JackpotCity Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Я дуже засмучений тим, як зі мною поводилися в Джекпот Сіті. Дозвольте мені почати з того, що я маю довгу історію роботи з казино. Я зробив депозит на тисячі і навіть отримав хороший виграш у січні цього року. Я зробив багато успішних вилучень і безліч успішних депозитів. Те, що сталося останнім часом, мене дуже засмутило, і дні продовжують йти, а мені не виплачують виграш.

Для початку я грав години за годинами в минулі вихідні та ініціював виведення трохи більше 600 доларів 15 грудня. Я продовжив грати наступного дня та наступних днів і ініціював ще два зняття, одне на суму трохи більше 100 доларів, а друге трохи більше ніж за 200 доларів. Наразі мені винні трохи більше 900 доларів мого виграшу. Мені довелося зачекати, поки всі зняття закінчаться, а потім перейти від очікування до обробки. Потім через три дні 18 грудня мені повідомили, що мій обліковий запис закрито. Мені сказали надати документи (що я зробив за кілька хвилин), і з тих пір я нічого не чув. Мене неправомірно звинуватили в тому, що на моєму телефоні є програмне забезпечення, яке, як мені сказали, змінює моє місцезнаходження, і попросили надати пояснення. У мене на телефоні немає такого програмного забезпечення, і я говорю це з повною конфіденційністю, тому що навіть не знаю, про що вони мають на увазі. Мені не потрібно і не хочеться спотворювати своє місцезнаходження, оскільки я живу в Пенсільванії, і є багато онлайн-казино (у всіх я є учасником і не маю подібних проблем), і я б ніколи не хотів спотворювати своє місцезнаходження.

Зараз ранок 20 грудня, і я не почув жодної відповіді, і досі не маю своїх коштів. Це спричиняє мені труднощі, оскільки я очікував отримати свій виграш у руках, а перед Різдвом додає проблему. Я хотів би побачити, що це було виявлено на моєму телефоні. Я вважаю надзвичайно підозрілим, що нічого не відображалося і не було жодних проблем із тим, що я грав годинами й годинами та вносив 750 доларів у казино в минулі вихідні та наступні дні, але в той момент, коли мої депозити оброблялися, саме тоді вони закрили мій рахунок і принесли це фальшиве звинувачення проти мене. Я хотів би, щоб мій рахунок був виплачений відповідно до мого виграшу. Мені також хотілося б отримати пояснення та питання щодо того, чому це сталося, і чому вони хотіли б пошкодити стосунки з клієнтом, з яким вони вже мають давню історію? Я вношу депозит і граю чесно на їхньому сайті, я очікую, що вони будуть тримати свій кінець і чесно платити, коли траплятимуться виграші. Я оновлю це, якщо це буде виправлено, але оскільки я не чув нічого, окрім того, як агенти з обслуговування клієнтів сказали мені, що я маю «почекати відповідні 24–48 годин», навіть якщо цей період минув і минув, а у мене все ще немає коштів, у мене немає інший засіб, крім як попередити інших.

Шановний Pauly3313!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в JackpotCity, особливо враховуючи вашу довгу історію роботи з казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та вирішити її, надайте додаткову інформацію?

• Чи могли б ви підтвердити, чи сповіщення про закриття облікового запису, яке ви отримали 18 грудня, включало будь-яку конкретну причину закриття, окрім згадки про проблему програмного забезпечення на вашому телефоні?
• Чи були вам надані будь-які подробиці чи докази щодо «програмного забезпечення», на яке вони посилалися? Якщо так, чи могли б ви поділитися тим, що було сказано?
• Після того, як ви подали документи, чи надало вам казино будь-яке підтвердження того, що вони їх отримали?
• Чи можете ви підтвердити точні суми незавершених знятих коштів і дати, коли вони були запрошені, а також загальну суму, яку ви зараз винні?
• Чи вдалося вам зв’язатися з казино з 20 грудня, і якщо так, то які відповіді ви отримали від них?

Якщо можливо, надішліть будь-яке відповідне повідомлення чи документацію на адресу petronela.k@casino.guru для огляду.

Важливо зазначити, що JackpotCity має політику відсутності реакції, що означає, що вони часто не реагують на наші спроби посередництва у скаргах. Зважаючи на це, хоча ми намагатимемося вам допомогти, важливо керувати очікуваннями, оскільки вони можуть не взаємодіяти з нами чи вирішувати проблему безпосередньо.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Додаткові коментарі від гравця:

Привіт Петронела,

Нижче наведено відповіді на ваші запитання. Велике спасибі за будь-яку допомогу!

· Чи могли б ви підтвердити, чи сповіщення про закриття облікового запису, яке ви отримали 18 грудня, включало будь-яку конкретну причину закриття, окрім згадки про проблему програмного забезпечення на вашому телефоні? Єдиною проблемою, яку вони назвали, було виявлення програмного забезпечення на моєму телефоні, хоча я не маю такого програмного забезпечення на своєму телефоні та живу в штаті Пенсільванія, де я грав і знімав з ними багато років.

· Чи були вам надані будь-які подробиці чи докази щодо «програмного забезпечення», на яке вони посилалися? Якщо так, чи могли б ви поділитися тим, що було сказано? Вони лише в одному повідомленні вказали, що це «програмне забезпечення, яке спотворює моє місцезнаходження», але я не маю такого на своєму телефоні, і я граю виключно на своєму телефоні.

· Після того, як ви подали документи, чи надало вам казино будь-яке підтвердження того, що вони їх отримали? Я подав документацію вранці 18 грудня (через п’ять хвилин після того, як вони подали запит). Я одразу отримав відповідь із зазначенням, що вони переглянуть і дадуть відповідь протягом 24–48 годин. Я не отримав відповіді і подав їм скаргу ввечері 19 числа. Учора ввечері, 20 числа, я отримав відповідь на свою скаргу, у якій вказувалося, що вони мають отримати рішення не пізніше сьогодні (21 числа). Я ще нічого не чув.

· Чи можете ви підтвердити точні суми незавершених зняття коштів і дати їх запиту, а також загальну суму, яку ви зараз винні? Загальна сума становить 903,67 дол. Вони заблокували мій рахунок, тому я зараз не можу побачити точні суми, але я знаю точну загальну суму (їх підтвердили в листуванні зі мною). Одне зняття становило трохи більше 600 доларів 15 грудня. Інші два відбулися 16 листопада, причому один коштував трохи більше 100 доларів, а інший трохи більше 200 доларів на загальну суму 903,67 доларів.

· Чи вдалося вам зв’язатися з казино з 20 грудня, і якщо так, то які відповіді ви отримали від них? Минулого вечора вони відповіли, вказавши, що я отримаю оновлення сьогодні, але поки нічого.

дякую!

Шановний Pauly3313,

Дякуємо за детальну інформацію про вашу ситуацію, і мені щиро прикро чути про постійні проблеми, з якими ви стикаєтесь у JackpotCity. Я можу зрозуміти ваше розчарування, особливо враховуючи вашу довгу історію роботи з казино та розчарування через те, що ви не можете отримати доступ до своїх виграшів.

Виходячи з інформації, якою ви поділилися, здається, є серйозні занепокоєння щодо вашого облікового запису та зняття коштів, і я співчуваю вашій позиції. Однак, як згадувалося раніше, у JackpotCity діє політика відсутності реакції , тобто вони зазвичай не реагують на наші посередницькі дії. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися, ми, на жаль, не отримали від них жодної відповіді щодо вашої справи.

Враховуючи цю модель поведінки, ми змушені закрити вашу скаргу як «Нерозглянуту». Це сприятиме зниженню загального рейтингу казино, що, як ми сподіваємося, може спонукати їх переглянути свій підхід у майбутньому. Важливо зазначити, що JackpotCity закрила більше 10 справ відповідно до цієї «Політики відсутності реакції», і ми бачили, що ця проблема не зникає через численні скарги від інших гравців.

Я розумію, що це далеко не ідеальне рішення, і я щиро бажаю, щоб я міг чимось більше допомогти. Ми настійно рекомендуємо уникати JackpotCity Casino через постійну відсутність взаємодії та нездатність вирішити скарги. Якщо вони вирішать повторно відкрити вашу справу або дадуть відповідь на будь-яке подальше повідомлення, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми продовжуватимемо підтримувати вас усіма можливими способами.

Дякуємо за ваше терпіння, і я щиро сподіваюся, що ви знайдете більш підходящу платформу для вирішення будь-яких майбутніх проблем.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру