Привіт, мені терміново потрібна ваша допомога, щоб вирішити мою поточну проблему.
Я прошу, щоб казино Jackmillion назавжди закрило мій рахунок без можливості його повторного відкриття, а також повернули всі депозити, які я зробив з квітня 2021 року. Тоді я вперше попросив закрити мій рахунок, повідомивши їм, що казино може спричинити для мене серйозні економічні проблеми, оскільки я почав втрачати контроль над своїми азартними іграми через діагностовані депресивні розлади та психологічні проблеми.
У відповідь на моє повідомлення в службу підтримки Jackmillion менеджер запропонував мені зменшити мої депозити до 1000 євро на місяць. Це не принесло мені жодної користі, оскільки я мав намір припинити грати в азартні ігри та уникнути економічних проблем через втрату контролю. Тому я відповів своєю вимогою негайно закрити рахунок.
Я не отримав відповіді, і мій обліковий запис залишився доступним.
Через мій психологічний стан я відновив депозит, і в травні 2021 року зі мною електронною поштою зв’язався менеджер. Він згадав, що помітив, як я кілька разів просив закрити свій обліковий запис, і у відповідь нагородив мене бонусом і підвищив рівень мого гравця до VIP
Я почувався ігнорованим, тому кілька місяців намагався триматися подалі від платформи, протистоячи спокусі грати в азартні ігри.
У жовтні того ж року мої симптоми депресії загострилися
Я повернувся до депозиту тисячі євро через свою пристрасть до такої міри, що мені довелося повністю припинити свої стосунки з азартними іграми. Протягом усього періоду я надсилав декілька
електронні листи до служби підтримки Jackmillion із запитом на самовиключення, попередженням про мої проблеми з азартними іграми, які поставили мене на межу серйозних фінансових проблем.
Я зв’язався зі своїм менеджером по роботі з клієнтами Вірджинією та пояснив їй про свій психічний стан, свою безрозсудну азартну гру під час кризи та моє бажання назавжди виключити себе з казино.
Вірджинія порадила мені подумати над своїм рішенням, а потім продовжити процедуру остаточного закриття облікового запису, якщо я все ще цього хочу.
Весь цей час я відчував відчай і продовжував робити депозити, але через кілька днів зв’язався з нею електронною поштою та сказав, що хочу самовиключитися.
Мені потрібно було розірвати зв'язок з азартними іграми. Вона відповіла, що не може закрити мій обліковий запис у той час, оскільки я був включений у план, що пропонує безкоштовні подарунки для гри в певні дати, і вона не може обробити моє самовиключення до тих пір, поки ці дати не закінчаться.
Я чекав, грав, вносив і
ще глибше впав у депресію, погіршив своє матеріальне становище.
Після закінчення цього терміну я надіслав їй ще одну вимогу про самовідсторонення.
Вона відповіла, приписавши мені 724 євро із щотижневого відшкодування, щоб грати, і згадала, що втратити їх було б марно.
Я відчував себе в пастці.
Я знову відповів, наполягаючи на остаточному закритті свого облікового запису, але цього разу, Пілар, інший менеджер відповів мені, сказавши, що Вірджинія була у відрядженні, і проблему не можна вирішити, доки вона не повернеться.
Я дійшов до точки, коли вже не знав, що робити. Я сказав цій жінці, що вони не дотримуються своїх T&C.
Я звернувся до чату й запитав, чи можуть вони зменшити мої щотижневі депозити до 50 євро, оскільки, здавалося, іншого варіанту не було.
Член служби підтримки відповів, що вони не можуть цього зробити, але не дав додаткових пояснень.
Я був ще більше засмучений і подзвонив Jackmillion з наміром кинути азартні ігри та шукати видужання. Я хотів самовиключення, або, якщо це було недоступно, я вимагав зменшити ліміт мого вкладу, але марно. По телефону мені сказали, що єдина людина, яка може це зробити, це мій менеджер. Вони сказали, що передадуть повідомлення у відповідний департамент, щоб пришвидшити ситуацію, і знову дали мені ще одну премію 120 євро.
Я повторив, що маю проблеми з азартними іграми і не можу більше чекати.
Ніхто зі мною не зв’язувався, і я почувався розгубленим.
На початку 2022 року я тяжко захворів і мені поставили діагноз рак сечового міхура. Їм довелося видалити органи, щоб врятувати моє життя.
Протягом 2022 року я пережив кілька операцій, останню торік.
Я все ще відновлююся, але психологічно я відчуваю погіршення, тому що протягом останніх двох років я продовжував вкладати все більше і більше, поки не втратив майже все. Ніхто не розглядав моє самовиключення, незважаючи на те, що я повідомив їм про свою проблему з азартними іграми.
Моя нинішня ситуація катастрофічна. З того часу, коли я вперше подав запит на закриття свого рахунку, я вніс загалом 225 000 євро.
У мене фінансові проблеми, я в боргах, я втратив медичну страховку, я не можу продовжувати платити за свою машину, і я продаю свій будинок.
Я почуваюся розгубленим і потребую вашої допомоги.
До цього дня я перебуваю на психологічному лікуванні, і це коштує мені витрат, які я більше не можу собі дозволити. Я прошу вас допомогти мені відновити моє життя та майбутнє, і я прошу Jackmillion надати рішення, повернувши мої депозити.
Дякую, з повагою.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
Автоматичний переклад.
