ГоловнаСкаргиKas.casino - Казино передчасно скасувало ліміт на відпочинок гравця.

Kas.casino - Казино передчасно скасувало ліміт на відпочинок гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 000 $

Kas.casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.09.2023 | Справу закрито : 04.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Об'єднаних Арабських Еміратів повідомив про проблеми з азартними іграми. Він встановив ліміт для охолодження в онлайн-казино, але казино передчасно його скасувало, що змусило його продовжити грати в азартні ігри та зазнати фінансових втрат. Гравець вимагав компенсації своїх збитків. Незважаючи на надання доказів його спілкування з казино та історію його транзакцій, скарга гравця була відхилена командою розгляду скарг. Вони дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх правил. Незважаючи на те, що казино відшкодувало втрачену суму протягом 24 годин, гравець був незадоволений, оскільки втратив значну суму після скасування періоду роздумів. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний адміністраторе!

насправді у мене проблеми з азартними іграми. Минулого тижня я приєднався до цього казино і програв 10 тисяч доларів за одну ніч. Я поставив максимальні межі охолодження. Через кілька днів я зв’язався з ними, і вони негайно скасували обмеження на охолодження, поки агент служби підтримки говорив зі мною та казав, що я знову виграю. Інформацію додам.

будь ласка, якщо ви можете допомогти мені отримати компенсацію за все, що я втратив після того, як вони незаконно відключили період охолодження! Вони мають розпізнавати, коли хтось встановлює максимальний ліміт охолодження, означає, що у нього фінансові проблеми та він вийшов з-під контролю. Але вони відразу порушують правила. Оскільки я знаю, що для зняття періоду охолодження потрібно витримати 24 години. Поки відразу відключили..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rabieshmaytelly,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на період охолодження? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела,

Дуже дякую за відповідь.

Я надіслав тобі на електронну пошту все, про що ти мене запитував.

Я майже впевнений, що ви мені допоможете🙏


Щирі вітання,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, rabieshmaytelly, за переслане повідомлення. Не могли б ви також надіслати скріншот своєї історії касира?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, пані Петролена,

я щойно надіслав тобі всю історію транзакцій.


Ще раз дякую 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, rabieshmaytelly, за надіслані скріншоти історії вашої каси. Підводячи підсумок, не могли б ви підтвердити такі події?:

  • Запит на місячний період роздуму було подано 23 вересня.
  • Період охолодження було скасовано 26 вересня о 18:52, надаючи 24-годинне вікно для повторного розгляду до 14:52 27 вересня. Передбачається, що це коригування може бути спричинене розбіжністю в часовому поясі між вами та казино.
  • Ваш останній депозит у розмірі 250 доларів США було внесено 23 вересня о 14:40.
  • Наступний депозит було зроблено 27 вересня о 16:39 після завершення періоду охолодження.

Якщо всі ці події правильні, казино діяло відповідно до своїх правил.

  • Чи могли б ви повідомити, чи згадували ви коли-небудь проблему азартних ігор як причину блокування вашого облікового запису?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петролена,


перший пункт правильний, а другий ні. І я показав вам електронні листи. Насправді запит на вимкнення охолодження було зроблено 26 вересня о 18:53 у моєму часовому поясі, а обмеження на охолодження закінчилося 26 вересня (той же день) о 19:18 у моєму часовому поясі. Тож вони скасували період охолодження всього за 25 хвилин, це законно?!

І я знову надішлю докази на вашу електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я отримав ваші електронні листи. Дякую тобі. Тим не менш, ваші ліміти депозитів були вимкнені раніше, але наступний депозит було розміщено 27 вересня о 16:39, тобто майже через 22 години після запиту. Це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петролена,

Проблема стосується дії, яка була виконана протягом декількох хвилин, щоб скасувати період охолодження, що означає, що я міг зробити депозит будь-якої хвилини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я визнаю вашу точку зору, але важливо зазначити, що ви конкретно просили припинити період охолодження. Схоже, що під час цього процесу ви не повідомляли казино про свою проблему з азартними іграми. Незважаючи на те, що казино скасувало період охолодження, вони дали вам 24-годинний вікно для повторного розгляду, протягом якого ви не повідомили їх про свою проблему з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю Kas.casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу care@kas.casino (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вітаю, Петролено, проблема знову полягає в тому, що вони не дали мені такого 24-годинного вікна для повторного розгляду! Я надіслав докази того, що міг грати через кілька хвилин після того, як попросив повторну активацію! Я знову додам зображення, і я виділив важливі фактори. Вони порушили правила! Я б поскаржився, якби не був на 100% впевнений, що вони порушили правила відповідальності за азартні ігри!

цей лист підтверджує, що я міг би грати в той момент, коли вони його надіслали, і «насолоджувався проведенням часу» в казино Kas.

Будь ласка, мені потрібна ваша термінова допомога!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію вашу думку.

  • Запит на місячний період роздуму було подано 23 вересня.
  • Після цього ви отримали підтвердження скасування цього періоду роздумів 26 вересня о 18:52, що свідчить про попередній запит з вашого боку.
  • В інформації також зазначено, що період охолодження триватиме до 14:52 27 вересня.
  • Наступний депозит було зроблено 27 вересня о 16:39.
  • Чи вносили ви кошти між 18:52 26 вересня та 14:52 27 вересня?




