 10 доларів на обертання під час гри. (Я завжди читаю умови та вимоги до бонусів перед грою). Ви побачите, що мені потрібно було зіграти 3100 доларів, перш ніж я міг зняти будь-який виграш (цей скріншот зроблено до того, як я виконав вимоги, очевидно, але показує, які були мої вимоги до проходження).

Я подав запит на виплату 23.02. (у п’ятницю), і мені було «відмовлено» в понеділок — вони повернули 3075 доларів на мій рахунок, щоб знову грати з ними — жодної електронної пошти/жодного дзвінка чи повідомлення про те, чому було відмовлено. Я знову подав запит на виплату 2.27 на ту саму суму, і мені знову було відмовлено без зв’язку з їхньою командою, кошти знову було повернуто на рахунок для гри. Я надіслав електронного листа їхній команді 2.27 і процитував обидва свої запити з відповідними ідентифікаторами трасування. Я так і не отримав відповіді.

Сьогодні, 28.24.24, я зв’язався з їхньою командою підтримки та спочатку поговорив із Кевіном, який потім перевів мене до Пітера. Через деякий час Пітер розповів мені, що в нотатках, залишених їхньою командою вилучення, зазначено, що у мене є дублікати облікових записів. Звичайно, це 100% неправда (якщо їхня команда не створила облікові записи, щоб нелегітимізувати мій запит). Я запитав IP-адресу та додаткову інформацію про цей передбачуваний «другий обліковий запис», а також дати/відтворення та час його створення.

Дивно підозріло, що їхня команда з вилучення навіть не зв’язалася зі мною після відмови у двох моїх запитах, і раптом, коли я зв’язався з ними, щоб підтвердити, вони сказали мені, що у мене кілька облікових записів, і тому вони не виплатять мені мої виграші ? Це причина, через яку гравець може сперечатися лише певної довжини, і я думаю, що її часто використовують їхні команди. Минає ще кілька хвилин, і я кажу Пітеру, що його інформація неправдива, і хочу отримати додаткову інформацію – раптом він каже мені, що ні, це не лише один обліковий запис... тепер це «є й інші дублікати».

Це «казино» із задоволенням візьме ваші гроші – кінець історії.

На їхньому сайті зазначено, що вони «володіють ліцензією Управління ігор Кюрасао». І на їхньому сайті зазначено, що призупинення та анулювання ліцензії, якщо... 'b. ліцензіат не виконує своїх фінансових зобов'язань перед одним або кількома гравцями.'

Kats надасть вам багато безкоштовних ігор і ВЕЛИКІ бонуси з нереалістичними вимогами до проходження і обмежить ваші виведення коштів (якщо ви коли-небудь зможете їх зробити). Я раджу вам ЗАВЖДИ звертатися до служби підтримки, перш ніж грати --> Попросіть їх підтвердити, що у вас є лише один обліковий запис на ваше ім’я, перш ніж робити будь-які депозити. Зробіть скріншот чату, щоб ви могли усунути принаймні 1 із 10+ причин, які вони можуть створити, щоб надати причину, чому не обробляються будь-які боргові виграші.

Я грав у багатьох онлайн-казино - і це одне з найгірших. Що у Каца добре виходить? 1) Підтримка та відповідь у чаті швидкі. 2) Вони також нададуть вам великі бонуси на депозити та багато безкоштовних фішок і повернення грошей. Але ймовірність того, що ви задовольните їхні вимоги щодо проходження гри, невелика, і вони обмежать ваші виграші та отримають великі комісії з виведення коштів. Я ніколи не рекомендую робити депозит тут. Грайте тільки безкоштовно.

Я з нетерпінням чекаю на відповідь від Пітера незабаром - я повідомлю вам, що вони скажуть.

Шановний wickedlucky,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
• Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт,

Ні, в моєму господарстві більше нікого немає - я живу один.

Пітер пояснив мені по телефону, що Kats не перевіряє ваш рахунок перед грою, вони перевіряють, коли ви надсилаєте запит на виведення виграшу.

Пітер передзвонив мені та пояснив, що «дублікати або кілька» облікових записів схожі лише з ім’ям і прізвищем і РОКОМ народження.

Облікові записи мали різні 1) номери телефонів 2) адреси електронної пошти 3) поштові адреси 4) дати народження. Подальше підтвердження цих облікових записів — не я, а лише хтось із моїм таким же ім’ям.

Казино Peter and Kats запропонувало мені 500 доларів із 3000 доларів, які я просив. Я відхилив цю пропозицію, заявивши, що не прийму менше того, що мені належить.

Я мав отримати відповідь від Пітера 29.02., але так і не отримав.

Сьогодні я подав четвертий запит на виплату, але через годину вони його знову відхилили.

Дуже дякую, wickedlucky, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт wickedlucky,

Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Kats Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Kats!

Чи можете ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Привіт,

Оновлення:

Між 2.23 і 3.7 я подав 4 запити на виплату 3000 доларів США + їхні 75 доларів США «комісія за обробку».

Усі 4 запити були відхилені без будь-якого повідомлення від Kats.

Після того, як я відмовився прийняти виплату в розмірі 500 доларів, запропоновану Пітером, я так і не отримав від нього відповіді - якщо ви не хочете включити час, коли він залишив мені голосове повідомлення з пропозицією додати фішку в 100 доларів на мій рахунок 3.4.

Я також надіслав два електронні листи до служби підтримки без відповіді.

Станом на сьогодні очікується незавершена виплата в розмірі 2000 доларів США + комісія за обробку в розмірі 75 доларів США. (Я зменшив свій запит, щоб узгодити їх умови бонусів із максимальною зазначеною сумою). Я сподіваюся, що вони схвалять.

*у їхній фактичній формі, у якій ви надсилаєте запит на виплату, зазначено, що ви можете запросити до 3000 доларів США, однак у їхніх положеннях та умовах зазначено 2000 доларів США. Суперечлива інформація, але ми побачимо, що вони зроблять.

Вони відхилили мій запит на 2000 доларів сьогодні, 3.7. Знову без спілкування. Причина дублювання облікових записів виявилася неправдивою.

Подав 6-й запит на виплату 3000 доларів США 3.7.

Як я перевірив, гравець має більше одного активного облікового запису в нас. У наших умовах зазначено, що якщо гравці мають у нас більше одного активного облікового запису, вони вважатимуться такими, що не мають права на зняття.

Я створив лише один обліковий запис у Kats. Якщо Kats володіє кількома обліковими записами з моїм однаковим іменем, це просто хтось інший. І вони не хочуть це розглядати, тому що це передбачало б заплатити мені.

Радий бачити, що Катс нарешті відповів тут, дякую Гуру казино. Kats не відповідає на мої електронні листи та відхилив 6 запитів на виплату без жодного спілкування чи пояснення.

Якщо вони справді мають для мене облікові записи: я запитав (через 3-й електронний лист) ім’я користувача, електронну адресу, номер телефону, дату народження, логін і дату створення облікового запису, IP-адресу. Суми та дати депозиту.

якщо це я, вони можуть надіслати запит на зміну пароля на мою електронну адресу, і я зможу ввійти та переглянути ці дані.

Вони ще повинні надати мені це. Немає даних для резервного копіювання заяви.

Коли вони відповідають на мої дзвінки, вони кладуть слухавку після двох дзвінків і залишають лише голосову пошту, щоб запропонувати безкоштовні фішки в розмірі 100 доларів.

kats тут не правий. Пітер і Катс запропонували мені 500 доларів, щоб спробувати вирішити проблему, і визнали, що ці облікові записи схожі лише за назвою.

Привіт wickedlucky,

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Шановне казино Kats!

Чи можете ви надати нам деякі докази? Ви можете вставити його сюди або надіслати на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .

