Шановний sannaaino,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію?
- Яке саме повідомлення про помилку ви отримуєте під час спроби зняти кошти?
- Чи робили ви депозити з 3 липня, щоб виконати вимогу, викладену в повідомленні про помилку?
- Чи можете ви надати будь-які скріншоти чи подробиці вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино, особливо щодо обіцяних подальших дій фінансового відділу?
- Чи отримували ви будь-які інші електронні листи або сповіщення від казино про статус вашого рахунку або запит на зняття?
Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або докази petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear sannaaino,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you're experiencing with your withdrawal. To help us better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional information?
- What is the exact error message you receive when attempting to withdraw?
- Have you made any deposits since the 3rd of July to fulfill the requirement stated in the error message?
- Could you provide any screenshots or details of your communication with the casino's customer support, especially regarding the finance department's promised follow-up?
- Have you received any other emails or notifications from the casino about your account status or withdrawal request?
Additionally, you can forward any relevant communication or evidence to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.