Огляд JustCasino

Гравець з Німеччини вважав, що казино мало заблокувати його рахунок через його попередні суперечки з іншим казино, але вони дозволили йому продовжити гру. Після виграшу 2400 євро він зіткнувся з проблемами, коли намагався зняти свій виграш. Він поклав гроші на депозит після суперечки, і казино також виплатило ці виграші. Однак ми виявили, що ініціювання повернення платежу, як це зробив гравець, було розцінено як порушення політики казино щодо боротьби з відмиванням грошей і Умов використання. Це може призвести до конфіскації будь-яких виграшів і закриття рахунку. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини, який чекав на виплату з понеділка, повідомив, що казино затримує виплату, незважаючи на те, що його рахунок був повністю перевірений. Гравець підозрював, що казино зупиняється в надії, що він зіграє кошти. Після тривалого листування з казино та допомоги нашої команди гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти час, і запропонувала почекати принаймні 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що його зняті кошти були перераховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Марокко чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Після спілкування з групою розгляду скарг гравець підтвердив, що не отримав свій виграш, незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено. У гравця було незавершене зняття 46 500 доларів, з яких вона отримала 4 000 доларів. Команда розгляду скарг подовжила таймер для відповіді на 7 днів, однак гравець не зміг відповісти протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Фінляндії вніс 300 євро в JustCasino, виграв 900 євро та подав запит на зняття. Однак казино лише повернуло початковий депозит і закрило рахунок гравця без пояснення причин. Гравець стверджував, що не використовував жодних бонусів, і не був впевнений, чи його обліковий запис було перевірено. У відповідь казино заявили, що рахунок було закрито через адміністративне рішення, але запропонували повернути виграш гравця як жест доброї волі. Незважаючи на спроби підтвердити рішення з гравцем, відповіді не було, що змусило нас відхилити скаргу. Однак гравець міг повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Ірландський гравець вніс кошти на свій рахунок у казино, який згодом був заблокований. Казино запросило верифікацію, щоб повернути кошти, але гравець не зміг увійти через вимкнений обліковий запис. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості про поточний процес перевірки та останнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів був засмучений після того, як його виграш у розмірі 260 тисяч було конфісковано через нібито порушення правил бонусів. Незважаючи на відсутність активних бонусів, казино конфіскувало всі його виграші та повернуло лише 5 тисяч. Гравець отримав дзвінок від VIP-агента, який пояснив ситуацію, а пізніше отримав електронний лист про те, що він порушив правила бонусів. Гравець заперечив це, заявивши, що його гроші були на рахунку реальних грошей і він виграв на іншому слоті. Однак під час перегляду історії гри виявилося, що гравець кілька разів перевищив максимальну дозволену ставку. Незважаючи на незгоду гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх правил, конфіскувавши виграш через порушення правила максимальної ставки.

Гравець із Норвегії стверджував, що його обліковий запис у казино було вимкнено одразу після того, як вони зробили запит на зняття коштів після виграшу в ігровому автоматі. Незважаючи на надання різних фотографій для підтвердження, обліковий запис залишався вимкненим протягом тижня без жодних оновлень. У відповідь казино заявили, що час від часу вимагають додаткових перевірок, щоб переконатися в дотриманні своїх умов. Вони підтвердили, що обробили виграш гравця в розмірі 1400 євро, і вирішили не відкривати знову рахунок гравця. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену".

Гравець з Нової Шотландії виграв 600 доларів і був перевірений, але його запит на зняття 500 доларів було відхилено онлайн-казино через нібито кілька облікових записів. Гравець заперечував це, стверджуючи, що він мав різні облікові записи на різних сайтах для різноманітних ігрових варіантів, але не в одному казино. Однак, незважаючи на наші численні спроби зібрати від гравця більше інформації та доказів для подальшого розслідування, гравець не відповів. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Швейцарії виникли затримки у двох запитах на виведення коштів загальною сумою 2500 одиниць, незважаючи на максимальний час очікування 24 години. Його рахунок також був заблокований через затримки платежів. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і закликали його набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Данії поскаржився на те, що його виграш у розмірі 1050 євро з бонусу безкоштовних обертань було встановлено максимальну суму, про яку казино ніколи не згадувало. Його виграш було зменшено до 300 євро, а його спроба вивести кошти була зупинена, оскільки служба підтримки не змогла допомогти. Ознайомившись із положеннями та умовами бонусів казино, ми знайшли пункт про те, що виграші від безкоштовних обертань обмежені 300 євро. Гравець підтвердив, що отримав 300 євро після другого запиту на зняття. Таким чином, ми визнали справу вирішеною, оскільки гравець отримав максимальну дозволену суму виведення коштів згідно з умовами казино.

