Kats Casino - Бонусні виграші гравця зменшено.

Спочатку я виграв 1482 долари. Я вніс 115 доларів США з бонусом 250%. Виходячи з їхніх розрахунків, вам дозволено взяти 10X вашого депозиту, що становитиме 1115 доларів США. Після того, як я завершив гру, на моєму рахунку було 1482 долари. Коли я пішов знімати, вони зняли 345 для бонусу та додаткові 50 доларів як комісію, щоб отримати чек. Це залишило мій рахунок на рівні 1090 доларів США на розгляді. Але потім вони сказали, що ми беремо бонус із вашого максимально допустимого виведення готівки, що вони й зробили. Вони взяли додаткові 345 і додаткові 50 доларів, що залишило мені 695 доларів готівкою. Для мене це абсолютно несправедливо.

Шановний zena5755,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

«СТАНДАРТНІ ВИМОГИ ЩОДО ДЕПОЗИТНОГО БОНУСУ

Якщо не вказано інше, усі бонуси потрібно розіграти щонайменше 20 разів у слотах; 50 разів для всіх дозволених настільних ігор і відеопокеру з 10-кратним максимальним виведенням. Максимальна сума зняття з будь-якого бонусу за депозит у десять разів перевищує номінальну вартість суми депозиту. Гра в Baccarat, Craps, Roulette та Pai Gow Poker ніколи не зараховується до вимог щодо ставок.

Перш ніж зняти суму, що перевищує суму депозиту, у вашому обліковому записі має бути доступна сума, що перевищує суму депозиту + бонусу.

Приклад: внесіть 300 доларів, щоб отримати бонус у 300 доларів. Якщо ви знімаєте понад 300 доларів, гравець повинен мати баланс більше 600 доларів».

" Усі бонуси не підлягають переведенню в готівку та будуть вилучені під час зняття: наприклад, якщо гравець отримує бонус у розмірі 100,00 доларів США, а пізніше подає запит на зняття 390,00 доларів США, бонус у 100,00 доларів США буде вилучено, а сума зняття становитиме 290 доларів США. Запити на зняття коштів зроблено на суму меншу, ніж отриманий бонус, буде відхилено » .

«Схвалене «Вилучення менеджером» являє собою частину вашого балансу, яку було вилучено, оскільки вона не була придатною для зняття. Ця сума може бути бонусними коштами (які не підлягають переведенню в готівку) або тому, що ви перевищили максимальну суму зняття для вашого останнього бонусу , з вилученням надлишкових коштів».

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і хижацьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Якщо ваш депозит становив 115 доларів, то 115 доларів х 10 = 1150 доларів.

Винагороджений бонус 250% = $287,50

1150 $ - 287,50 $ = 862,50 $

Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для отримання своїх виграшів і яку суму було остаточно затверджено?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Спосіб оплати, який я вибрав, був чеком. Загальна сума, яку було затверджено, склала 695 доларів США.

Як бачите, комісія залежить від суми.

Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви затверджений виграш у розмірі 695 доларів США?

НІ, я не отримав виграш у розмірі $695,00.

Я нічого не отримав!

Дуже дякую, zena5755, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, zena5755,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Kats Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Kats!

Чи можете ви надати детальну інформацію про те, чому баланс гравця було зменшено?

З повагою,

Адам

Сьогодні я отримав платіж 695 чеком. Я внесу його завтра

Привіт, zena5755,

Дякуємо за додаткову інформацію. Ми дамо казино ще деякий час, щоб відповісти щодо суми.

Якщо після закінчення таймера не буде відповіді, я спробую зв’язатися з ними знову.

З повагою,

Адам

Шановний zena5755,

Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.

Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.

Ми хотіли б попросити Kats Casino відповісти на цю скаргу.

Оскільки вони не відповіли, я взяв на себе зобов’язання зв’язатися зі службою підтримки через чат. Я поскаржився їм на зменшення моїх виграшів, і вони зв’язали мене з моїм менеджером облікового запису на ім’я Пітер. Цей хлопець сказав, що прийшов у мене з іншого казино, членом якого я був кілька років тому. Я сказав йому закрити мій рахунок. Він насправді сказав мені не закривати свій рахунок і що він компенсує всі мої втрати. Я сказав добре, я залишуся. Наступного дня мій рахунок закрили.

Який жарт!

Шановний zena5755,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не відноситься до жодної послуги ADR, я боюся, що нічого не можна зробити без співпраці з його боку.

Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам