ГоловнаСкаргиJETWIN Casino - Акаунт польського гравця заблоковано безпідставно.

JETWIN Casino - Акаунт польського гравця заблоковано безпідставно.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 246

Сума: 337 €

JETWIN Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.03.2024 | Не вирішено : 13.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі виникли проблеми із закриттям рахунку під час верифікації в онлайн-казино. Він стверджував, що казино раніше підтвердило, що вони приймають гравців з Польщі, але пізніше заперечило це під час процесу перевірки. Казино не вказало чітких обмежень щодо польських гравців у своїх умовах. Гравець, який вніс 300 євро на депозит і мав баланс 340 євро на момент закриття рахунку, вимагав відшкодування свого депозиту. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не відповіло. Зважаючи на відсутність дійсної ліцензії та відсутність будь-якої послуги з альтернативного вирішення спорів, ми не змогли передати справу до органу з питань ігор. Ми позначили цю скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино заблокувало мій рахунок, коли я спробував його верифікувати. Написали, що не приймають користувачів з Польщі. Коли я реєструвався, я запитав службу підтримки через чат, чи приймають вони гравців із Польщі, і вони підтвердили, що приймають. Ніякої інформації про те, що Польща заборонена, я не знайшов. Я не використовував VPN, казино доступне для польських гравців. Я просив повернути депозит, але вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт tomoloko,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з JETWIN Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи є у вас докази того, що казино підтвердило, що у вашій країні чи місці проживання дозволено реєструватися в казино? Скільки реальних грошей залишилося на вашому рахунку казино?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм усі документи, необхідні для виведення коштів, після чого вони заблокували мій обліковий запис, сказавши, що не приймають гравців з Польщі.


Ні, у мене немає доказів, тому що я досить впевнений, і якщо хтось каже мені, що щось можливо, я в це вірю. Я запитав їх у веб-чаті за кілька хвилин до реєстрації. Вони точно можуть перевірити журнали та історію чату. Я не забуду в майбутньому робити скріншоти, тому що ніколи не знаєш, коли тебе обдурять.


Я вніс 300 євро, мій рахунок до блокування становив близько 340 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт tomoloko,

Коли саме відбулося закриття рахунку? Чи згадувало казино щось про залишок балансу? Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Рахунок закрито 30.03. Ні, я ще раз зв’язався з ними в чаті (вони постійно говорять неправду). Я ніколи не знімав гроші. Я хочу лише повернути свій депозит, я не хочу отримувати виграш. У мене є підтвердження криптодепозиту.


Я вже надіслав повідомлення між ними на адресу nikolas.b@casino.guru .


Вони шахраї і вкрали мої гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тепер вони кажуть, що можуть закрити мій рахунок, коли захочуть, вкрасти мій депозит і навіть не кажуть, чому. Справа навіть не в тому, що я не з Польщі. Я також ніде не можу знайти в їхніх правилах, що користувачі з Польщі не приймаються. Я думаю, що це казино - одне велике шахрайство. Чи можете десь знайти інформацію, що вони не приймають гравців з Польщі? Подивіться їх загальні умови при реєстрації, там немає!


filefilefilefilefile

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

тепер написали, що будуть розслідувати 45-365 днів… хахахах яка афера. Ви все одно можете мені допомогти? Що вони можуть досліджувати протягом 365 днів? Тоді я згадаю про свої гроші. Безумовно, це одне з найбільших шахрайств.

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую tomoloko за всю надану інформацію. Поки казино дозволило вам зареєструватися, вони повинні виплатити будь-який залишковий баланс з вашого рахунку казино, навіть якщо країна, з якої ви зареєструвалися, обмежена. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде допомагати вам зараз.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт tomoloko,


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника JETWIN Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино JETWIN!


Не могли б ви сказати, чому обліковий запис гравця заблокували?

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Вони працюють без ліцензії. Коли я зв'язався з ними, вони сказали, що PNXBET - це те саме, що jet.win. Можливо, ви можете звернутися до служби підтримки PNXBET, якщо jet.win не відповідає?!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ви не можете запросити представника PNXBet? Це ті самі казино, які я бачу, і цей представник відповів тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tomoloko,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Стефан, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. З огляду на те, що Стефан має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Дякуємо за ваше терпіння, і я запевняю, що Стефан зв’яжеться з вами якомога швидше.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого