Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх акційних виграшів.
Привіт, я використав безкоштовний вітальний бонус у розмірі 120 доларів США та повністю поставив його, після чого у мене був нормальний баланс у 100 доларів США. Коли я намагався вивести кошти, я бачу, що BTC можна вивести від 100 доларів. Однак Kats Casino раптово стягує комісію за зняття коштів у розмірі 30 доларів США, хоча на сайті https://katscasino.com/banking
написано наступне:
Bitcoin
Державні обмеження: немає
Мін.: $100 Макс.: 1500 Без комісії!
Зняття коштів відбувається ШВИДКО, БЕЗКОШТОВНО та ЛЕГКО за допомогою Bitcoin! З Bitcoin комісії немає!
Обробка та затвердження виплат займає від 1 до 3 робочих днів. Надсилання може зайняти 4–7 робочих днів, щоб надійти у ваш гаманець після схвалення.
Через комісію в розмірі 30 доларів я отримую повідомлення про помилку, що моя сума занизька.
Коли я потім написав у службу підтримки, мені сказали, що бонус не поширюється на німецьких клієнтів і німецьким клієнтам не буде виплачено. Я зробив додаткові скріншоти всього процесу чату, дивіться вкладення.
Я сам скрізь перевіряв, чи є щось про це, але нічого не міг знайти.
Навіть служба підтримки не могла сказати мені, де згадане правило, що німецьким клієнтам не виплачується.
Тому казино просто не хоче виплачувати виграші.
Шановний neiliyoo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
«Менеджмент залишає за собою право дискваліфікувати певні країни або окремих гравців із рекламних пропозицій».
Однак я хотів би підкреслити, що якщо обмежені країни не згадуються в положеннях та умовах або десь приховані, казино має заплатити гравцеві. Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор ».
Будь ласка, підкажіть, як ви дізналися про бонус? Чи було це доступно на веб-сайті для всіх гравців, чи у вашому обліковому записі?
Ми зв'яжемося з казино відразу після вашого підтвердження. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Бонус видно всім гравцям прямо на головній сторінці. Я знайшов бонус через Casino Guru у Боні. Дивіться зображення.
На жаль, я не зміг прикріпити всі скріншоти, можете прикріпити більше. Після того, як я звернувся в службу підтримки, мій обліковий запис одразу заблокували без жодної причини.
У підтримці мені сказали, що бонус можна вивести тільки для клієнтів із США та Канади. Інформація не була повідомлена ніде на їхньому веб-сайті -> див. зображення.
Ось ще одна картина того, що мій обліковий запис просто заблокували через кілька хвилин після запиту в службу підтримки.
Я також кілька разів читав їхні умови, оскільки мені сказали, що це прямо вказано там, але це не так.
Ця ж гра з невірною інформацією також тут:
Там чітко повідомляється, що BTC є безкоштовним. Однак для BTC при знятті стягується комісія в розмірі 30 доларів США.
Дуже дякую, neiliyoo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт neiliyoo.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити до справи представника казино.
Шановний представник казино, будь ласка, поясніть нам, як neiliyoo міг дізнатися, що він не має права на акцію.
Поясніть, будь ласка, питання з гонораром.
Привіт neiliyoo.
Вибачте, але, схоже, казино не відповідає. У такій ситуації рекомендую звернутися до ліцензійного органу. На жаль, це казино працює без ліцензії. Все, що ми можемо зробити, це закрити цю скаргу як нерозглянуту - скаргу буде опубліковано, що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам більше.