Гравець із Польщі бореться із закриттям облікового запису, яке відбулося після його спроби верифікації. Казино заявляє, що вони не приймають гравців з Польщі, незважаючи на те, що раніше підтверджували, що приймають, і в їхніх умовах не згадується таке обмеження. Зараз гравець вимагає повернення депозиту.
Казино заблокувало мій рахунок, коли я спробував його верифікувати. Написали, що не приймають користувачів з Польщі. Коли я реєструвався, я запитав службу підтримки через чат, чи приймають вони гравців із Польщі, і вони підтвердили, що приймають. Ніякої інформації про те, що Польща заборонена, я не знайшов. Я не використовував VPN, казино доступне для польських гравців. Я просив повернути депозит, але вони не відповідають.
Привіт tomoloko,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JETWIN Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи є у вас докази того, що казино підтвердило, що у вашій країні чи місці проживання дозволено реєструватися в казино? Скільки реальних грошей залишилося на вашому рахунку казино?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав їм усі документи, необхідні для виведення коштів, після чого вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що не приймають гравців з Польщі.
Ні, у мене немає доказів, тому що я досить впевнений, і якщо хтось каже мені, що щось можливо, я в це вірю. Я запитав їх у веб-чаті за кілька хвилин до реєстрації. Вони точно можуть перевірити журнали та історію чату. Я не забуду в майбутньому робити скріншоти, тому що ніколи не знаєш, коли тебе обдурять.
Я вніс 300 євро, мій рахунок до блокування становив близько 340 євро.
Привіт tomoloko,
Коли саме відбулося закриття рахунку? Чи згадувало казино щось про залишок балансу? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?
Рахунок закрито 30.03. Ні, я ще раз зв’язався з ними в чаті (вони постійно говорять неправду). Я ніколи не знімав гроші. Я хочу лише повернути свій депозит, я не хочу отримувати виграш. У мене є підтвердження криптодепозиту.
Я вже надіслав повідомлення між ними на адресу nikolas.b@casino.guru .
Вони шахраї і вкрали мої гроші.
Тепер вони кажуть, що можуть закрити мій рахунок, коли захочуть, вкрасти мій депозит і навіть не кажуть, чому. Справа навіть не в тому, що я не з Польщі. Я також ніде не можу знайти в їхніх правилах, що користувачі з Польщі не приймаються. Я думаю, що це казино - одне велике шахрайство. Чи можете десь знайти інформацію, що вони не приймають гравців з Польщі? Подивіться їх загальні умови при реєстрації, там немає!
тепер написали, що будуть розслідувати 45-365 днів… хахахах яка афера. Ви все одно можете мені допомогти? Що вони можуть досліджувати протягом 365 днів? Тоді я згадаю про свої гроші. Безумовно, це одне з найбільших шахрайств.
Дякую tomoloko за всю надану інформацію. Поки казино дозволило вам зареєструватися, вони повинні виплатити будь-який залишковий баланс з вашого рахунку казино, навіть якщо країна, з якої ви зареєструвалися, обмежена. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде допомагати вам зараз.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт tomoloko,
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника JETWIN Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино JETWIN!
Не могли б ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock