Jokabet Casino - Запит гравця на самовиключення ігнорується.

22 січня я написав Jokabet з проханням самовиключити мене зі свого сайту. Я дотримувався процесу, рекомендованого на їхньому веб-сайті в розділі відповідального ставлення до азартних ігор. Однак вони не вжили заходів і не самовиключили мене. Відтоді вони продовжували дозволяти мені робити депозити. 28 січня я поскаржився в компанію та знову попросив виключити мій рахунок, відтоді я написав ще двічі, але вони не відповіли та продовжували дозволяти мені робити депозит.

Я хочу, щоб мій обліковий запис було виключено якнайшвидше, і вважаю, що всі депозити з 22 січня мають бути відшкодовані.

Шановний Gaul2b,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

• Чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви зв’язатися з живим чатом, коли ваш перший запит на самовиключення не було підтверджено?

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю казино Jokabet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@jokabet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, дякую за відповідь.

Я надіслав електронний лист, оскільки це саме те, що він порадив у своїй пораді щодо відповідального ставлення до азартних ігор. Будь ласка, подивись прикріплене.

Я спробував чат у прямому ефірі, але це зайняло багато часу, і я знову отримав повідомлення на електронну пошту, і воно буде оброблено протягом 24 годин. У мене є знімок екрана, але на іншому комп’ютері я додам пізніше.

Мій запит було зроблено 22 січня, наступний депозит був 26 січня, тож я вважаю, що це було достатньо часу, щоб вони діяли. На сьогоднішній день я досі не отримав відповіді.

Я знову надішлю вам електронний лист і напишу копію.

Листи від гравця:

Привіт Gaul2b,

Я бачу, що ви вказали причину блокування вашого облікового запису вперше 3 лютого.

• Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже заблоковано?

Дякую тобі.

Привіт.

Мій обліковий запис не було заблоковано і досі не заблоковано, і я не отримав відповіді з 3 лютого. Я дотримувався вказівок у розділі відповідальної азартної гри на веб-сайті. Це не означає, що вам потрібно було вказати причину.

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, Gaul2b, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний Gaul2b,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Шановний Gaul2b,

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.

Ваш запит розглядається відповідним відділом і ми надаємо вам відповідь у найкоротший термін.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Привіт

Просимо продовжити таймер

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet

Шановний Gaul2b,

Ми розглянули вашу справу та повідомляємо, що ми продовжили відшкодування ваших депозитів, зроблених після вашого запиту на закриття вашого ігрового рахунку. Сьогодні ми обробили відшкодування, воно має надійти протягом 5 банківських днів.

Якщо у вас залишилися запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Шановний Gaul2b,

Будь ласка, не могли б ви підтвердити?

Привіт,

Так, я отримав відшкодування, і рахунок закрито. Велике спасибі за вашу допомогу.

Шановний Gaul2b,

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Gaul2b, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щобподілитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою, Йозеф