Гравець з Італії обмежив виграш від рекламної пропозиції. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я зробив виграш, рівний 10000 EUR, із депозитом 100 EUR .... Я надіслав усі необхідні документи для виведення грошей ... Ліміт виведення 2000 банківським переказом після того, як вони збільшили 200 EUR, стверджуючи, що вони є бонусом через 6 днів, вони повідомляють мене що передача 2000 року була здійснена ... решта 7800 зникли
Шановний Марко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
"Для отримання бонусів, пов’язаних з привітальним пакетом, для виведення виграшу вам доведеться поставити мінімум у 40 разів більше вашої застави та суми бонусу. Максимальний ліміт виведення для цих бонусів становить x20 суми депозиту, наприклад, якщо Гравець вкладає (€) 100 і використовує бонус з 20-кратним лімітом виведення, тоді максимальна сума, яку можна зняти, становить (€) 2000 ".
Не могли б Ви підтвердити, що активували бонус із пакета вітальних програм при внесенні коштів на Ваш рахунок?
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я грав кілька разів, перевищуючи ліміт бонусів, і намагався зняти менші суми, але мені не дозволили, оскільки я не зробив достатньої кількості ігор ... так що я продовжував, поки в касі мені не показали залишковий баланс. ... У мене є скрипт усіх чатів з операторами та ігрового рахунку ... лише коли я попросив про зняття, його було скинуто
Тому мені цікаво, чому на моєму рахунку було залишок у 9800 євро, оскільки 200 уже взяли їх, стверджуючи, що вони є бонусом ... але система повинна була негайно розрахувати (для 20) лише після того, як вони підтвердили мене. У 2000 році операція скидання була здійснена менеджером nn із системи, як вони сказали ... для мене це шахрайство
Шановний Марко,
Боюся, ваш виграш був обмежений справедливо. Для казино не є нічим незвичним обмежувати дії гравців під час ставки на бонус або встановлювати обмеження на максимальну суму, яку можна вивести і дозволені ставки. Ваш активний баланс відображається вам повністю відразу після виконання вимог щодо ставки на бонус, на жаль, усі бонусні ігри перевіряються згодом, і саме тоді застосовується максимальна сума готівки.
Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Нарешті, якщо вся відповідна інформація відображається на веб-сайті, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому питанні.
Не могли б ви повідомити, чи вдало вивели суму в розмірі 2000 євро?
Так, вилучені 2000 євро .... дякую за виконану роботу ... Наступного разу я буду обережний
Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану. Виграш від рекламної п'єси обмежується відповідно до правила максимального виведення готівки, яке чітко перераховано в Загальних положеннях та умовах.
Марко, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.