Kats Casino - Виграш гравця від бонусної гри було анульовано.

У суботу, 23 квітня 2023 року, зі мною на мій номер телефону (510) 692-1060 зв’язався Віктор, обліковий менеджер Kats Casino. Він розповів мені про останні акції та про те, як він зарахує на мій рахунок 50 доларів!

На мій рахунок Віктор зарахував 50 доларів США, і кошти були доступні мені просто після входу. Після гри деякий час вимоги до проходження були виконані, і мій баланс значно зменшився.

У неділю, 24 квітня 2023 року, я подав запит на зняття коштів. Я не отримав електронний лист із підтвердженням мого запиту на зняття коштів, як я зазвичай отримував від Kats Casino, і сума зняття не надійшла на мій біткойн-гаманець. Моя адреса депозиту в біткойнах не змінилася з моменту останнього виведення моїх прибутків. У неділю мені кілька разів дзвонив мій менеджер облікового запису Віктор і просив видалити запит на зняття коштів. Я сказав йому, що не буду цього робити, тому що мені потрібно те, що мені заборгували. У понеділок, увійшовши до свого облікового запису Kats Casino, я помітив, що повна сума вилучених коштів повернулася на мій рахунок. Все це здалося мені дивним. Я зателефонувала в службу підтримки клієнтів і подала інший запит. Я отримав відмову по електронній пошті з полями імені та номера контакту, які навмисно залишені порожніми. Причина відмови була вказана так:

# 428220: ВІДХИЛЕНО. Гравець викупив послідовні безкоштовні фішки без будь-яких проміжних депозитів.

Однак я НЕ викуповував фішки один за одним, і сума, яку я прошу для зняття, — це ОДНА фішка в розмірі 50 доларів, надана мені менеджером мого облікового запису Віктором, який зателефонував і ПРОПОНУВАВ мені фішку, яку я не викупив і не ввів жодних даних як бонусний код для викупу полягає в тому, що 50 доларів США були доступні в межах балансу мого облікового запису, щоб грати просто після входу в систему! Kats Casino не бажає виконувати моє зняття коштів, навіть якщо я дотримувався всіх положень і умов казино, підтвердив KYC, отримавши раніше менші виплати.

Kats Casino має нести відповідальність за свої спроби не виплачувати виплати своїм відвідувачам шляхом фабрикації порушень, щоб утримувати кошти, які законно належать їхнім клієнтам як заробіток/виграш! Безсумнівно, вони отримують прибуток значно вище середньої маржі через нечесну практику обману довірливих людей, які витрачають гроші онлайн у Kats Casino з прагненнями виграти щось більше, ніж вони мають зараз, і покращити якість свого життя, де невелика сума означає багато більше!

Будь ласка, знайдіть підтверджувальну документацію, включаючи, але не обмежуючись, журнал викликів мого телефону за суботу, 23 квітня, і неділю, 24, документування вхідних телефонних дзвінків від Kats Casino, скріншоти моїх запитів на зняття коштів, текстові повідомлення з різних телефонів, якими користувався Віктор, баланс мого рахунку деталі, що відображають «гроші, які можна зняти», проти «бонусних грошей» і $746,26, указаних як такі, що можна зняти, і $0 для бонусу, телефонні дзвінки, ініційовані Віктором у суботу, і кілька разів у неділю, але лише ПІСЛЯ отримання мого запиту на зняття, я навіть подав запит щоб я скасував відкликання транзакції, телефон, щоб отримати депозити/фінансування, посилене рекламними акціями. Як свідчать фактичні дані, Віктор мав намір надати мені 50 доларів, як і зробив. Однак він не очікував мого виграшу, і коли побачив мій запит на зняття 746,26 доларів США протягом 24 годин після того, як я отримав 50 доларів США, він дзвонив мені кілька разів, доки я йому не передзвонив, а потім сказав мені багато різної брехні щодо того, чому я повинен видалити свій запит, а коли я відмовився, він спробував знайти порушення, але не вдалося знайти справжнього, тому що його немає! Заради справедливості Kats Casino має вшанувати своїх постійних клієнтів і виплатити мені виплату.

Шановний catwalkstyl1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

Гравці не можуть використати кілька послідовних безкоштовних бонусів. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом, а згодом вам запропонують інший, потрібно внести реальні гроші, перш ніж ви отримаєте право на другий бездепозитний бонус.

Якщо ви знаєте про використання кількох безкоштовних бонусів без розміщення депозиту, на жаль, наразі ми мало що можемо зробити для підтримки вашої справи.

Однак, будь ласка, не соромтеся пересилати свою касову історію та історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.

Крім того, я змінив спірну суму з 746 доларів США на 100 доларів США, що є максимальною сумою для виведення безкоштовних фішок:

Усі безкоштовні фішки для партнерів/маркетингу на суму від 100 доларів США або менше 100 доларів США матимуть право на виведення в готівку до 100 доларів США. Для отримання додаткової інформації перегляньте опис бонусу в історії бонусів.

Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякуємо за розгляд справи! Мені відомо про використання кількох бонусів поспіль, а також я знаю про максимальне правило зняття 100 доларів США, яке може бути застосоване, навіть якщо це не було зазначено в їхніх положеннях і умовах бонусів, які я прочитав. Я вважаю, що сума моєї суперечки має залишатися на рівні 746,26 доларів США, оскільки під час гри мій баланс було видалено, а баланс зменшився до 100 доларів США після проходження гри. Вилучено кілька сотень доларів. Тоді я зіграв 100 доларів, до яких мені було знижено, і спробував зняти, але запит на зняття коштів не було ані схвалено, ані відхилено, це було так, ніби я ніколи не робив запит. Я продовжував грати. Я подав ще один запит і грав більше, врешті досягши $746,26

Використовувати кілька послідовних бонусів неможливо, оскільки я не використав другий бонус! Менеджер облікового запису зв’язався зі мною по телефону, ВІН СКАЗАВ, що надасть мені 50 доларів! Коли я ввійшов у свій обліковий запис, 50 доларів уже були там, щоб я міг їх використати. Я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ жодного бонусного коду, тому кошти повинні були бути зараховані та застосовані самими працівниками казино, що не означає, що я порушую правила шляхом використання!

Це казино винне мені $746,26! Ви отримали мою супровідну документацію електронною поштою? мій знімок екрана мого журналу викликів, на якому показано, як вони дзвонять мені. Я також надіслав скріншоти кількох запитів на зняття коштів, які стосувалися 50 доларів США. Я уважно прочитав положення та умови бонусу, перш ніж надсилати будь-які запити, а також зробив для них скріншот. Не було жодної згадки про максимальну суму для зняття безкоштовних бонусів у розмірі 100 доларів США, яку я міг знайти в умовах та положеннях казино, і мій великий баланс було видалено та зменшено до 100 доларів США!

Дякую, catwalkstyl1, за пояснення. Не могли б ви надіслати скріншот вашої історії бонусів (ваших використаних бонусів)? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Вітаємо, catwalkstyl1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що зараз ми не можемо продовжити розслідування вашої справи. Незважаючи на наші спроби отримати додаткову інформацію, ми не отримали жодної відповіді з вашого боку. На жаль, це означає, що ми не можемо надати подальшу допомогу чи запропонувати можливі рішення.

Якщо ви вирішите повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, ми з радістю допоможемо вам і розв’яжемо ваші проблеми в міру наших можливостей. Ми щиро сподіваємося почути вашу думку в майбутньому та вирішити цю проблему швидким і задовільним способом.