ГоловнаСкаргиKas.casino - Виграші гравця були обмежені через незрозумілі умови рекламних бонусів.

Kas.casino - Виграші гравця були обмежені через незрозумілі умови рекламних бонусів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$2 363

Kas.casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.04.2024 | Справу закрито : 13.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австралії скористався промо-бонусом, виконав вимоги щодо ставок і виграв близько 3 тисяч. Однак казино обмежило виграш у 650 доларів США через бонусні умови, які не було чітко зазначено в рекламному електронному листі. Гравець вважав, що ці бонусні умови здаються несправедливими та вводять в оману. Ми попросили гравця надати додаткові подробиці та роз’яснення, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак гравець не відповів на наші запити, тому ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я отримав промо поштою від Kas про Earthday. 70% до 300. Я вніс $420 і грав на 720ish. Мені вдалося завершити ставку (13,5 тис.) і закінчити з приблизно 3 тис. Після повторної перевірки я зробив запит на зняття коштів, а через кілька годин отримав електронний лист із повідомленням, що виграш бонусу обмежено 650 дол. Це не було зазначено в рекламному електронному листі, і якби я знав, я б не турбувався про бонус на депозит із такими смішними умовами. Це відображається на веб-сайті, якщо ви шукаєте, але я щойно натиснув кнопку «Отримати мій бонус» (розташовану прямо над «Зніміть скільки завгодно» в рекламному електронному листі. Я витрачаю години на обертання лише для того, щоб повернути мені мій депозит .На мою думку, це, мабуть, найбільш антигравічний бонус, який я коли-небудь відчував. Гравець, по суті, виграє майже нічого. 650 доларів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний СкоттМ

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про неприємний досвід, який ви мали з Kas щодо їх рекламної акції до Дня Землі.

Щоб допомогти вам і отримати всебічне розуміння ситуації, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів Kas щодо невідповідності між рекламним електронним листом і наступним обмеженням виграшу бонусу?
  • Чи отримали ви відповідь від Kas після того, як висловили занепокоєння щодо несподіваного обмеження виграшу бонусу?

Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація щодо цього питання, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru для подальшого розгляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Надіслано на електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, scottM, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, СкоттМ ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу.

Чи могли б ви надати роз’яснення щодо того, куди спрямовує посилання кнопки «Отримати мій бонус»? Це веде на сторінку депозиту чи просто на головну сторінку казино? Крім того, чи могли б ви вказати, як/де ви знайшли інформацію про вимоги щодо ставок для цього бонусу?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, scottM,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого