Огляд JustCasino

Гравець з Німеччини зіткнувся з блокуванням облікового запису та конфіскацією виграшу в розмірі 5500 євро після успішного запиту на виведення 500 євро. Незважаючи на виконання вимог щодо бонусу, служба підтримки посилається на рішення адміністратора та не надає жодних подальших роз'яснень.

Гравець з Австралії, VIP-учасник, зіткнувся з проблемами у своєму обліковому записі щодо бонусу на депозит, який, на його думку, можна було вивести після завершення гри. Після кількох звернень до служби підтримки та відкриття суперечки йому повідомили, що бонус не підлягає виведенню, що суперечить інформації, зазначеній в електронному листі та на веб-сайті.

Гравець з Австралії виграв 6000 та 4000 доларів, використовуючи бонус, але після зняття 6000 доларів казино заявило, що він порушив правила максимальної ставки через купівлю бонусних ігор. Він стверджував, що не отримував жодного попереднього попередження та не мав доказів щодо ймовірного порушення. Гравець оскаржив достовірність та повноту журналу ігрового процесу, наданого казино, в якому бракувало позначок часу, унікальних ідентифікаторів та відстеження балансу, а казино відмовилося надати повну історію гри або перевірені докази. Після перегляду наданого журналу ігрового процесу команда зі скарг виявила, що гравець зробив кілька ставок, що перевищують максимально дозволений ліміт, поки бонус був активним, що призвело до необґрунтованого зарахування коштів та подальших виграшів. Відповідно, скаргу було відхилено через підтверджене порушення умов бонусу.

Гравчиня з Німеччини запросила повернення своїх депозитів через ігрову залежність. Команда зі скарг пояснила, що казино діяло належним чином, закривши її обліковий запис після того, як вона повідомила про свої проблеми з азартними іграми. Оскільки казино приймало гравців з Німеччини, було визнано, що вона несе відповідальність за свої втрати під час азартних ігор. Відповідно, запит на повернення її депозитів було визнано необґрунтованим, а скаргу закрито.

Гравець з Австралії подала офіційну скаргу на JustCasino за несправедливе скасування її виведення 6000 австралійських доларів та конфіскацію балансу її рахунку без поважних причин. Незважаючи на виконання вимог щодо відіграшу, її виграш був анульований через нібито перевищення максимально дозволеної ставки, а її запит на докази ігрового процесу був неналежно розглянутий. Команда з розгляду скарг переглянула надану історію ігор і виявила, що 291 ставка перевищила ліміт у 8 австралійських доларів протягом періоду відіграшу бонусу, що призвело до висновку, що порушення максимальної ставки не було випадковим. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії поскаржився на те, що з його рахунку було знято 30 000 норвезьких крон без належного попередження або чіткого повідомлення про умови бонусу. Після відрахування бонусу гравець помітив, що його баланс зменшився без попереднього повідомлення, а його спроби досягти врегулювання були проігноровані. Команда з розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що казино правильно застосувало максимальний ліміт виведення коштів, зазначений у їхніх умовах, який застосовувався до виграшів від депозитного бонусу. Незважаючи на занепокоєння гравця щодо комунікації та справедливості, скаргу було позначено як відхилену через дотримання казино заявленої політики.

Гравець з Німеччини подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення коштів було успішно оброблено після завершення необхідних кроків перевірки. Ми вдячні гравцеві за співпрацю та позначили скаргу як «Вирішено» в нашій системі.

Гравець з Австралії намагався зняти 12 000 доларів, але казино відхилило заявку та зарахувало на його рахунок лише 50 доларів. Він вважав, що його гроші забрали. Команда з розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. Тому скаргу було відхилено через відсутність зв'язку.

Гравець з Альберти зіткнувся з труднощами підтвердження свого рахунку після того, як його дебетову картку Visa було замінено, і не зміг надати її фото. Вони подали альтернативні документи, щоб підтвердити свою особу та платежі, але казино продовжувало відмовляти у перевірці та не виводити їхні кошти з березня. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було повністю верифіковано, а їх виведення завершено.

Гравець з Нової Зеландії випадково перевищив ліміт ставок під час використання бонусу казино, що призвело до втрати його виграшу. Незважаючи на виграш у 6000 новозеландських доларів, казино анулювало платежі та повернуло лише початковий депозит. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця на збір та подання необхідної документації, але зрештою закрила скаргу через відсутність зв'язку з гравцем.