У гравця з Австралії була проблема з онлайн-казино, де вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 550 доларів. Казино стверджувало, що у неї був дублікат облікового запису, що вона заперечувала. Обліковий запис гравця спочатку не було перевірено, але після завантаження кількох документів процес перевірки було завершено. Згодом гравець зміг вивести свої кошти. Однак вона висловила невдоволення рішенням казино заборонити їй отримувати бонуси в майбутньому. Скаргу було успішно вирішено, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Німеччини вимагав бонусу, відповідав вимогам ставок і намагався верифікувати свій рахунок. Однак казино заблокувало його через нібито порушення правил, які він рішуче заперечував. Після серії спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино підтвердило, що вони виплатили виграш гравця в грудні 2023 року. Незважаючи на спроби підтвердити це рішення з гравцем, він не відповів. У результаті нам довелося відхилити скаргу, але гравець міг її повторно відкрити в будь-який час.

Гравець з Канади не отримав більше 14 000 канадських доларів виграшу. Незважаючи на звернення до служби підтримки 10 днів тому та надання необхідної інформації для підтвердження, гравець не отримав жодних корисних оновлень чи виграшів. Оскільки у гравця вже є одна скарга щодо цього казино, нам довелося її закрити.

Гравець з Канади повідомив, що виграв чотири руки в живий блекджек на платформі Bombay Live, але не отримав ці виграші. Після подальшого спілкування гравець не зміг надати докази цих виграшів. Ми двічі подовжували час для відповіді, але питання залишалося тим самим. Казино дійшло висновку, що пропущених платежів немає. Без будь-яких доказів виграшних ставок ми не могли підтвердити заяву гравця. Згодом скаргу було відхилено.

Австралійський гравець вніс 100 австралійських доларів у казино через payid, які не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на надання необхідних доказів, казино продовжувало запитувати додаткову документацію та не змогло вирішити проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником і уникати подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Протягом останніх трьох місяців у гравця з Німеччини траплялися часті збої в грі в онлайн-казино, що вплинуло на його шанси на виграш. Незважаючи на надання доказів, казино стверджує, що проблем немає. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австралії схвалив переведення в готівку $6000 3 серпня, однак кошти на його рахунку так і не з'явилися. Незважаючи на те, що він звернувся до свого банку та надав докази, він не зміг повернути гроші. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Квебеку вніс $1000 і мав зняти $3800 після того, як виконав умови ставок. Казино відхилило виведення через випадкові ставки, що перевищують максимальну суму. Гравець не заперечував це, але далі заявив, що він зробив додатковий депозит, який не був зарахований на його рахунок. Казино розглянуло це питання, а потім заявило, що справді сталася помилка, і що відсутній депозит тепер зараховано на баланс гравця. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Гравець з Австралії вніс дві окремі транзакції по 100 доларів кожна, які не були зареєстровані. Кошти не повернуто, а рахунок згодом закрито. Гравець підтвердив, що кошти були повернуті йому після того, як він звернувся до свого банку. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Ірландії стикається з проблемами виведення коштів у казино, оскільки воно не може вивести кошти на Skrill через технічні причини. Крім того, останній депозит у розмірі 50 євро зник, а команда підтримки не вирішила проблему. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Фінляндії сталася затримка під час спроби вивести 5758,81 xrp (приблизно 2900 доларів США) з онлайн-казино. Його більший запит на виведення коштів у розмірі 5000 xrp був відхилений і залишився в стані очікування, незважаючи на політику казино щодо обробки запитів протягом години. Крім того, служба обслуговування клієнтів казино не відповіла на його запити в чаті. Після того як він подав нам свою скаргу, ми порадили йому почекати два тижні, поки казино обробить платіж. Зрештою проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемою скасування бонусу під час спроби виконати вимоги щодо ставок, що призвело до втрати 2500 CAD. Він вважав, що це була помилка через збій, оскільки він не отримав жодного підтвердження для дії. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, його проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг втрутилася, підтвердивши заяву гравця про помилку та сприяючи відновленню його сесії. Зрештою гравець отримав кредит у розмірі 2500 CAD, який успішно зняв, що призвело до вирішення його скарги.

Гравець з Австралії вніс 30 доларів і отримав бонус, вигравши до 2500 доларів. Після кількох вилучень і перевірок казино відхилило виведення, пославшись на обмеження на виграші від безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що виграш гравця був нижчим від ліміту бонусу та підтвердив документи, казино дозволило зняти лише 300 доларів, що гравець оскаржив як невиправдане. Казино визнало прорахунок і відшкодувало повну суму на рахунок гравця, який вона успішно зняла. Скаргу було вирішено до задоволення гравця.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Ми радимо терпіти та співпрацювати з казино, зазначаючи, що затримки можуть виникнути через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів. Гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було успішно вирішено після того, як гравець звернувся до казино щодо затримки обробки. Гравець підтвердив, що задоволений результатом і попросив видалити скаргу.

Гравець з Індії втратив початкові депозити на загальну суму 10 780 рупій, а потім вніс додаткові 10 000 рупій, але не мав доступу до свого рахунку. Після подання скарги казино розглянуло справу та зрештою повернуло гравцеві невикористаний депозит у розмірі 10 000 рупій, хоча рахунок залишався заблокованим. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 500 євро банківським переказом IBAN, але казино стверджували, що не змогли знайти кошти, незважаючи на підтвердження від банку. Lucky Dreams визнали, що рахунок IBAN належить їм. Гравець ініціював розслідування у своєму банку, а казино звернулося до свого платіжного провайдера. Пізніше гравець підтвердив, що казино повернуло депозит у розмірі 500 євро. Проблему було вирішено, а скаргу позначено як закриту.

Обліковий запис гравця було деактивовано без пояснення причин, поки вона грала, через що вона не могла зняти свій баланс у 930 євро. Звернення до служби підтримки в чаті та VIP-менеджера не вирішило проблему, оскільки команда підтримки не відповідала. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, непогашену суму було перераховано гравцеві. Скаргу було успішно вирішено, гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець із Німеччини, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, зіткнувся із затримкою зняття коштів на загальну суму 4800 євро в казино LuckyDreams. Казино послалося на технічні помилки та проблеми з банком, і, незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки клієнтів, проблема залишилася невирішеною. Після того, як скаргу гравця було передано члену нашої команди, ми запросили до розмови представника LuckyDreams Casino. Гравець повідомила, що її зняття коштів спочатку було скасовано, але після повторного завантаження необхідних документів і повторного запиту на зняття коштів вона отримала свої кошти. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини вніс 20 євро за допомогою миттєвого переказу, який пізніше було відхилено казино. Гроші були зняті з рахунку гравця та не повернуті. Незважаючи на численні успішні депозити гравця в минулому, ця конкретна транзакція не була зарахована на його рахунок у казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, і ми продовжили термін вирішення ще на 9 днів. Через місяць гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок Luckydreams. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Швеції виграв 3000 євро, використовуючи безкоштовний бонус на Lucky Dreams. Вона чекала на вилучення більше місяця, незважаючи на початкову обіцянку казино щодо 24-годинного переказу. Пізніше казино заявило про тривалість обробки від 1 до 6 днів, що змусило гравця хвилюватися, що вони намагаються спонукати її зіграти свій виграш. Після подання скарги та спілкування з казино гравець підтвердив, що отримав своє зняття. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино Lucky Dream Casino, де вона поклала гроші після того, як їй пообіцяли бонус на депозит під час телефонного дзвінка. Однак бонус не був зарахований на її рахунок, і казино заперечило свою обіцянку. Після того, як вона подала нам скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино вирішило проблему, зарахувавши обіцяний бонус на рахунок гравця. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Канади після кількох депозитів і верифікації рахунку виграв 2800 CAD. Однак, незважаючи на повну перевірку, його запити на зняття коштів продовжують скасовуватися, і у нього постійно вимагають ті самі документи. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Німеччини неодноразово виникають проблеми з виведенням коштів у LuckyDreams Casino, що означає, що казино без потреби запитує процеси перевірки, незважаючи на те, що він уже перевірений. Пізніше гравець повідомив нам, що він успішно підтверджений і отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Ми змогли допомогти гравцеві успішно завершити процес перевірки, однак гравець тим часом вирішив переграти та втратив спірну суму.

Гравець намагається зняти свій баланс, оскільки казино, здається, затримує платіж. Ми зв’язалися з казино, але до відповіді гравець повідомив нас, що його виграш нарешті виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але його рахунок був заблокований, і казино запросило документи для перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця з Німеччини призупинили після того, як він подав запит на зняття криптовалюти, отримавши повідомлення про те, що обліковий запис деактивовано. Хоча служба підтримки казино заявила, що зняття коштів триває, гравець був стурбований тим, що рішення керівництва закрити рахунок свідчить про спробу уникнути виплати запитуваної суми приблизно 60 євро. Команда розгляду скарг успішно вирішила проблему, переконавшись, що гравець отримав відшкодування своїх депозитів, але рахунок залишився закритим. Було уточнено, що казино мало право закривати рахунки на свій розсуд, і оскільки кошти були повернуті, подальше розслідування не було виправданим.

У гравця з Нової Зеландії виникли труднощі з виведенням її виграшу з онлайн-казино. Проблема виникла через помилку в її електронній адресі, пов’язаній з її обліковим записом Skrill, через що платіж було відхилено. Після того, як представник казино виявив проблему, гравець підтвердив правильну електронну адресу, і кошти були повернені на її ігровий рахунок. Після повторної обробки транзакції з правильними деталями гравець успішно отримав її зняття. Проблему було вирішено до задоволення гравця, і скаргу було закрито як "вирішено".

Гравець з Данії виграв у казино значну суму (2 235 000 крон), частину якої пізніше було видалено з його рахунку. Казино заявило, що гравець порушив деякі правила. Крім того, у гравця був незавершений запит на зняття коштів у розмірі 50 000 євро, який не було оброблено протягом 24 годин. Після серії обговорень і розслідувань, проведених групою розгляду скарг, казино та гравцем, проблему нарешті було вирішено. Казино погодилося на внутрішню угоду з гравцем, який підтвердив своє задоволення рішенням.