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

тепер ваш ліміт охолодження ЗАВЕРШЕНО. ГРАТИ ЗАРАЗ!

що це означає ??! Це було надіслано 26 вересня. Через кілька хвилин після того, як я попросив скасувати місячний ліміт на відпочинок.

Порушили правила чи ні?! Будь ласка, дайте відповідь на моє запитання, якщо хочете допомогти.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вони не застосували 24 години.

«Інформація також вказує на те, що період охолодження триватиме до 27 вересня о 14:52».

Більше того, vip-менеджер дав мені бонус для гри 27 числа до 14:52 об 11:07 ранку, а о 16:40 отримав депозит (навіть менше ніж за 24 години після запиту на охолодження). Я додам все вниз.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вашу здатність зробити будь-який депозит між 18:52 26 вересня та 14:52 27 вересня справді було анульовано, чи не так?

Якщо це вірно, які кошти можна оскаржити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

насправді я все ще спілкуюся з відповідним відділом у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела,


Я зв’язався з ними та поскаржився на те, що сталося, і казино провело розслідування. Насправді вони повернули лише ту суму, яку я втратив протягом 24 годин (2250 доларів).


Порівняно з тим, що я втратив після того, як скасував час для охолодження до завершення періоду повторного розгляду, прибуток у розмірі 2250 доларів є досить малим. Хтозна, чи змінив би я думку і не повернувся.


Оскільки я дуже страждав від азартних ігор в Інтернеті, мені справді потрібен був цей період перегляду. На жаль, це казино не пропонувало цього, тому я втратив близько 17 000 доларів до того часу, коли вони знову відкрили мій рахунок, що стало катастрофою для мого життя.


Щоб принаймні відчувати себе справедливим, я смиренно попросив казино Kas переоцінити цю суму прибутку з огляду на всю суму втрат після повторного відкриття мого рахунку. Але вони відмовилися! Оскільки вони порушили правила, вони не можуть повернути частково, що суперечить закону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перепрошую, але ви не відповіли на моє останнє запитання. Будь ласка, перевірте та спробуйте уточнити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У своєму попередньому повідомленні я розповів більш ніж достатньо. Я вважаю, що вам потрібно трохи більше відстоювати правду, оскільки я пережив це з вашими попередніми колегами. Але мені здається, що ви захищаєте це казино від моєї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перепрошую, але без вашої співпраці я не зможу вам допомогти. Ваша можливість робити будь-які депозити з 18:52 26 вересня до 14:52 27 вересня дійсно була вимкнена, чи не так? Якщо ця інформація точна, які кошти можна оскаржити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петролено, я сказав, що зміг внести депозит і надіслав докази. І казино Kas зізналося в цьому і повернуло мені частину мого права. Ви також можете зв’язатися з казино та отримати цю підтверджену інформацію. Моя проблема полягає в тому, що вони повернули мені лише гроші, втрачені за 24 години, але не решту. Сподіваюся, цього разу я добре розповів!

чекаю почути від вас...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, майте на увазі, що казино не порушувало жодних правил, і якщо відшкодування за 24-годинний період було схвалено, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо сприяти будь-якому додатковому відшкодуванню, як пояснювалося раніше в моїх попередніх відповідях.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається, я дуже помилився, витративши час тут з вами. Ви ніколи не допомагали і не підтримували. Раніше у мене був хороший досвід роботи з командою гуру казино, але з вами це дуже засмучує. Я сподіваюся, що хтось інший, крім вас, візьме на себе мою справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зрозумів. Ми проведемо внутрішнє обговорення вашої справи та незабаром повідомимо вас про наше рішення. Дякуємо за ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую.

Чекаю будь-яких оновлень..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щиро шкодую, що в мене немає позитивних новин. Після внутрішнього обговорення ми колективно дійшли висновку, що вжиті на даний момент дії відповідають консенсусу. Незважаючи на мої неодноразові спроби прояснити нашу позицію, ми стверджуємо, що казино дотримувалося своїх правил.

Якщо ви хочете продовжити розгляд цього питання, я рекомендую звернутися до органу ліцензування. Ви можете знайти необхідні кроки щодо того, як це зробити, тут .

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rabieshmaytelly,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт petrolena! Насправді я надсилав електронні листи до ліцензійного органу протягом місяця, але ніхто не відповів і не відповів на будь-які новини. Це так прикро, що ніхто не допомагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати електронний лист, який ви надіслали до органу ліцензування petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Петронела, я переслав електронний лист. Дякую 🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пересилання листа. Я помітив, що ви направили свій запит до відповідного органу ліцензування. На жаль, я не можу надати приблизний час їхньої відповіді. Однак важливо підкреслити, що, виходячи з оцінки Casino.Guru, казино дотримувалося своїх правил. Отже, ми повинні відхилити вашу скаргу. Якщо орган ліцензування винесе інше рішення в майбутньому, будь ласка, не соромтеся поділитися ним зі мною. Я шкодую, що не можу запропонувати більше допомоги. Дякую за розуміння та бажаю вам удачі.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого