JustSpin Casino - Виграш гравця було утримано.

26 січня я реєструюся та вношу 50 євро, виграв 3000 євро, книга мертвих... Я зняв 3003 євро, заповнив усе IBAN/BIC, і моє зняття залишилося на розгляді.

Через 30 хвилин після того, як вони закрили мій обліковий запис, оскільки я виключив себе з їхнього дочірнього сайту 21.com 5 років тому через проблеми з азартними іграми.

Однак я надіслав усі свої документи та отримав електронний лист 26 січня про те, що мої документи перевірено та що моє зняття все одно пройде...

як сьогодні 24 лютого НІЧОГО НЕМАЄ ГРОШЕЙ і щодня в чаті та сама відповідь...відповідний відділ працює над цим.

Я зберіг і чати, і електронну пошту від них. ОБІЦЯТЬ мені, що я отримаю свої гроші...але нічого

Я звернувся до обох MGA, AskGamblers, eCOGRA, ніхто з них не допомагає.

Шановний morgan1975,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви коли-небудь просили закрити свій обліковий запис або запропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з цим казино? Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт,

Я отримав електронний лист сьогодні о 08.06 ранку, вони сказали, що інформація від Justspin і від мене пройшла, і зараз вони вживають заходів.

Через 3 години я отримав електронний лист від Justspin із проханням відповісти на запитання про проблеми з азартними іграми та встановлення ліміту депозиту, щоб знову відкрити свій рахунок..прорив після 5 тижнів очікування

Приблизно через півгодини мій обліковий запис був відкритий, і я міг увійти та зняти 2993 євро, які тепер розглядаються як обробка, і Justspin сказав, що це може зайняти до 72 годин до виплати.

Я здійснив банківський переказ, тож як тільки це буде зроблено, я мав би знайти кошти протягом миттєвого часу.

Отже, якщо кошти не виплатять у четвер о 12:00, вони не дотримаються своєї обіцянки...

Тож ми чекаємо 3 дні, будь ласка...якщо гроші будуть виплачені, я видаляю своє неправильне судження

Морган

Ми отримали від гравця підтвердження про виплату виграшу.

Я зняв гроші сьогодні, можливо, вони виплатили завдяки eCOGRA?

Я більше не буду там грати.

Дякуємо за підтримку

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, morgan1975, за вашу співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру