Огляд JackMillion Casino

Гравець з Іспанії мав справу з серйозною залежністю від азартних ігор, яка ускладнювала постійні психологічні проблеми. Незважаючи на її спроби самовиключитися, онлайн-казино продовжувало дозволяти їй грати, навіть заохочуючи її бонусами та винагородами. Таким чином, вона втратила понад 225 000 євро. Ми намагалися врегулювати ситуацію, вимагаючи доказів її запитів на самовиключення та запитуючи, коли вона востаннє входила до свого облікового запису. Однак гравець не відповів на наші запити та не надав необхідної інформації. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування або запропонувати можливі рішення, що призвело до відхилення цієї справи.

Гравець з Італії, яка зізналася, що має залежність від ігор, понад рік безуспішно намагалася закрити свій рахунок в онлайн-казино, щоб контролювати свої програші чи виграші. Незважаючи на численні електронні листи до служби підтримки казино, її повідомили лише про те, що процес може тривати кілька місяців. Після того як її скаргу було подано до групи розгляду скарг, вони порадили їй надіслати запит на самовиключення на правильну електронну адресу служби підтримки казино. Після цієї поради обліковий запис гравця в казино було успішно закрито. Згодом ця проблема була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії попросив самовиключення з JackMillion Casino електронною поштою. Казино запропонувало 7-денний період виключення, після якого гравець повинен був подати запит на продовження. Гравець не був задоволений цією домовленістю і звернувся за додатковою допомогою. Дотримуючись наших вказівок, гравцеві вдалося забезпечити постійне самовиключення. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Іспанії, який мав проблеми з азартними іграми, виявив, що його рахунок закрито, а його програші не повернуті. Він попросив казино знову відкрити його рахунок і повернути гроші. Гравець стверджував, що надіслав документи про самовідчуження, але команда скарг не отримала жодних доказів такого запиту. Гравець не зміг надати необхідну документацію на підтвердження своєї претензії, оскільки він не міг отримати доступ до свого закритого облікового запису. Незважаючи на твердження гравця, команда розгляду скарг відзначила необхідність мати електронний лист із підтвердженням закриття облікового запису або запиту на самовиключення. Через відсутність доказів команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу та була змушена відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії подав запит на закриття облікового запису та припинення рекламних повідомлень у серпні. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, онлайн-казино ще не відповіло на запит. Гравець також скаржився на збільшення кількості рекламних повідомлень після подання скарги. Ми порадили гравцеві надіслати ще один електронний лист до казино та повідомляти нам про будь-які події. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії закрив свої акаунти і постійно отримує повідомлення від казино. Він вимагає повернення готівки за свій депозит понад 40 000 євро, про що його спочатку не повідомили. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравця з Італії, який подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, казино радше заохотило продовжувати гру, пропонуючи йому 50 євро. У результаті він згодом втратив ще від 500 до 600 євро. Гравець вимагає повного відшкодування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії кілька разів намагався закрити свій рахунок у казино, але безуспішно. Гравець підтвердив, що вони не виразили чіткого бажання закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми, тому не було жодних підстав для повернення своїх попередніх депозитів. Однак гравець запитав, чи можемо ми допомогти їм назавжди виключити себе з казино, оскільки вони не отримали відповіді. Після звернення до казино обліковий запис гравця було заблоковано назавжди, а всі рекламні повідомлення від казино були припинені. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.