Привіт Стефане,

Ви можете закрити цю скаргу. Після 10 окремих запитів на виплату з 23.02 по 3.12 усі отримали відмову без зв’язку з ними. Також було проігноровано три електронні листи.

Я подав запит на закриття цього облікового запису в Kats, і тепер баланс становить 0 доларів США.

Я використовую те саме ім’я облікового запису в кожному онлайн-казино. Немає шансів, що у мене є другий обліковий запис, як вони стверджують. Чому вони пропонували б мені 500 доларів, якщо я справді порушив їхні умови, яких я не робив.

Вони з радістю дозволять вам грати та витрачати гроші з активними «декількома обліковими записами». І нехай це продовжується, але коли ви подасте запит на оплату, вони стверджуватимуть, що у вас є кілька облікових записів, і не будуть вам платити? Підсумок: якщо вони збираються стверджувати, що вам не потрібно платити за інформацію, яку ви не можете спростувати зі свого боку, вони ніколи не повинні дозволяти вам грати. Це називається цілісністю, а вони її не мають.

не грай тут

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Стефане,

Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з умовами бонусів, доступними на веб-сайті казино, йдеться про те, що якщо гравець має більше одного активного рахунку в казино, усі виграші вважатимуться безготівковими. Команда зняття коштів відхилила запит гравця на зняття коштів, оскільки гравець не має права на зняття коштів до того, як усі його інші облікові записи в Katscasino будуть закриті.

Гравець може продовжувати гру з одним основним обліковим записом і виводити виграші, отримані на цьому конкретному рахунку.

З повагою,

Кацасіно

Шановне казино Kats!

Дякуємо за відповідь і надану інформацію.

Чи повинен гравець сам подати запит на видалення цих облікових записів? Або ви зробите це для нього?

Я буду чекати вашої відповіді.

Зрозуміло, що Катс не зацікавлений у глибшому дослідженні цього питання або підтвердженні своєї заяви. У мене немає кількох облікових записів, і вони підтвердили це по телефону (Пітер). (Це різні адреси електронної пошти, номери телефонів, дата народження, поштова адреса). Тільки ім'я та рік народження однакові.

Протягом останніх 10 днів я подав запит як у чаті, так і в 4 окремих електронних листах, деактивувати та видалити всі мої «акаунти».

Вони ще не відповіли. Мій обліковий запис залишається відкритим і після понад 10 спроб зняти виплату або закрити обліковий запис – нуль відповідей від Kats.

Привіт Стефане,

Ми не видаляємо обліковий запис, пов’язаний з гравцем, якщо це не вимагає сам гравець.

З повагою,

Кацасіно

Знову більше брехні.

це все смішно - який жарт.

Навіть якщо це вимагає гравець облікового запису, ви не видаляєте облікові записи. Каць навіть не відповідає.

Я запитував це 5 разів, використовуючи листування, яке запитує ваша служба підтримки. І коли я запитую в чаті, вони просто кажуть: «Вибачте, що ви не отримали відповіді, але надішліть електронний лист ще раз. Я нічого не можу для вас зробити.

Насправді я щойно зміг увійти, але я надішлю 6-й електронний лист.

Шановне казино Kats!

Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Шановне казино Kats!

Гравець попросив закрити кілька облікових записів. Чи могли б ви сказати, чи вдалося вам закрити інший рахунок?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт wickedlucky,

Скільки облікових записів у вас зараз активних?

Я буду чекати вашої відповіді.

Звучить так, що тепер лише один. Але як я міг справді знати, якщо вони ніколи не могли дати мені ім’я користувача та електронні адреси, які вони називали моїми? Я не хочу мати з ними нічого спільного і хочу, щоб усі облікові записи були закриті, включно з тим, на якому я грав.

Я надіслав 10 електронних листів із проханням закрити цей обліковий запис. Я жодного разу не отримав відповіді, і обліковий запис досі активний.

Привіт wickedlucky,

Чи залишилася на вашому рахунку сума, яку можна зняти?

Я буду чекати вашої відповіді.

Вітаємо, wickedlucky,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.