ГоловнаСкаргиJoker8 Casino - Виведення гравця затримано, незважаючи на численні спроби.

Joker8 Casino - Виведення гравця затримано, незважаючи на численні спроби.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Joker8 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.07.2024 | Справу закрито : 08.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії не зміг зняти кошти, незважаючи на те, що використовував той самий спосіб оплати, що й депозит. Служба підтримки клієнтів повідомила, що цим займатиметься фінансовий відділ, але подальших дій не було. Скаргу було передано іншому члену команди через відпустку початкового розв’язувача. Казино підтвердило, що запит на зняття коштів було оброблено правильно 07.12.24. Скаргу було закрито через відсутність підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Виведення не працює. 3 липня я спробував зняти кошти, використовуючи той самий спосіб оплати, що й мій депозит. Це не спрацювало. Це також не працюватиме з жодним іншим способом оплати. Я не прийняв жодних бонусів, тому проблема не в цьому, але я отримую повідомлення про помилку про те, що мені потрібно зробити депозит перед зняттям. Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат, і мені сказали, що фінансовий відділ негайно зв’яжеться зі мною та обробить моє зняття вручну. Я досі не отримав електронного листа, а служба підтримки клієнтів у чаті марна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний sannaaino,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час відкликання. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію?

  • Яке саме повідомлення про помилку ви отримуєте під час спроби зняти кошти?
  • Чи робили ви депозити з 3 липня, щоб виконати вимогу, викладену в повідомленні про помилку?
  • Чи можете ви надати будь-які скріншоти чи подробиці вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино, особливо щодо обіцяних подальших дій фінансового відділу?
  • Чи отримували ви будь-які інші електронні листи або сповіщення від казино про статус вашого рахунку або запит на зняття?


Крім того, ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення або докази petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела. Я надіслав вам електронною поштою всі записані мною розмови в чаті, зображення повідомлень про помилки та кілька інших вкладень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sannaaino!

Оскільки Petronela знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Petronela добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Petronela зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, sannaaino, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо sannaaino за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Joker8 допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що пізніше клієнту вдалося правильно подати запит на зняття коштів, і він був оброблений нами 07.12.24.


З найкращими побажаннями,

Команда Joker8.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника казино Joker8 .

Шановний sannaaino , дайте нам знати, чи успішно ви відкликаєте кошти чи вам потрібна додаткова допомога. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний sannaaino ,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого