Jackbit Casino - У гравця виникли технічні збої.

Казино Jackbit не керує своєю грою Gameart European Roulette згідно з правилами, викладеними в грі. Я зіткнувся з десятком випадків, коли гра не функціонувала та видавала код помилки після того, як я зробив ставку та натиснув оберт. Віджимання не відбувається, і з’являється чорний екран із кодом помилки. Коли гравець перезапускає гру, сума зробленої ставки не повертається, що створює враження, ніби гравець програв раунд, який викликав код помилки.

Кілька разів я писав у службу підтримки Jackbit, і вони просто відповідали, що після їхнього дослідження гра працює належним чином. У правилах Gameart European Roulette чітко зазначено, що «несправності будь-якого роду анулюють усі виплати та ігри». Зрозуміло, що якщо під час ігрового раунду сталася помилка або несправність, і не було обертів або виграшу, ставку гравця потрібно повернути. Однак JackBit не дотримується своїх правил і тому працює нечесно.

Шановний peytontaylor1906,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як відео чи ваша історія ігор із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

Тим часом, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

Привіт. Це була комп’ютеризована/автоматизована рулетка. Як і більшість людей, я не записую свої сеанси гри в рулетку. У мене є скріншоти правил гри, де зазначено, що збої в грі анулюють усі ігри та виплати. У мене є скріншоти екрана помилок, які я неодноразово отримував. У мене також є стенограми чату та копії повідомлень, які я надіслав у казино, коли це сталося. Я накопичую ці предмети і надішлю вам. Як ви думаєте, чи буде ще щось корисне?

Крім того, сьогодні я повідомив казино, що їм потрібно прискорити поточний розгляд мого поточного запиту на відшкодування, оскільки я розглядаю можливість подання скарги.

Дякую тобі.

Привіт, дорогий peytontaylor1906!

Транзакції були відправлені постачальнику для перевірки. Дякую тобі за терпіння

В результаті провайдер отримав помилку на суму транзакції 0,0049 BTC

Кошти за транзакцію повертаються, а за незручності казино надало вам рівний грошовий бонус у розмірі 20 доларів США на ваш гаманець BTC

Просимо вибачення за незручності та сподіваємося, що в майбутньому вам сподобається казино Jackbit

З повагою,

Будь ласка, перегляньте всю останню кореспонденцію та примітки до облікового запису. Я надіслав коди помилок і докази принаймні збитків у розмірі 220 доларів США за останні 3 тижні. Ці 220 доларів США — це лише нещодавні випадки несправностей, за які я просив повернути гроші. Я навіть не беру до уваги старіші випадки, коли я писав вашій службі підтримки та надсилав знімки екрана помилок/несправностей, а казино відповіло, що «розслідування» показало, що помилки не було.

За умови повернення останніх збитків у розмірі 220 доларів США я вважаю проблему вирішеною. Jackbit — це хороше казино з хорошою підтримкою здебільшого, але коли гравець негайно надсилає докази кодів помилок/збоїв і запитує відшкодування, було б добре визначити пріоритети таких проблем і вирішити їх відповідно до політики казино та ігор, яка говорить, що «несправності скасовує всі ігри та виплати».

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, peytontaylor1906, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Додаткові коментарі гравця:

Привіт:

Казино JackBit належним чином відшкодувало мені 150 доларів США за несправність, про яку я повідомив 2 червня. Однак код помилки, про який йдеться, з’являвся досить часто, доки його, очевидно, нещодавно не виправили. Jackbit здебільшого проігнорував подібне повідомлення про несправність, яке я надіслав їм 24 травня про втрату 85,80 доларів. Я надсилав у чаті час, суму ставок і екрани помилок. Вони стверджували, що дослідили претензію та не знайшли помилки, незважаючи на те, що я надіслав екран помилки з позначкою часу.

Казино Jackbit все ще винне мені 85,80 доларів. Ось чому моя претензія становить 220 доларів США. JackBit попросив мене закрити мою скаргу після 150 доларів, які вони дали, і я порадив їм, що не закриватиму скаргу, доки несправність 24 травня не буде належним чином усунена. Протягом останніх 3 днів вони ігнорували мої електронні листи та не відповідали. Це в казино, де я поклав на депозит понад 15 000 доларів менше ніж за місяць, коли зареєструвався.

Дуже дивно, що ви закрили мою скаргу як вирішену, коли казино не повернуло повну суму за несправності, і я спеціально просив вас не закривати скаргу. Чи є щось інше, що стоїть за вашим закриттям скарги?

Дата: 11 червня 2023 року

Час: 18:56:12

Деталі: зроблено ставку на 23 долари США. Натисніть кнопку обертання. Ні обертання. Жодного результату. Екран помилок. Коли я знову ввійшов, ставку не повернули.

Я також повідомив про цю подію в службу підтримки в чаті.

Будь ласка, відшкодуйте мої 23 дол. США, а також повідомте про 85,80 дол.

Шановний peytontaylor1906,

Я перепрошую за непорозуміння під час закриття вашої скарги. Оскільки казино розглянуло деякі з ваших проблем, я припустив, що проблему вирішено. Чи могли б ви повідомити, скільки саме грошей ще не вистачає, які потрібно повернути?

Дякуємо за повторний розгляд скарги. Початкова скарга складала 220 доларів. Казино Jackbit визнало несправність і перерахувало 150 доларів на мій баланс. Ця сума не покриває мій звіт від 23 травня про збиток у розмірі 85,80 доларів США.

Казино Jackbit все ще боргує $70 + $23, які було програно сьогодні (11.06.23) і повідомлено зі знімками екрана. Загальна сума відшкодування, яку я маю отримати, становить додаткові 93 долари США.

Привіт, любий, @peytontaylor1906

Ми відшкодували вам загальну суму пропущених транзакцій: 0,0098 BTC (приблизно 255 доларів США), з цієї транзакції Jackbit Casino також надало вам бонус за незручності

Ми також хочемо звернути увагу на це: дозвольте нашій службі підтримки повністю перевірити транзакцію, доки ви не подасте публічну скаргу на казино

Ми також звернемося до постачальника, щоб перевірити поточні помилки в грі, в яку ви граєте

Сподіваємося, наразі все зрозуміло, а з усіх інших питань наша служба підтримки готова допомогти вам цілодобово

Ви можете зв’язатися з ними електронною поштою - support@jackbit.com або через чат

З повагою,

Раді повідомити, що JackBit Casino повністю вирішило проблему та відшкодувало втрачені суми через збої в грі.

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, peytontaylor1906, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру