ГоловнаСкаргиJokabet Casino - Гравець вимагає відшкодування після несвідомого порушення правил.

Jokabet Casino - Гравець вимагає відшкодування після несвідомого порушення правил.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

Jokabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.02.2024 | Вирішено : 06.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії зробив депозит і грав у Jokabet, незважаючи на те, що в його країні заборонено грати в онлайн-ігри. Він попросив відшкодування, стверджуючи, що казино повинно було заборонити йому вносити депозит і грати. Однак ми пояснили, що втручалися лише тоді, коли казино затримувало виграші через те, що гравець був із країни з обмеженнями. Оскільки на момент закриття на рахунку гравця не було активного балансу, ми пояснили, що повернення втрачених депозитів не є виправданим. Зрештою казино визнало помилку та повернуло гравцеві депозити, вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я звертаюся до вас, щоб обговорити проблему, з якою я зіткнувся. Я є громадянином Іспанії, і я зареєструвався онлайн на Jokabet через оголошення. Я зробив кілька депозитів і грав протягом останніх кількох днів. Однак я був здивований, дізнавшись, що правила цієї компанії стверджують, що ігри заборонені для таких країн, як Іспанія. Але не було перешкоди, коли справа дійшла до внесення грошей на їхній веб-сайт і гри. Моє запитання полягає в тому, чи повинні вони повернути гроші, які я вніс, оскільки вони не повинні були дозволяти мені робити депозит і грати. Я абсолютно не знав про це, тому продовжив. Це здавалося дуже дивним, оскільки я зареєстрований у сфері заборони азартних ігор в Іспанії, яку дотримується міністерством.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Bol8,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро прикро чути про вашу проблему.

Однак я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.

Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.

Для подальшого використання я наполегливо рекомендую шукати ліцензовані казино лише на нашому веб-сайті, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок

Я розумію, що вони говорять, але розумію, що хоча не було зняття прибутку, це несправедливо, що іспанські громадяни не можуть вносити, грати чи отримувати прибуток майже від будь-якої гри, і все ж вони дозволили вносити всі ці гроші та грати, без я це знаю. і дозволяючи це, я прошу вас допомогти мені або зв'язатися з сайтом, оскільки я все ще чекаю відповіді від цієї компанії електронною поштою. Я вже надіслав їм кілька електронних листів. І на даний момент єдине, що вони зробили, це закрили рахунок. Уряд не заборонив мене, але це те, що людина робить самостійно, тому що хоче, це програма самозаборони.

Дякую тобі.

Все найкраще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Bol8,

Як згадувалося раніше, якби будь-які виграші були утримані через вашу країну проживання, ми б негайно втрутилися. Однак на момент закриття вашого рахунку в казино не було активного балансу. Таким чином, стверджувати, що ви повинні мати право на відшкодування втрачених депозитів через те, що вам не було дозволено робити депозити та користуватися послугами казино, не витримає. Подумайте, чи виграли ви; Ви сперечаєтеся, що казино не повинно було дозволяти вам також грати?

Якщо ви бажаєте грати лише в казино, які приймають гравців з вашої країни, перегляньте наш список рекомендованих казино .

Мені шкода, що я не міг більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З причин, зазначених вище, я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Додаткові коментарі від гравця:


Повідомляю, що казино нарешті визнало помилку та повернуло мої депозити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Bol8, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого