ГоловнаСкаргиJustCasino - Виграш гравця було конфісковано.

JustCasino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 260 000 ₮

JustCasino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.03.2024 | Справу закрито : 01.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів був засмучений після того, як його виграш у розмірі 260 тисяч було конфісковано через нібито порушення правил бонусів. Незважаючи на відсутність активних бонусів, казино конфіскувало всі його виграші та повернуло лише 5 тисяч. Гравець отримав дзвінок від VIP-агента, який пояснив ситуацію, а пізніше отримав електронний лист про те, що він порушив правила бонусів. Гравець заперечив це, заявивши, що його гроші були на рахунку реальних грошей і він виграв на іншому слоті. Однак під час перегляду історії гри виявилося, що гравець кілька разів перевищив максимальну дозволену ставку. Незважаючи на незгоду гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх правил, конфіскувавши виграш через порушення правила максимальної ставки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я такий злий, ніби я можу взяти Air і піти їх знайти.. Я отримав виграш у 260 тисяч і отримав дзвінок від vip-агента, який сказав, що ваші гроші будуть конфісковані, тому що порушив правило бонусу, коли я цього не зробив у вас є активний бонус або якщо він був, він уже зроблений, і гроші на рахунку реальні гроші, готові також перевести гроші.. зрештою вони конфіскували весь мій виграш і просто дали 5 тисяч, щоб не плакати. Це божевілля, про яке можна подумати... ще більше шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний sergut9994,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені шкода чути про ваш неприємний досвід роботи з онлайн-казино щодо вашого виграшу в 260 тис. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Чи можете ви назвати точну дату та час, коли вам подзвонив VIP-агент щодо конфіскації вашого виграшу?
  • Чи повідомили вам про якесь конкретне правило бонусу, яке нібито було порушено?
  • Чи отримували ви письмові повідомлення від казино щодо конфіскації ваших виграшів?
  • Чи виникали раніше проблеми з правилами бонусів або зняття коштів у цьому казино?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення щодо цього питання, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

тут внизу ви можете побачити мій виграш,

Мені подзвонив VIP-агент у понеділок, 4, і пояснив, що я не отримаю свій виграш і мене конфіскують.. це божевільно. І врешті-решт дайте лише 5 тисяч замість 260 тисяч

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

через деякий час вони надсилають мені електронний лист із поясненнями, що я порушую правила бонусів. Де це неможливо, тому що мої гроші були повні на рахунку реальних грошей. Крім того, вони згадують ігри, у які я грав раніше, і я виграв великий виграш на іншому слоті, де вони навіть не згадують

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

перше зображення перед більшим виграшем

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sergut9994,

Виходячи з наданої вами історії гри, здається, що ви неодноразово перевищували максимальну дозволену ставку. Зрозумійте, якщо це дійсно так, казино діяло відповідно до своїх правил, конфіскувавши ваш виграш.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

що невиправдано? У мене був великий виграш, і все було конфісковано? і як це працює? Якщо не можна грати з великою ставкою, чому вона доступна? виграв 260 тис. і отримав лише 5 тис.. це смішно і несправедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Також я отримав цей великий виграш в інший момент після того, як потрібна ставка була успішною

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sergut9994,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що ( тут ):


Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 новозеландських доларів; 50 норвезьких крон, 430 рублів, 440 індійських рупій; 85 ZAR; 20 злотих; 120 крон; 100 TRY; 0,000095 BTC; 5 USDT; 75 ДОЖІВ; 5 USDC; 65 TRX; 15 ADA, 0,06 LTC, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі).


На жаль, виходячи з переданої історії гри, здається, що ви кілька разів порушили правило максимальної ставки, маючи активний бонус. Ви б погодилися?

filefile

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Загальна оцінка, тому що я вже отримав виграш до активації бонусу.. і більший виграш, який я отримав пізніше, мені довелося зіграти майже 80 тисяч, тож це означає, що якщо я програю й граю добре, я можу використати гроші, але якщо я виграю я програю. Це нелогічно.. у будь-якому разі мій адвокат уже зв’язався з Дамою. Отже, вони вже також заблокували мене в обліковому записі.. з будь-якої причини, це означає, що вони знають, що зробили щось неправильне.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт sergut9994,

Переглянувши електронний лист, надісланий казино, чи згодні ви з їхнім твердженням, що ви накопичили свої виграші, маючи активний баланс, але, на жаль, кілька разів порушили правило максимальної ставки під час процесу відіграшу бонусу?

Дякую тобі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

не маючи прямого доступу до свого облікового запису, тому що мене вже заблокували без причини.. Я міг писати, що хочу, і надсилати фальшиві документи, в яких я пишу, що хочу.. просто казино зробило це зі мною, тому що я вже на рівні 3 казино, і виграні гроші вже були в моєму гаманці реальних грошей.. як я вже повторював, мій адвокат зв’язується з dama nv компанією, яка очолює justcasino.. тому вони самі оцінять, чи я правий, чи не 🫡😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sergut9994,

На жаль, у цій ситуації наші можливості обмежені. Хоча я визнаю можливість встановлення максимальної ставки за допомогою програмного забезпечення, важливо підкреслити, що в кінцевому підсумку відповідальність за дотримання встановлених лімітів ставок лежить на гравці. Вибирати вищі ставки під час гри з бонусом не рекомендується, враховуючи, що більшість казино накладають обмеження на максимальні ставки під час бонусних ставок. Виходячи з наданих доказів, очевидно, що ви робили численні ставки, що перевищують ліміт під час дії активного бонусу, що призвело до конфіскації вашого виграшу.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого