Гравець із США зіткнувся із закриттям рахунку після того, як ініціював зняття коштів на загальну суму понад 900 доларів із JackpotCity. Незважаючи на довгу історію роботи з казино, його неправомірно звинуватили у використанні програмного забезпечення для маніпулювання його місцезнаходженням, і він не отримав жодної відповіді чи своїх виграшів після закриття 18 грудня.
Я дуже засмучений тим, як зі мною поводилися в Джекпот Сіті. Дозвольте мені почати з того, що я маю довгу історію роботи з казино. Я зробив депозит на тисячі і навіть отримав хороший виграш у січні цього року. Я зробив багато успішних вилучень і безліч успішних депозитів. Те, що сталося останнім часом, мене дуже засмутило, і дні продовжують йти, а мені не виплачують виграш.
Для початку я грав години за годинами в минулі вихідні та ініціював виведення трохи більше 600 доларів 15 грудня. Я продовжив грати наступного дня та наступних днів і ініціював ще два зняття, одне на суму трохи більше 100 доларів, а друге трохи більше ніж за 200 доларів. Наразі мені винні трохи більше 900 доларів мого виграшу. Мені довелося зачекати, поки всі зняття закінчаться, а потім перейти від очікування до обробки. Потім через три дні 18 грудня мені повідомили, що мій обліковий запис закрито. Мені сказали надати документи (що я зробив за кілька хвилин), і з тих пір я нічого не чув. Мене неправомірно звинуватили в тому, що на моєму телефоні є програмне забезпечення, яке, як мені сказали, змінює моє місцезнаходження, і попросили надати пояснення. У мене на телефоні немає такого програмного забезпечення, і я говорю це з повною конфіденційністю, тому що навіть не знаю, про що вони мають на увазі. Мені не потрібно і не хочеться спотворювати своє місцезнаходження, оскільки я живу в Пенсільванії, і є багато онлайн-казино (у всіх я є учасником і не маю подібних проблем), і я б ніколи не хотів спотворювати своє місцезнаходження.
Зараз ранок 20 грудня, і я не почув жодної відповіді, і досі не маю своїх коштів. Це спричиняє мені труднощі, оскільки я очікував отримати свій виграш у руках, а перед Різдвом додає проблему. Я хотів би побачити, що це було виявлено на моєму телефоні. Я вважаю надзвичайно підозрілим, що нічого не відображалося і не було жодних проблем із тим, що я грав годинами й годинами та вносив 750 доларів у казино в минулі вихідні та наступні дні, але в той момент, коли мої депозити оброблялися, саме тоді вони закрили мій рахунок і принесли це фальшиве звинувачення проти мене. Я хотів би, щоб мій рахунок був виплачений відповідно до мого виграшу. Мені також хотілося б отримати пояснення та питання щодо того, чому це сталося, і чому вони хотіли б пошкодити стосунки з клієнтом, з яким вони вже мають давню історію? Я вношу депозит і граю чесно на їхньому сайті, я очікую, що вони будуть тримати свій кінець і чесно платити, коли траплятимуться виграші. Я оновлю це, якщо це буде виправлено, але оскільки я не чув нічого, окрім того, як агенти з обслуговування клієнтів сказали мені, що я маю «почекати відповідні 24–48 годин», навіть якщо цей період минув і минув, а у мене все ще немає коштів, у мене немає інший засіб, крім як попередити інших.
Шановний Pauly3313!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в JackpotCity, особливо враховуючи вашу довгу історію роботи з казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та вирішити її, надайте додаткову інформацію?
Якщо можливо, надішліть будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru для огляду.
Важливо зазначити, що JackpotCity має політику відсутності реакції, що означає, що вони часто не реагують на наші спроби посередництва у скаргах. Зважаючи на це, хоча ми намагатимемося вам допомогти, важливо керувати очікуваннями, оскільки вони можуть не взаємодіяти з нами чи вирішувати проблему безпосередньо.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
