Шановний Великов,
Я спілкувався з представником казино за межами ланцюжка, і я чекаю додаткових подробиць.
" Дякуємо за повідомлення щодо вашого запиту на зняття коштів і процедури KYC (Знай свого клієнта). Ми розуміємо ваше розчарування та щиро вибачаємося за будь-які спричинені незручності.
Згідно з нашими нормативними зобов’язаннями, ми зобов’язані перевіряти всі методи оплати, які використовуються на нашій платформі, з метою безпеки та відповідності. Це включає перевірку як номера телефону, який використовується для депозитів, так і картки, на яку ви знімаєте кошти.
Ми цінуємо, що ви надали зображення картки, які відповідають нашим вимогам перевірки. Однак щодо перевірки телефонного номера ми не можемо прийняти копію вашого телефонного договору, оскільки вона не відповідає нашим стандартам перевірки.
Щоб пришвидшити процес перевірки, ми просимо вас завантажити місячний рахунок за телефонний зв’язок у форматі PDF із веб-сайту вашого оператора за останні три місяці.
Отримавши необхідні документи, надішліть їх через наш портал перевірки або безпосередньо до нашої служби підтримки. Це дозволить нам негайно підтвердити ваш номер телефону та продовжити обробку вашого запиту на зняття без подальших затримок.
Ми цінуємо вашу співпрацю та розуміння під час завершення процесу підтвердження. Якщо у вас виникли труднощі або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас. Дякуємо за терпіння та співпрацю. "
Ви поділилися знімком екрана свого контакту з Three Mobile UK вище. У якому вигляді ви відправили його в казино?
Чи можна надіслати їм той самий договір, але як оригінал .pdf (не старше 3 місяців)?
Dear Velikov,
I was in contact with the casino representative outside of the thread, and I am waiting for additional details.
"Thank you for your message regarding your withdrawal request and the KYC (Know Your Customer) procedure. We understand your frustration, and we sincerely apologize for any inconvenience caused.
In accordance with our regulatory obligations, we are required to verify all payment methods used on our platform for both security and compliance purposes. This includes verifying both the phone number used for deposits and the card to which you are withdrawing funds.
We appreciate that you have provided pictures of the card, which meet our verification requirements. However, regarding the phone number verification, we are unable to accept the copy of your phone contract as it does not meet our verification standards.
To expedite the verification process, we kindly request that you download the monthly phone bill in PDF format from your provider's website for the last three months.
Once you have obtained the necessary documents, please submit them through our verification portal or directly to our support team. This will allow us to promptly verify your phone number and proceed with your withdrawal request without further delay.
We appreciate your cooperation and understanding in completing the verification process. If you encounter any difficulties or require assistance, please do not hesitate to contact us. Thank you for your patience and cooperation."
You shared a screenshot of your contact with Three Mobile UK above. In what form did you send it to the casino?
Is it possible to send them the same contract but as an original .pdf (not older than 3 months)?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
