Гравець з Іспанії закрив свої акаунти і постійно отримує повідомлення від казино. Він вимагає повернення готівки за свій депозит понад 40 000 євро, про що його спочатку не повідомили. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт, я відкрив свій рахунок місяць тому в Jackmillion Casino, а також у SpinSamba, які належать тій же компанії.
Мої імена користувачів alex1319 і alex1913 відповідно.
Я повідомив їм, що хочу закрити свій обліковий запис, і вони це зробили, але вони продовжують бомбардувати мене повідомленнями (це інша проблема).
Вони не повідомили мене, що я маю право на повернення грошей, хоча я поклав понад 40 000 євро на два рахунки, і тепер, коли я знаю про свої права, я розмовляю з юристами, які обіцяють забезпечити часткове відшкодування моїх коштів ставки.
Я надіслав їм електронний лист, щоб розібратися з цим і повернути мені кешбек без залучення юристів, але я ще не отримав відповіді.
Загалом вони винні мені 4-6 тисяч євро, оскільки пропонують 10-15 відсотків кешбеку.
Я попросив їх знову відкрити мій рахунок, щоб я міг отримати свій кешбек, але відповіді не було, і вони продовжують надсилати мені повідомлення. Це несе відповідальність за судовий позов, оскільки я відмовився, і я можу вимагати компенсацію.
Все, що я хочу, це щоб вони дали мені те, про що вони повинні були мене повідомити спочатку.
Я сподіваюся, що це буде вирішено. Дякую
Долучено електронні листи з моменту закриття облікового запису та те, як вони продовжують надсилати мені повідомлення.
Шановний Alex1319,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Згідно з електронним листом казино, вони стверджують, що ваш обліковий запис не можна буде повторно відкрити в майбутньому. Чи згадували ви про азартні ігри, коли надсилали запит на закриття облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru .
Майте на увазі, що після закриття облікового запису ви більше не маєте права на будь-які кешбек-бонуси, оскільки ваші договірні відносини з казино було припинено. Крім того, важливо зазначити, що бонуси, включно з кешбеком, не гарантуються гравцям автоматично. Казино залишає за собою право вирішувати, чи буде гравець винагороджений бонусом чи ні.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я надіслав їм пару електронних листів із проханням закрити мій обліковий запис, але оскільки вони не закрили обліковий запис; Мені довелося надіслати більш серйозний електронний лист із коментарями про проблеми з грою, щоб закрити мій обліковий запис. Проте вони продовжують надсилати мені повідомлення. Тільки сьогодні мені прислали ще одну. У мене є скріншоти електронних листів і смс на підтвердження. Це подія, про яку потрібно повідомляти, і можна вимагати компенсацію за збитки та упередження, і це те, над чим я працюю зі своїм адвокатом.
Хоча перед позовом я хотів би це вирішити таким чином.
Казино мало сказати мені, що я маю право на кешбек у розмірі 10-15% від депозиту (це більше 30 тисяч).
Так чи інакше я отримаю частину грошей на депозит, про що мені повідомив адвокат. Якщо я не отримаю це таким чином, я буду готуватися подати скаргу до європейських органів влади, Мальти та Кюрасао.
Наперед дякую за допомогу casino Guru, я сподіваюся, що рішення знайдено.
На жаль, наші можливості допомогти вам у цьому питанні обмежені. Ми не беремо участь у переговорах щодо компенсації у випадках збитків або упередженого ставлення, і, враховуючи ваше згадування про проблему з азартними іграми, ми повністю підтримуємо рішення казино залишити закриття вашого облікового запису надалі.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Немає проблем з азартними іграми, скоріше я повинен був сказати, що щоб закрити рахунок, як і багато інших людей у цьому казино або spinsamba, як видно з відгуків інших людей.
Проблема полягає в тому, що вони повинні були повідомити мене про кешбек, який належав мені, перш ніж закрити обліковий запис, тому що вони хочуть, вони повідомляють мене, і це діє недобросовісно.
Як казино це ігнорує, вже в руках юриста.
Дякую
З жалем повідомляю, що, надсилаючи запит на закриття свого облікового запису, ви також прямо погодилися на припинення всіх рекламних пропозицій. Якби ситуація була протилежною і казино знову відкрило б ваш рахунок після запиту на закриття, ми, безперечно, підтримали б вашу позицію. Однак у цьому випадку ми не можемо продовжити цю справу та змусити казино повторно активувати обліковий запис, який ви спочатку хотіли закрити.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
