Шановний sergut9994,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені шкода чути про ваш неприємний досвід роботи з онлайн-казино щодо вашого виграшу в 260 тис. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?
- Чи можете ви назвати точну дату та час, коли вам подзвонив VIP-агент щодо конфіскації вашого виграшу?
- Чи повідомили вам про якесь конкретне правило бонусу, яке нібито було порушено?
- Чи отримували ви письмові повідомлення від казино щодо конфіскації ваших виграшів?
- Чи виникали раніше проблеми з правилами бонусів або зняття коштів у цьому казино?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення щодо цього питання, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear sergut9994,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the frustrating experience you've had with the online casino regarding your win of 260k. To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Can you specify the exact date and time when you received the call from the VIP Agent regarding the confiscation of your winnings?
- Were you informed of any specific rule of the bonus that was allegedly broken?
- Did you receive any written communication from the casino regarding the confiscation of your winnings?
- Have you previously encountered any issues with bonus rules or withdrawals from this casino?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.